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DKV crece un 8% en 2017 y se consolida como la aseguradora de salud mejor valorada por los clientes

23-03-2018
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El volumen total de facturación del Grupo DKV en 2017 ha alcanzado los 767 millones de euros, 22  millones de euros más que en 2016, lo que supone un crecimiento del 3% respecto al año anterior. La compañía ha aumentado su facturación en el ramo de Asistencia Sanitaria, que representa un 83% del total de primas.

A diferencia del resto de competidores, DKV ha experimentado un crecimiento del 8% en seguros individuales frente al 3% del mercado. Según UNESPA, los seguros individuales supusieron un 71,3% de la recaudación y un 67,4% de los asegurados. En cuanto al crecimiento, los seguros colectivos crecieron un 5,5% en primas frente a un crecimiento del 3% de los seguros individuales.

El ramo de Subsidio ha crecido un 6% hasta los 27 millones de euros, y Decesos un 3% hasta los 52. El resultado antes de impuestos del Grupo DKV ha sido de 39,2 millones de euros, un 16% superior al presupuestado y un 20% inferior al del año anterior (49 millones de euros) que incluía algunos resultados extraordinarios.

Por otro lado, en 2017 se pagaron 28,6 millones de euros en comisiones a mediadores y 405 millones a proveedores sanitarios en concepto de atención primaria (1.117.936 consultas), ingresos hospitalarios (50.565), pruebas diagnósticas (2.760.476), o atención especializada (2.985.004 consultas).

 

Apuesta por la digitalización

DKV lidera el futuro de la digitalización del sector salud en España mediante un nuevo modelo digital basado en tres pilares: conocimiento del cliente y personalización; eficiencia de los procesos; y creación de nuevos modelos de negocio, eHealth. Iniciativas que van a transformar la forma de relación con el cliente/paciente, y cómo éste se relaciona con sus médicos y centros, cómo gestiona sus estilos de vida de forma integrada o cómo accede a nuevos servicios de salud.

Muestra se esas herramientas eHealth son ‘Digital Doctor’ y ‘Quiero cuidarme’. La primera app permite realizar vídeoconsultas a través de las cuales se puede tener opinión médica desde cualquier lugar y en cualquier momento. Este servicio que se lanzó en noviembre de 2017 a los clientes de Salud de DKV, ha tenido más de 16.000 descargas.

La segunda app es la más descargada de España en su ámbito, con más de 165.000 descargas. Permite gestionar y cuidar la salud de cada usuario desde el móvil, construyendo su propia biografía personal de salud mediante el registro de sus valores individuales; y le proporciona un Índice de vida saludable que le da a conocer el valor de su estado de salud, así como sugerencias de mejora de hábitos de vida y recomendaciones personalizadas.

‘DKV Salud’ es otra aplicación de la compañía para facilitar trámites y gestiones a sus clientes (pedir cita, duplicados de tarjeta, certificados de asistencia en viajes…), así como consultar datos, localizar sucursales, o guardar los datos de los médicos para tenerlos siempre disponibles.
‘Idealia’, lanzada este 2017, es una plataforma donde se pueden compartir ideas para generar soluciones innovadoras. Se crea una comunidad digital donde doctores, clientes y demás agentes pueden hacer propuestas que supongan mejoras significativas de impacto.
 
 

Instituto DKV de la Vida Saludable: comunicación responsable

El Instituto DKV de la Vida Saludable, que cuenta con la colaboración de la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, es una iniciativa creada para promover la mejora de la salud y la vida de la población mediante la divulgación de información y la formación orientada a inculcar hábitos saludables. En 2017 ha publicado  la cuarta edición del ‘Estudio de hábitos de vida saludable y bienestar en las mujeres’.  

Además, bajo el paraguas del Instituto, el Observatorio de Salud y Medioambiente de DKV ha lanzado tres informes que abordan cómo el entorno y el medioambiente influyen en la calidad de vida y en la prevalencia de enfermedades: ‘Baños de bosque, una propuesta de salud’; Ruido y Salud en Madrid. Edición especial 2017’; y la Guía para el Bienestar Emocional en las Organizaciones’.

También ha publicado este año la sexta edición de su Observatorio de Salud y Medio Ambiente DKV ECODES, en colaboración con la Red Española del Pacto Mundial, con el título Cambio climático y salud, actuando frente al cambio climático para mejorar la salud de las personas y del planeta”.

 

Relación con grupos de interés

DKV Seguros ha pasado de cuarta a tercera posición en 2017 en el ranking de los ‘Best Workplaces España 2016’, dentro de la categoría de organizaciones entre 500 y 1.000 empleados, que realiza anualmente Great Place to Work. Es el noveno año consecutivo que la compañía aparece en él.

Desde 2010, año en que la compañía empezó a medir su reputación en base a la metodología RepTrak, DKV ha sido la aseguradora mejor valorada por sus clientes. En el último estudio, llevado a cabo en 2016, la tendencia se consolida y el Grupo DKV registra una mejora de cuatro puntos respecto al año pasado (83,7 en 2016 frente a 79,7 en 2015). Un claro ejemplo de compromiso con sus grupos de interés es la publicación de “Seguros de Salud para Dummies”, un libro que ofrece información con un lenguaje claro y fácilmente entendible sobre los diferentes puntos y términos que se utilizan en el campo de los seguros médicos privados.

Por otro lado, la compañía ha puesto en marcha un año más la campaña "Tú Decides". Empleados, mediadores, personal sanitario, clientes y proveedores podrán votar hasta el 30 de abril los proyectos sociales que la compañía apoyará a través de la XIII Convocatoria de Ayudas a Proyectos sociales de Salud y Discapacidad de DKV. Tras el éxito de años anteriores, en 2018 también se celebrará la V edición de los Premios DKV Medicina y Solidaridad.

 

Reconocimientos a DKV en 2017 por su gestión responsable

Referentes en salud

  • Primer Premio: DKV SEGUROS en la IV Edición de los Premios Empresa Saludable del Observatorio HR.
  • El Grupo DKV, premio estrella de plata y bronce, otorgado por ADECOSE, por su calidad en el servicio en el ramo de salud.
  • Quiero cuidarme, ganadora en Las Mejores Ideas de Diario Médico 2017.
  • La enfermería de la UCI del Hospital de Dénia gana un premio al mejor trabajo de investigación.

Experiencia de cliente

  • La página web de DKV, premiada por Innovación Aseguradora en el marco de Fujitsu World Tour.
  • El Hospital de Dénia recibe el premio TOP 20 a la mejor “Gestión Hospitalaria Global”.
  • Una reputación con clientes (Rep-Track) y un nivel de satisfacción (NPS) superiores a la competencia

 Negocio responsable

  • Séptima posición en el ranking de los Best Workplaces España 2016, en la categoría de organizaciones entre 500 y 1.000 empleados.
  • DKV, finalista de los Premios Fundacom por “Yo elijo trabajar” y #DKVapptívate.
  • DKV Integralia recibe el premio ASAPME por su importante papel a favor de la salud mental.
  • DKV, finalista de los premios “Aragón, empresa y futuro” por su labor integrando a personas con discapacidad.
  • El Área de Sistemas de DKV, premiado por ISACA (Asociación Internacional de Auditoría y Control de Sistemas de Información) por sus prácticas de auditoría de seguridad de la información.

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