El ramo de Decesos de DKV ha sobrepasado los 800.000 asegurados al cierre de mayo de 2024, en un hito que la compañía atribuye a la adaptación continua del producto a las nuevas necesidades de los clientes y la constancia de la red comercial. Otro de los puntos a destacar ha sido la excelencia en la gestión de cara al cliente, avalada por un índice de recomendación (el Net Promoter Score, o NPS) superior al 65% en 2023.
Estos 802.993 clientes significan un crecimiento interanual del 3% del global de canales de la cartera. En cuanto a las cifras de los acuerdos de reaseguro, el crecimiento en asegurados ha sido del 5%.
Las primas totales del producto de Decesos incrementaron un 3,6% en 2023, con un total de 89,1 millones de euros en primas totales de seguro directo.
El mejor valorado
En 2023, la puntuación del ramo de Decesos de DKV fue la más alta de la compañía, alcanzando un 65,6%. El índice del Net Promoter Score indica la satisfacción de los asegurados con los productos y servicios de la compañía, además de su lealtad a la marca. Por eso, cuanto mayor es la puntuación mayor es la recomendación y fidelidad de los clientes.
Además, DKV se superó en su índice de recomendación general y cerró 2023 con el NPS en 43,7%, gracias al esfuerzo e implicación de todas las áreas de la compañía. Con esta cifra, se superó en 4 puntos el 39,9% conseguido a finales de 2022, concluyendo que la percepción de los clientes de la aseguradora mejoró en 2023.
