Hace unos días, se celebraron los Platinum Contact Center Awards 2023 en el Teatro Goya de Madrid; premios fomentados por el medio de comunicación Contact Center Hub. Esta cita galardona la experiencia de cliente de calidad y la innovación tecnológica en España. En esta edición, Mutua Madrileña y Veridas han sido reconocidos con el premio al “Mejor proyecto IT IVR y Autoservicio” por su colaboración en la implementación de la biometría de voz de Veridas en el Contact Center de la aseguradora, para ofrecer a sus clientes una experiencia de autenticación rápida y cómoda, al mismo tiempo que reducir el fraude y mejorar la eficacia operativa.
“Hemos alcanzado el objetivo por el que incluimos esta solución de biometría de voz (reducir el TMO en cada llamada y mejorar la experiencia) en IVR, y estamos estudiando su posible extensión a otros canales de atención a nuestros clientes”, destacó Judith Gil, Directora de Transformación y Proyectos de Mutua Madrileña.
En Mutua Madrileña, la tecnología de voz de Veridas ha supuesto reducir el tiempo de identificación medio del cliente de forma importante, dejándolo en sólo cinco segundos. Además, esta implementación, que también ayuda a reducir el coste medio, se puso en marcha en solo 10 semanas.
Veridas desarrolla soluciones biométricas 100% propias basadas en Inteligencia Artificial. En el ámbito de los seguros, estas soluciones permiten a los clientes ser atendidos en una llamada telefónica, verificar su identidad en los servicios digitales, presentar reclamaciones o realizar gestiones como la contratación de pólizas, todo ello de manera sencilla, ágil, segura y libre de obstáculos.
“El proyecto Veridas comenzó con el propósito de mejorar la seguridad y hacer la vida más fácil a ciudadanos, empresas e instituciones mediante las tecnologías biométricas. Que Mutua Madrileña haya confiado en Veridas para mejorar la experiencia de sus clientes y mejorar notablemente el rendimiento de su negocio nos llena de orgullo”, destacó Ángel Ruiz, Regional Director de Veridas en España.
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