FedEx ha puesto en marcha un sólido plan de acción para gestionar la congestión prevista en París durante los meses de julio, agosto y septiembre. Eser Sezek, Vice President Ground Operations de FedEx en Francia, explica algunas de las tácticas que está implementando la empresa.
Excelente experiencia al cliente
“Durante este momento emocionante para la ciudad, confiamos en que continuaremos brindando una excelente experiencia al cliente con un plan de acción sólido y resiliente. Los principales cambios que haremos este verano son un aumento de nuestra capacidad operativa, la optimización de nuestros servicios y un método riguroso de seguimiento del progreso.
París experimentará mayores niveles de tráfico y habrá desvíos, por lo que debemos ser lo suficientemente ágiles para manejar esa situación. Hemos rediseñado nuestras rutas de entrega para mitigar el impacto de las restricciones de tráfico y nuestro equipo monitorizará todas las actividades para garantizar su cumplimiento.
El aumento de capacidad será fundamental para nuestro éxito, ya que nos permitirá manejar la posible congestión, asegurando que nuestras entregas programadas se mantengan según lo previsto. También hemos establecido microcentros urbanos para respaldar el flujo de paquetes a través de nuestra red y estamos promocionando entre los clientes nuestra opción “Retener en la estación”. En conjunto, esto brindará a nuestros clientes la flexibilidad de recoger su paquete en el momento que más les convenga, y estamos mejorando nuestras estaciones de FedEx para asegurarnos de que estemos equipados para manejar más paquetes en los mostradores.
Lo más importante para la última milla es que estamos desplegando más bicicletas de carga para circular por áreas restringidas sin aumentar la congestión del tráfico existente. Así, nuestros mensajeros en bici podrán llegar a partes de la ciudad que serían inaccesibles para vehículos más grandes.
“Para FedEx, este período representa un maratón, no un sprint. Hemos realizado la capacitación y la planificación, y estoy emocionado de poder mostrar a nuestros clientes lo que podemos lograr. Seguiremos de cerca la estrategia mientras duren los juegos y haremos los ajustes necesarios. Hemos colaborado con las autoridades pertinentes para ayudar a desarrollar nuestro plan de acción y nos mantendremos en estrecho contacto con nuestros clientes para brindarles el mejor servicio posible”.
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