¿Cuáles son los pilares de la RSE en Euskaltel y cómo se integra ésta dentro de la compañía?
Para Euskaltel , el pilar más importante para la sostenibilidad de nuestro proyecto son nuestras personas. Sus conocimientos, competencias y capacidades son claves para garantizar la competitividad empresarial. El enfoque a clientes y proveedores, nuestra política de Buen Gobierno, la gestión medioambiental responsable, nuestra acción social, la prioridad del euskara en nuestras comunicaciones con los clientes y, en general, la excelencia en la gestión, son los ejes que completan nuestra responsabilidad económica, ambiental y social.
¿Cuáles son vuestros principales proyectos en Responsabilidad Social?
Nuestros proyectos abarcan ámbitos muy variados, pero todos tienen en común la colaboración con otras entidades y el intercambio de conocimiento en esta materia. Actualmente representamos a Izaite (Asociación de Empresas Vascas por la Sostenibilidad) trabajando en común con otras empresas vascas en el enfoque sobre las nuevas tendencias en materia de RSE y sistemas de gestión avanzados. También colaboramos en el desarrollo de un modelo de incentivación a las Pymes. Otro ejemplo de esta labor de colaboración e intercambio que comentaba antes es nuestra participación en el e-talde de RSE en Innobasque (Agencia Vasca de la Innovación), que trabaja en la realización de un libro blanco de la RSE para Euskadi.
Estamos trabajando conjuntamente con la Universidad del País Vasco en un proyecto denominado “Monetización del valor social de las empresas”. Es un modelo que no ha sido testado previamente en sociedades mercantiles y que implica corporativamente al perfil financiero de la compañía y permite reportar no sólo en clave financiera sino en base a la aportación que realizan los intangibles de la compañía.
Otro proyecto relevante que estamos llevando a cabo en materia de RSE es el programa de voluntariado corporativo de las personas de Euskaltel para formar en el uso y aplicaciones de las tecnologías mediante charlas dirigidas a diferentes colectivos sociales, así como en las colaboraciones con ONGs y asociaciones sin ánimo de lucro.
¿Qué consideráis que aporta a la empresa y a los propios empleados el voluntariado corporativo?
Las actividades de voluntariado corporativo, promovidas y apoyadas por la empresa, tienen como finalidad la involucración y participación libre de los empleados a través de la dedicación de su tiempo, capacidades y talento, en proyectos y organizaciones sin ánimo de lucro. Como ventajas podríamos destacar que estrecha los vínculos de la empresa con la sociedad y sus organizaciones; ayuda a mejorar el clima laboral y favorecer el trabajo en equipo, puesto que implica a todos los departamentos y empleados; contribuye a mejorar las habilidades y competencias de las personas; y promueve la lealtad, la motivación, el sentimiento de orgullo, y el grado de satisfacción en el trabajo. Además, al ser organizado por la Compañía la eficiencia de recursos que el empleado destina a su labor como voluntario es mucho mayor.
Desde el 1 de enero de 2011, apostáis por una jornada laboral continuada que permite la conciliación de la vida laboral y personal. Después de 4 años implementando esta estrategia, ¿cuáles son las principales ventajas que observáis?
En Euskaltel sabemos que el buen servicio al cliente empieza por tener personas satisfechas y comprometidas con la Organización. Y entendemos que Euskaltel es una empresa responsable y comprometida con la sociedad vasca, para la que trabaja, y que debe ser modelo y referencia de empresa en esa sociedad. Y precisamente en el apartado de conciliación somos una empresa de referencia al ser pioneros en la adopción de nuevas alternativas de modelos horarios que favorecen el incremento de la productividad y la conciliación de nuestras personas. Desde el año 2011 contamos con una jornada continuada, que permite la armonización de la vida profesional y personal por medio de unos horarios más racionales que mejoran la conciliación y el incremento del rendimiento de los equipos.
En Euskaltel estamos convencidos de que conciliación e igualdad son dos caras de la misma moneda. Se había podido constatar que, como ocurre en la sociedad actual, las reducciones de jornada venían siendo demandadas principalmente por mujeres, con el objetivo de acortar su jornada diaria y hacer frente a sus responsabilidades familiares. Pues bien: una de las primeras consecuencias del nuevo horario fue la disminución de las jornadas reducidas por cuidado de menores.
Además, otros efectos de esta armonización horaria ha sido la concentración de las personas de Euskaltel en los mismos horarios de mañana, menor contaminación por CO2 al no moverse los vehículos al mediodía, disminución de la posibilidad de accidentes “in itinere”, la posibilidad de organizar formación de idiomas a primera hora de la tarde… Todo ello ha contribuido a una gestión eficiente del tiempo, con la consiguiente mejora de la productividad.
