AENOR lanza su nueva certificación ‘Compromiso con las familias’ dentro del sector funerario

AENOR ha desarrollado una nueva certificación, bajo el nombre ‘Compromiso con las familias’, que pone el foco en la importancia de acompañar a los allegados durante la prestación de un servicio funerario. Este relevante aspecto se abordará a través de un modelo que evalúa la humanización, ética, transparencia, confianza, certidumbre y profesionalidad.
 
Solo en España existen más de 1.000 organizaciones funerarias que, según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en el ejercicio 2021, prestaron más de 450.000 servicios y emplearon a más de 12.000 trabajadores. Por tanto, la envergadura del sector eleva la importancia de una certificación que reconocerá las acciones que se lleven a cabo desde estas empresas, evaluando los compromisos que asuman y realizando un seguimiento exhaustivo de cada uno de los ámbitos en los que se apliquen.
 
Para ello, es fundamental hacer hincapié en cada una de las etapas del proceso, sin perder de vista las necesidades adaptadas a cada familia; desde la atención primaria por parte del asesor, hasta las consultas posteriores al duelo, sin olvidar el correcto protocolo de lenguaje o los servicios dedicados al impacto familiar. Todo ello será auditado con precisión, para ofrecer a las familias la confianza única que despierta el sello de AENOR, cuyo esquema se ha desarrollado con la aportación del conocimiento y experiencia de relevantes organizaciones del sector.
 
La solución se ha presentado en el II Observatorio de los Servicios Funerarios, que se está celebra en Madrid los días 18 y 19 de septiembre. Bajo el lema ‘Compromiso con las familias’, dirigido a empresas funerarias, Ayuntamientos o empresas gestoras de cementerios, tanatorios o crematorios, así como empresas que comercialicen seguros de decesos. Ponentes y expertos de los servicios funerarios y de diferentes sectores debatirán y analizarán los temas de impacto directo en el ámbito familiar y la forma de operar, con el objetivo de dar respuesta a las necesidades de los afectados.
 
ASV, Servicios Funerarios de Madrid, Parcesa y Tanatorio de Cáceres han sido las cuatro primeras empresas en conseguir la certificación y demostrar así su firme compromiso con la mejora continua en un acompañamiento a las familias basado en la humanización, la confianza, y la profesionalidad.
 
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