Su organización ha sido certificada como Top Employer España. ¿Qué valoración hace de este reconocimiento?
Para nosotros es imposible concebir una empresa Customer Centric sin que ello vaya de la mano de una visión Employee Centric. Contar con una estrategia en la que se sitúa al cliente en el centro de la ecuación, pasa por ubicar primero a nuestro cliente interno en el epicentro de la organización, y para nosotros contar con la certificación Top Employers en las practicas excelentes de RRHH, en toda la geografía dónde operamos, constituye una pieza fundamental en nuestra estrategia de personas tanto para validar, de manera objetiva, acciones implementadas, como para apuntar el camino de nuevas prácticas que nos hagan crecer y nos mantengan siempre en un estrato de deseabilidad a la hora de atraer y fidelizar el mejor Talento.
De las diferentes tendencias identificadas por Top Employers Institute a lo largo del último año como son la personalización de la experiencia del empleado, el impacto positivo y la escucha activa por parte de los líderes, ¿con cuál se identificaría más a la vista de las buenas prácticas implementadas en su organización?
Evidentemente, todas las anteriormente citadas suponen una prioridad para nosotros, y, en base a ello, estamos desplegando acciones en la organización, pero sí podemos decir, que hemos sido reconocidos por Top Employers, con una best practices 2023, gracias a nuestra estrategia de escucha interna, The Palladium Voice, siendo la única empresa hotelera en conseguir esta mención en este año. The Palladium Voice es una estrategia clave de Palladium Hotel Group que nos da acceso directo a la voz de nuestros colaboradores, permitiendo obtener un feedback constante y actualizado de nuestro valioso capital humano.
Está compuesta por diversas herramientas con diferentes propósitos y para diferentes etapas de la experiencia empleado, como el proceso de contratación y onboarding, durante el periodo de trabajo (estancia) y también en el proceso de offboarding. The Palladium Voice forma parte de una estrategia centrada en elevar la voz de todos nuestros colaboradores a los líderes nuestra organización, y está diseñada para incluir herramientas, políticas y procedimientos que persigan esta visión y aseguren el éxito.
¿Qué otros aspectos relacionados con la responsabilidad social, los ODS y el desarrollo sostenible están impulsando de su organización? ¿Y a la hora de comunicar esos avances cómo están procediendo?
El pasado mes de marzo PHG presentó Palladium Cares, una identidad bajo la que se engloban todos los proyectos en materia de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y con la que reafirmamos nuestro compromiso con el medioambiente y la sociedad que hemos ido incrementado a lo largo de los últimos años. Así, avanzamos con una estrategia integral que potencia todavía más su posicionamiento como agente de cambio positivo en la sociedad de la que todos formamos parte, diferenciando tres verticales de acción estratégicas con un fuerte carácter social, tanto hacia dentro como hacia afuera.
En primer lugar, y con foco prioritario, la vertical de responsabilidad social interna – “OUR PEOPLE” – integra acciones que buscan mejorar la vida de los cerca de sus 14.000 empleados; en segundo lugar, la responsabilidad social externa – “OUR COMMUNITY” – trabaja la puesta en marcha de dos grandes proyectos que tendrán lugar en Europa y América con impacto real positivo en las comunidades donde operamos; y, por último, la responsabilidad con el medio ambiente– “OUR PLANET”–, vertical que incorpora nuevas medidas y da continuidad de las ya existentes.
El proyecto prioritario “OUR PEOPLE” tiene como objetivo integrar diversas iniciativas que mejorarán la vida de los empleados y su entorno. Para ello, la compañía ha hecho un análisis de las necesidades, a través de consultas extensivas con los propios empleados. De este proceso, han surgido 98 nuevas iniciativas, que ya se ha comenzado a implementar, con la finalidad de mejorar la experiencia del cliente interno. Entre algunas de estas medidas, destacan las mejoras en las propuestas de ocio y tiempo libre, bienestar, alojamiento y transporte de personal.
Por otro lado, hemos lanzado 4 Causes to Take Action, un proyecto de impacto social que implica a nuestros equipos de los hoteles en Europa para apoyar 4 causas sociales y en el que la voz de todos ha estado muy presente, ya que la iniciativas han surgido de un consenso colectivo en el que se ha dado voz a todos los colaboradores. Las causas seleccionadas han sido la infancia, la inclusión social, el cuidado del planeta y el bienestar de nuestros mayores.
¿Qué retos y desafíos en materia de gestión ética han identificado para el medio y largo plazo?
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Actuar de acuerdo a valores como la igualdad, libertad, diálogo, respeto y solidaridad. Diversidad e Inclusión, no discriminación y justicia.
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Desarrollar una cultura organizacional con valores comunes para todos sus miembros.
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Intentar alcanzar la satisfacción de todas las personas involucradas en la empresa.
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Trabajar de manera activa para reducir los posibles conflictos que puedan surgir entre las partes que integran la empresa.
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Transparencia en la gestión.
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Sostenibilidad medioambiental y responsabilidad social, con foco en nuestra responsabilidad interna.
- Cumplimiento de la ley; buen uso de la política de privacidad y de datos.
Esta entrevista forma parte del Dosier Corresponsables: Empresas Top Employers 2023.
