La gestión de la accesibilidad en los productos y servicios se ha convertido en una prioridad para las empresas europeas, según explicaron varios expertos que participaron en una jornada informativa sobre las implicaciones que tiene la Directiva Europea2019/882, conocida como el Acta Europea de Accesibilidad, organizada por Fundación SERES e ILUNION Accesibilidad.
La jornada, titulada “Accesibilidad: Un reto con impacto social”, comenzó con una explicación de la directora de Consultoría de ILUNION Accesibilidad, Elena Ortega, sobre el impacto en el sector empresarial del Acta Europea de Accesibilidad, que armoniza los criterios de accesibilidad de productos y servicios digitales para contribuir a su libre circulación en la UE.
De esta forma, explicó Ortega, el acta permitirá que “las empresas puedan operar en todos los países bajo un mismo régimen normativo” y, en consecuencia, “que todas las personas de la Unión Europea puedan disfrutar en igualdad de condiciones”.
🗓️ Hoy en la #AgendaCorresponsables:
👥 @Fundacion_SERES e @ILUNION organizan la jornada “#Accesibilidad: Un reto con impacto social” para conocer el Acta Europea de Accesibilidad 🇪🇺 y seguir impulsando el liderazgo #responsable en las empresas
🧵 Abrimos hilo pic.twitter.com/mCI1qRMQWH
— Corresponsables (@Corresponsables) 10 de septiembre de 2024
Según datos de la Comisión Europea, en la Unión Europea existen unos 100 millones de personas con algún tipo de discapacidad. En España, la cifra asciende a más de 4 millones de personas, según la Encuesta de Discapacidad, Autonomíapersonal y situaciones de Dependencia, elaborada por el INE.
Por otro lado, la directora de Consultoría de ILUNION Accesibilidad hizo hincapié en que el Acta Europea alude de forma específica a la accesibilidad cognitiva. “Es decir, no solo hay que garantizar el acceso a todos los servicios y a través de todos los canales, sino que la información que ofrecen sea de fácil comprensión y uso para todas las personas”, explicó.
La accesibilidad, una oportunidad para las empresas
Representantes de diversas empresas, que ya están trabajando en el reto que supone el Acta Europea de Accesibilidad,explicaron sus respectivos casos en una mesa redonda moderada por el director de empresas de Fundación SERES, Miguel Laloma.
Se trata de Natalia Conill, Corporate Services & Sustainability lead de Accenture Iberia; José Miguel Hípola, director de Banca Online de Banco Santander; Jesús Carmona, Head of IT Mobile App de Banco Santander; y Esmeralda Barroso, Sustainability &Corporate Social Responsibility Manager de El Corte Inglés.
“En Accenture trabajamos la accesibilidad poniendo al empleado en el centro, escuchando sus necesidades y adaptándolas para hacer de nuestras oficinas el mejor lugar para trabajar y donde nuestros empleados sienten que pueden dar lo mejor de sí mismos. Lo hacemos combinando la tecnología con el talento humano, para poder dar valor 360º a nuestros empleados y clientes”, señaló Natalia Conill, managing director de Servicios Corporativos y Sostenibilidad de Accenture en España y Portugal.
Sobre la mejora de la accesibilidad en canales físicos y digitales en El Corte Inglés, Esmeralda Barroso, del departamento de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa, destacó la labor de El Corte Inglés para “mejorar la accesibilidad a sus tiendas (físicas y online) con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de todos sus clientes“.
Un elemento transversal
Por su parte, José Miguel Hípola, director de Banca Online de Banco Santander, explicó que “para garantizar la accesibilidad, hemos creado la Oficina técnica de Accesibilidad Digital de la mano de ILUNION, cuyo objetivo es desarrollar un marco transversal que abarca desde la cultura organizacional, los procesos internos de gestión, las líneas de negocio y todos los activos digitales que utilizan nuestros clientes. Es decir, incluye la accesibilidad como un elemento transversal a toda la organización”.
El Head of IT Mobile App de Banco Santander, Jesús Carmona, añadió que su estrategia “no solo implica un cambio de mindset, sino también explorar nuevas posibilidades que la tecnología nos da”. “La accesibilidad ha venido para quedarse, por lo que nos esforzamos para que forme parte de nuestro ADN, que puede ser diferenciador clave en el mercado y sin duda nos da una relación más cercana con nuestros clientes”, dijo.
La jornada fue inaugurada por el director de Negocio de ILUNION Accesibilidad, Sergio Verdasco, y clausurada por la directora general de Fundación SERES, Ana Sainz, quien subrayó que “la regulación y otros aceleradores externos son un importante impulsor en materia de inclusión”, pero que “para una verdadera transformación hay que integrar la inclusión en la estrategia de negocio, trasladándola a todo el ciclo de desarrollo de productos y servicios”.
“Desde nuestra experiencia, este enfoque inclusivo no solo mejora los productos y servicios para una parte de la sociedad, sino que repercute en productos y servicios accesibles, asequibles, disponibles y de calidad para toda la población. Y, al mismo tiempo, permite a las empresas fortalecer su posición en el mercado en un entorno empresarial cada vez más exigente, impulsando su competitividad y generando valor a largo plazo”, añadió.
Accede a más información responsable en nuestra biblioteca digital de publicaciones Corresponsables y en la Ficha Corporativa de la Fundación SERES en el Anuario Corresponsables 2024.
