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Aura: el proyecto de Telefónica para aunar inteligencia artificial y atención al cliente

La primera versión de Aura se ha lanzado en seis países:  Argentina, Brasil, Chile, Alemania, España y Reino Unido

26-02-2018
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En el marco del Mobile World Congress 2018 de Barcelona, Telefónica ha lanzado oficialmente Aura, un asistente digital con inteligencia artificial incorporada que transformará la forma en que los clientes se relacionan con Telefónica y cómo gestionan su vida digital con la compañía.

La primera versión de esta innovadora iniciativa está disponible en seis países: Argentina, Brasil, Chile, Alemania, España y Reino Unido.  Aura llegará inicialmente a los dispositivos de los clientes a través de una aplicación móvil y también a través de otros canales de terceros como Facebook, Google y Microsoft.

El presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, ha explicado en la presentación de Aura, el potencial de la misma para reforzar la relación con los clientes. "Hace un año dijimos que queríamos que la inteligencia artificial fuera la base de la relación con nuestros clientes y ahora cumplimos con nuestra promesa. La digitalización es la esencia de nuestro negocio y gracias a la profunda transformación interna que hemos experimentado en los últimos ocho años nos hemos convertido en una empresa de plataformas inteligentes".

Gracias a esta nueva plataforma, los clientes podrán comunicarse con la red en tiempo real a través de múltiples canales y preguntar sobre su factura, los servicios contratados, el uso de datos y otros contenidos. De esta forma, Telefónica quiere ofrecer a sus clientes una forma sencilla y natural de relacionarse con la compañía.

Para Chema Alonso, Chief Data Officer de Telefónica, "Aura es más que un asistente digital y este lanzamiento es solo el principio.  Aura seguirá creciendo con nuevas capacidades y transformará la forma en la que nos relacionamos con nuestros clientes”.

Aura: en redes sociales y en casa

Aura aspira a estar donde los clientes de Telefónica quieren estar y, por ello, estará disponible también en otros canales. En esta primera fase, se integrará con Facebook Messenger en Alemania y Chile.

Los clientes de Telefónica en estos países pueden incluir a Aura entre sus contactos e interactuar con ella a través del chat cuando lo deseen. En Chile, además, se integrará con el servicio Safety Check de Facebook para ayudar a los clientes de Telefónica a conectarse con familiares y amigos y notificarles que se encuentran bien tras una situación de crisis o desastre natural como, por ejemplo, un terremoto. En los próximos meses, Aura estará integrada con Google Assistant y, en 2019, con Microsoft Cortana.  

Además de presentar Aura, Telefónica también ha anunciado el próximo lanzamiento de Movistar Home, un dispositivo que integrará en todos sus servicios la inteligencia artificial de Aura. 

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