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20 aeropuertos de Aena mejoran su servicio de asistencia a personas con movilidad reducida

En 2016 la red de aeropuertos de Aena atendió a cerca 1,4 millones de pasajeros con movilidad reducida (PMR), lo que representa un 14% más de asistencias que en 2015

04-01-2018
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Aena ha adjudicado el Servicio de Asistencia a Personas con Movilidad Reducida (PMR) para 20 aeropuertos de la red por un periodo de duración de cuatro años, prorrogable año a año por mutuo acuerdo de las partes hasta un máximo de dos. El importe total de adjudicación de todos los lotes asciende a 272.466.500 euros.

Los 20 aeropuertos se agrupan en 7 lotes, para cada uno de los cuales hay un único prestador ser servicio de asistencia a pasajeros con necesidades especiales, como son aquellos con discapacidad o movilidad reducida.

Mejora de la calidad del servicio

El nuevo concurso incluye nuevas especificaciones que obliga a las empresas adjudicatarias a cumplir requisitos muy precisos en cuanto a la asistencia ofrecida, los medios técnicos y humanos necesarios, los tiempos de respuesta, la formación del personal o  la atención y trato para que el pasajero con problemas de movilidad sea atendido de forma adecuada. Además, Aena llevará a cabo un seguimiento pormenorizado de dicha atención.

Los últimos avances de la asistencia a PMR en los que Aena está trabajando giran en torno a la digitalización del servicio y la geolocalización de los medios, con el objetivo de mejorar el conocimiento en tiempo real y con ello el servicio ofrecido al pasajero.

Atención a personas con movilidad reducida

La red de aeropuertos de Aena atendió en 2016 a cerca 1,4 millones de pasajeros con movilidad reducida, lo que representa un 14% más de asistencias con respecto a 2015, y se convierte en el mayor valor anual desde la puesta en marcha del servicio en 2008.

La previsión de cifras indica que esta atención volverá a superar un nuevo récord. Y es que hasta noviembre de este año 2017 se han atendido ya en la red a más de 1,4 millones pasajeros con necesidades especiales.

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