En 2014, según el Ranking de Mejor Reputación Online de compañías telefónicas, Euskaltel fue el Operador de Telecomunicaciones con mejor reputación Online del todo el Estado. ¿Cómo lo conseguisteis?
Esta buena posición en el ranking es el resultado de los objetivos que nos habíamos marcado el año anterior en la línea de evolucionar hacia una relación directa con los clientes escuchando activamente, respondiendo ágilmente a sus demandas y ofreciéndoles contenidos relevantes. Para conseguirlo, creamos nuevos canales de comunicación, como el Foro Euskaltel y nuestras cuentas oficiales en Facebook, Twitter, Google+ y Youtube. También realizamos un ejercicio de escucha activa para poder conocer qué es lo que se está diciendo de nosotros, con el objetivo de detectar posibles alarmas y oportunidades de mejora. Otro factor importante fue el rediseño de la web a nivel visual, de usabilidad, de arquitectura de contenidos y del rediseño del proceso de venta online.
En materia de acción social, contáis con la Fundación Euskaltel Konekta. ¿Cuáles son sus objetivos y líneas de actuación?
Euskaltel Konekta es la Fundación a través de la cual Euskaltel conecta con la sociedad, con las personas y con sus ideas. Su misión es contribuir a crear y fomentar la conexión entre personas, empresas e iniciativas en el contexto del uso de las TIC.
Trabajamos con cuatro objetivos estratégicos: impulsar la relación de los jóvenes con las TIC, tener presencia en la sociedad (personas y empresas), ser un referente en el sector de las TIC en la CAPV y proyectar la imagen de globalidad de manera interna y externa a la CAPV. Y estos objetivos se traducen en acciones dirigidas a diferentes colectivos: clientes, empresas, empleados, emprendedores, jóvenes universitarios y diferentes ONG, entre otros.
¿En qué proyectos trabaja actualmente Euskaltel Konekta?
Mantenemos nuestra apuesta con las nuevas tecnologías a través de la organización de los encuentros digitales de referencia en Europa: Euskal Encounter, Gipuzkoa Encounter y Araba Encounter. Con estas citas anuales contribuimos a proyectar a Euskadi como un país referente en tecnología e innovación. Además, hemos apostado por los videojuegos como una nueva forma de ocio que se afianza al mismo tiempo como una industria con la celebración de la Game Gune, un certamen que antes se celebraba dentro de Euskal Encounter y que desde el año pasado ya vuela solo como una spin-off que ha crecido de la propia Euskal Encounter y se ha dotado de identidad propia
Impulsar la creación de puestos de trabajo mediante la promoción de proyectos de emprendimiento, apostando al mismo tiempo por los jóvenes, es la razón que nos mueve a participar y a aportar nuestro granito de arena en diferentes iniciativas, como por ejemplo la aceleradora de proyectos digitales KBI, de de la mano de las instituciones con el objetivo de generar empleo y lograr al mismo tiempo el tan ansiado equilibrio social.
Nuestra apuesta por la creación de riqueza a través de las nuevas tecnologías nos convierte en referentes a la hora de participar en los diferentes congresos, conferencias y encuentros que se organizan en el País Vasco a lo largo del año.
No me puedo olvidar tampoco de nuestra implicación en la organización de la First Lego League Euskadi desde sus inicios, una apasionante iniciativa de Innobasque. Y los motivos de nuestra apuesta son claros: la First Lego League promueve las vocaciones científicas, incorpora a los jóvenes al Sistema Vasco de Innovación y fomenta valores como la cooperación, la innovación, el esfuerzo, la inclusión social, etc. Objetivos y valores que compartimos plenamente las personas de Euskaltel y la compañía, como forma de relacionarnos con nuestro mercado. Esto unido a nuestra labor de divulgación sobre el uso correcto y responsable de las nuevas tecnologías a través de un blog o de las charlas inscritas dentro del programa de Voluntariado Corporativo que os he mencionado antes, completan el círculo de las acciones y proyectos de Euskaltel Konekta.
Este mes celebráis Euskal Encounter 23. ¿Cómo se presenta?
La Euskal Encounter de este año ha batido nuevamente todos los récords de participación en este tipo de encuentros al agotar todos sus tickets en tan solo 6 minutos. En esta vigesimotercera edición doblaremos la conectividad pasando a disponer de 40Gbps en fibra, la mayor banda ancha en este tipo de evento gracias a la avanzada tecnología de Euskaltel. Además, hemos creado una nueva zona de Arte Digital donde todos los artistas digitales tendrán cabida en los concursos y espacios que se irán anunciando en las próximas semanas. La Opengune (zona expositiva abierta al público) vendrá llena de charlas y workshops en torno a las nuevas tecnologías y podremos contemplar varios de los nuevos avances tecnológicos en los diferentes stands. Haremos de esta edición una experiencia inolvidable para todos los participantes y curiosos que nos visiten durante los días 23 al 26 de Julio.
