GAES, una marca de Amplifon, ha obtenido por cuarta vez el premio al Mejor Servicio de Atención al Cliente del Año 2025 en la categoría de Sistemas de Audición y Óptica, reafirmando su compromiso constante por alcanzar la máxima satisfacción de sus clientes.
Este reconocimiento, otorgado por Sotto Tempo Advertising dentro del marco del certamen Líderes en Servicio, distingue a aquellas empresas que demuestran una atención al cliente excepcional a través de diversos canales, como el teléfono, la web oficial y las redes sociales. El objetivo del certamen es no solo premiar, sino también impulsar la mejora continua en el servicio al cliente, proporcionando a las empresas un valioso reconocimiento basado en la opinión de los consumidores.
La selección de GAES como ganadora se realizó mediante un riguroso proceso de evaluación basado en la técnica de Mystery Shopping, en el que profesionales de eAlicia llevaron a cabo contactos simulados para analizar la calidad de la atención al cliente en diferentes situaciones. En total, se realizaron 220 interacciones, incluyendo 135 llamadas telefónicas, 55 correos electrónicos, 6 consultas web, 12 interacciones en redes sociales y 12 a través de chat o WhatsApp. Este exhaustivo análisis se complementó con encuestas de satisfacción realizadas por Netquest a 2.000 personas representativas de la población española, asegurando así una visión integral y precisa de la experiencia del cliente.
“Este reconocimiento refleja el compromiso constante de todo el equipo por ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y es sin duda una motivación para continuar ofreciendo un servicio de la más alta calidad”, explica Francesc Carreño, responsable del Área Social e Investigación en Audiología de GAES.
La gala de la 14ª edición de Líderes en Servicio, celebrada el pasado 8 de octubre en el emblemático Mirador de 4 Vientos en Madrid, contó con la participación de empresas destacadas en 31 categorías, todas ellas reconocidas por su excelencia en atención al cliente. Con este premio, GAES refuerza su posición como referente en el sector de la audición y continúa avanzando en su misión de mejorar la calidad de vida de las personas con pérdida auditiva.
Consulta más información responsable en las publicaciones Corresponsables y en el Caso Práctico de GAES en el Anuario Corresponsables 2024.
