En un mundo cada vez más competitivo y en constante evolución, la creatividad y la innovación se convierten en los pilares fundamentales para destacar en cualquier ámbito, especialmente en el mundo empresarial, siguiendo además los postulados de crecimiento responsable y sostenible que la sociedad nos exige. Con motivo del Día Mundial de la Creatividad y la Innovación, es necesario recordar y reivindicar la importancia que tienen las herramientas tecnológicas más disruptivas a la hora de dar respuesta a una de las principales exigencias de nuestros clientes: servicios y productos a medida de sus necesidades.
Los cambios constantes que llevan a un progreso frenético en lo referido a hábitos de consumo y tendencias hacen que la innovación ya no sea una recomendación, sino una exigencia si queremos continuar siendo competitivos y cumplir con las exigencias de los consumidores. Nationale-Nederlanden siempre ha sido pionera y ha marcado la vanguardia, en 2015 iniciamos un profundo proceso de transformación digital que nos convirtió, tan solo tres años después, en la primera empresa Agile del sector, con todos nuestros procesos 100% digitales. Desde entonces, la tecnología sigue siendo parte fundamental en la ejecución de la estrategia corporativa y, a día de hoy, seguimos inmersos en un proceso de transformación profundo que nos convertirá en una auténtica “tech company”. Una apuesta firme por las posibilidades que aporta la combinación de personas, tecnología y dato siempre con la mente fija en lograr ofrecer el mejor servicio al cliente.
Por otro lado, es innegable que la revolución digital ha transformado radicalmente las expectativas y preferencias de los consumidores en cuanto a la interacción con las empresas. En Nationale-Nederlanden, nos hemos esforzado por adaptarnos a este nuevo paradigma, apostando por una “experiencia de cliente híbrida” que combina lo mejor de la tecnología digital con el factor humano que aporta un valor añadido fundamental.
Además, entendemos que la personalización es esencial para competir con éxito en un entorno tan dinámico. Los clientes no solo buscan productos y servicios, sino soluciones que se adapten a sus necesidades específicas y evolucionen con el tiempo. Por ello, la innovación constante es nuestra brújula, siempre buscando nuevas oportunidades y colaborando con socios estratégicos para ofrecer respuestas ágiles y eficaces a las demandas del mercado.
La implementación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial (IA), nos brinda grandes oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y optimizar nuestros procesos internos. Sin embargo, es crucial mantener un enfoque ético y responsable en el desarrollo y aplicación de estas herramientas. En Nationale-Nederlanden, nos comprometemos a priorizar las necesidades del cliente, garantizar la privacidad de los datos y cumplir con los más altos estándares de ética y calidad.
Nuestro compromiso con la innovación se refleja en todas nuestras iniciativas, como la simplificación de procesos administrativos y la explotación de nuestras aplicaciones de IA, además de potenciar el autoservicio de nuestros clientes gracias a la nueva app. Trabajamos de este modo para ofrecer las mejores y más personalizadas soluciones a nuestros clientes, aprovechando al máximo el potencial de la tecnología para satisfacer sus necesidades en áreas tan importantes como la salud o el ahorro.
De hecho, la apuesta por la tecnología como aliado en la consecución de nuestros objetivos es un compromiso que abarca a todo el Grupo NN. Desde el área de Data Science hasta el desarrollo de herramientas de IA, colaboramos a nivel global para aprovechar al máximo el poder del dato y la información en beneficio de toda la sociedad. Nos enorgullece ser pioneros en el uso de tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia del cliente y liderar la transformación digital en el sector asegurador.
En Nationale-Nederlanden, creemos firmemente en la combinación de tecnología y talento humano para ofrecer la mejor experiencia de cliente posible. Mirando hacia el futuro, sabemos que el éxito dependerá de nuestra capacidad para integrar las habilidades humanas con las herramientas tecnológicas de manera armoniosa y eficaz. De este modo, continuaremos trabajado para ofrecer soluciones que realmente faciliten el día a día de las personas. Sin olvidar, además, nuestros compromisos en materia de sostenibilidad y respeto al entorno que consideramos cruciales para el futuro y para los que resulta fundamental reinventar e innovar.
En definitiva, en Nationale-Nederlanden, estamos preparados para enfrentar los desafíos que nos depara el futuro con optimismo y determinación, confiando en nuestra capacidad para innovar y adaptarnos a un entorno en constante cambio. Destacamos por nuestra agilidad y mentalidad transformadora, lo que nos permite responder con rapidez a un entorno de cambio constante. Donde la innovación y la creatividad son, en este sentido, herramientas clave.
Esta tribuna forma parte del Dosier: Día Mundial de la Tierra 2024
