¿De qué manera desarrollan y evalúan el liderazgo dentro de su empresa para alinearlo con los valores y propósito organizacional?
ILUNION cuenta con el proyecto LIDERAZGO 360º, una innovadora iniciativa enmarcada dentro de su Plan Estratégico de Personas, con el objetivo de conocer y mejorar el perfil de liderazgo en la organización. Con la definición del líder de ILUNION se llega a concretar y desarrollar un conjunto de comportamientos alineados a los pilares y valores de ILUNION.
La iniciativa busca desarrollar comportamientos directivos que orienten al Grupo hacia sus objetivos estratégicos. A través de una valoración 360, cerca de 350 directivos y mandos intermedios son evaluados por sus responsables, equipos y compañeros, basándose en el modelo de liderazgo de ILUNION.
En la última valoración realizada en el 2023, la puntuación media obtenida fue un 83,70% sobre 100%, muy por encima de la mínima requerida del 75%.
Las áreas de desarrollo a mejorar fueron el desarrollo de equipos, comunicación, planificación y feedback, y las fortalezas éticas, pasión y compromiso.
Este modelo nos ayuda a impulsar la cultura de feedback y aprendizaje continuo y a definir líneas de actuación estratégicas desarrollando iniciativas específicas como planes de desarrollo y eventos como “Liderar para Transformar”, dirigidos a reforzar las necesidades detectadas.
Creemos que un gran líder no solo dirige, sino que inspira y empodera a su equipo para alcanzar juntos grandes metas, marcando una diferencia significativa en la experiencia de nuestros empleados.
¿Qué estrategias utilizan para fomentar el diálogo y la escucha activa de los empleados?
Desde el área de Experiencia de Empleado se lidera la estrategia llevada a cabo en ILUNION para dar voz a los empleados con el objetivo de conocer que viven y sienten en cada momento del journey con el fin de establecer planes de acción de manera continua.
El sistema de escucha más utilizado sigue siendo las encuestas periódicas sobre compromiso y clima, pero se está evolucionando para preguntar con mayor frecuencia, de una manera más breve e interactiva, sobre un mayor número de temas y usando el feedback como punta de lanza de nuevas iniciativas.
Se quiere seguir avanzando en el diagnóstico cualitativo de experiencia de empleado a través de workshops y focus groups y finalizar con la integración completa de la herramienta de voz de People Analytics, Qualtrics, que nos servirá para centralizar el conjunto de escuchas realizadas en todo nuestro grupo empresarial. Se trata de evolucionar el proceso de escucha a un proceso transformador. La creación de modelos de escucha ágiles y diversos lleva a plantearse de manera ágil y constante nuevas acciones. Esto nos permitirá evolucionar y priorizar por colectivos y procesos muy concretos, desarrollando iniciativas destinadas a reforzar el compromiso y la cohesión de los empleados.
¿Cómo integran la sostenibilidad y la responsabilidad social en sus estrategias corporativas? ¿Podrían compartir algunas iniciativas destacadas en estas áreas y sus resultados?
En ILUNION, entendemos la sostenibilidad como estrategia y como camino. Por ello, la sostenibilidad se integra como un elemento fundamental del modelo de gestión estratégica de ILUNION y está presente en la toma de decisiones del Grupo y de las compañías. El modelo de gestión transversal de ILUNION, integra los criterios ambientales, sociales, éticos y de buen gobierno en la estrategia corporativa, pero de forma que estas cuestiones sean fruto de la apertura hacia el entorno, el diálogo con los grupos de interés, el sentido de comunidad y el pensamiento a largo plazo.
La Sostenibilidad es, también, palanca de activación del propósito de ILUNION. Prueba de ello es la elaboración de un Plan Director 2023 – 2027, una hoja de ruta que recoge todas las acciones propuestas por ILUNION en temas de sostenibilidad, y que ha servido de punto de partida para la elaboración de cuatro planes directores en las empresas: ILUNION Hotels, ILUNION TextilCare, ILUNION Contact Center BPO e ILUNION Facility Services. Esto significa que dentro de nuestro modelo de sostenibilidad, denominado Sustainability Way, se integran la responsabilidad con el cuidado de las personas y del planeta.
Además, cuatro de nuestras principales empresas cuentan con un director de sostenibilidad en su comité de dirección, lo que es un indicador claro de la importancia que la sostenibilidad tiene para ILUNION.
Queremos ser un motor de transformación interna haciendo que todas nuestras empresas sean referentes por su compromiso con la gestión responsable y sostenible y, al mismo tiempo, inspiren a otras empresas y a la sociedad generando un movimiento de aliados que se unan a nuestro propósito.
¿Cómo se están preparando para las futuras tendencias en el mundo del trabajo, como la digitalización, la implantación de la IA o el trabajo híbrido? ¿Qué cambios anticipan en su sector y cómo están adaptando sus estrategias para enfrentarlos?
Principalmente estamos comprometidos con la sostenibilidad, promoviendo prácticas que no solo beneficien a nuestros empleados, sino también al medio ambiente.
Esto incluye la implementación de políticas de teletrabajo para reducir la huella de carbono, el uso de tecnologías digitales para minimizar el uso de papel y recursos, y la promoción de beneficios que fomenten un estilo de vida saludable y sostenible.
En este marco adoptamos nuevas formas de pensar para ser más flexibles, ágiles e innovadores y empujamos la gestión del cambio con estrategias de digitalización de procesos y con la implantación de la IA. Se ha invertido en tecnologías digitales para mejorar la eficiencia y la productividad, en un software de gestión empresarial que es una herramienta de colaboración con nuestros empleados mediante una plataforma única. Se ha integrado la IA en varios procesos de gestión, ejemplos:
- En onboarding: automatización de los procesos de incorporación, incluyendo la gestión de documentos como el contrato de trabajo y anexos al mismo, así como la solicitud del teletrabajo o las comunicaciones o la comunicación de promociones salariales o de puesto.
- En gestión: automatización de informes para el análisis de datos y para tomar decisiones, con automatismos de informes de vencimientos de contrato, de vencimientos de período de prueba, de costes laborales y de cuadre contable de conceptos de nómina. Digitalización en la comunicación de datos de domicilio o cuantas bancarias para el ingreso de la nómina, e integración de los mismos en nuestro sistema de gestión de personal.
- En control de asistencia: registro de las horas trabajadas, con indicación de la modalidad en presencial o teletrabajo, así como con una visual del calendario laboral correspondiente; la solicitud de vacaciones y ausencias, integrándose además con nuestra aplicación de gestión de personal lo que reduce la carga administrativa y el margen de error. Nos ha permitido interactuar con los managers para la aprobación de las mismas.
- En gestión de beneficios: se ha automatizado la solicitud de ayudas y beneficios para empleados. Se ha puesto a su disposición mediante app la posibilidad de solicitar y percibir el salario en cualquier momento, así como gestionar sus beneficios de retribución flexible en plataformas en línea, lo que ayuda a mejorar el bienestar financiero de nuestros empleados.
- En registro salarial se ha automatizado la herramienta que el Ministerio de Trabajo e Igualdad pone a disposición de las empresas para cumplimentar el Registro Salarial. El robot accede a nuestra base de datos y con las indicaciones y clasificación de conceptos establecidos es capaz de cumplimentar el registro salarial, anualizar los datos y calcular la brecha salarial.
- Fomentamos el trabajo híbrido del personal de oficinas centrales, y se ha aprobado una política de teletrabajo que apoya la flexibilidad y el bienestar de nuestros empleados.
Ante los cambios legislativos en materia de compensación y las demandas de un enfoque más equitativo y competitivo, debemos adaptarnos con un Análisis Predictivo para Compensaciones. Esto nos permitirá diseñar paquetes de compensación más competitivos y personalizados, ayudando a retener talento y alinear las compensaciones con el rendimiento y las expectativas del mercado.
Fomentamos la transparencia y accesibilidad, claves para contribuir a la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción y fidelización. Hemos avanzado significativamente en el desarrollo de cuadros de mandos, lo que nos permite monitorear y analizar en tiempo real los datos de empleo, absentismo, rotación, costes y retribución. Esto facilita la toma de decisiones informadas y estratégicas, asegurando que nuestras políticas de compensación sean efectivas y estén alineadas con las necesidades y expectativas de nuestros equipos.
Esta entrevista forma parte del Dosier Corresponsables: Empresas Top Employers 2024.
