Es por ello que la identificación, conocimiento y entendimiento de los procesos durante el diagnóstico inicial que se realiza a una empresa, con la finalidad de implementar una estrategia de responsabilidad social o de gestión de la sustentabilidad es sumamente relevante; ya que como resultado del mapeo de procesos, se conocerá de forma efectiva y puntual cuales son las áreas de oportunidad que tiene la empresa sobre cualquier aspecto relacionado con la responsabilidad social y sus grupos de interés, y con la gestión de la sustentabilidad en alguno de sus ejes: el económico, el ambiental y el social; y de esta forma, el diseño e implementación de la estrategia de la responsabilidad social o de la gestión de la sustentabilidad que se ejecute, será efectivo y podría generar un alto impacto en el desempeño de las empresas y a su vez en el desarrollo y crecimiento económico y social de la sociedad.
En este sentido, el libro titulado “La RSE motor para el desarrollo sustentable de las empresas – El diálogo con los grupos de interés”; plantea la siguiente hipótesis: cuando se diseña e implementa una estrategia para desarrollar la responsabilidad social en una empresa y para ello, como primer paso se realiza un análisis de enfoque de procesos integrales de su entorno y se focaliza en el diálogo con sus grupos de interés para conocer sus intereses y expectativas, se estará en posibilidad de obtener mejoras en los procesos sustantivos y en el desempeño económico y social de la empresa.
En este libro, el objetivo de la investigación es identificar si las acciones de responsabilidad social implementadas en una empresa: privada, mexicana, grande y con actividades de exportación; están diseñadas en función de las necesidades y expectativas de cuatro de sus grupos de interés: empleados, sindicato, clientes y proveedores.
Toda la parte metodológica esta descrita paso a paso y corresponde a un estudio de caso único, exploratorio, transversal y no experimental, la muestra está integrada por 93 empleados, 20 clientes 12 proveedores, el representante sindical y 3 personas que laboran en el sindicato.
Los métodos de recogida de datos utilizados fueron: revisión documental, entrevistas, aplicación de encuestas, observación directa y uso de artefactos tecnológicos.
El aporte de la investigación realizada en este libro, se traduce en una contribución al campo de las ciencias administrativas y radica en la perspectiva específica para entender y analizar la RSE de una empresa privada, mexicana y grande, desde la óptica no solo del director o grupo directivo de la empresa, sino también incluir la óptica de los empleados, sindicato, clientes y proveedores como sus grupos de interés; en el entendido de que cada uno de éstos actores, son corresponsables del desempeño socialmente responsable de la empresa como un ente social.
El análisis de las diferentes posturas, enfoques, visiones, percepciones y opiniones, derivadas de la función que cada grupo de interés tiene en el entorno estudiado, generó resultados que podrás visualizar en el libro y que se traducen en propuestas para mejorar los procesos sustantivos del negocio, por ejemplo los procesos de: logística, desarrollo de proveedores, satisfacción del cliente y comunicación interna, así como las políticas y mecanismos para el diálogo, siendo el punto de partida para esta mejora, la teoría del enfoque de los grupos de interés.
La experiencia que ha desarrollado la empresa en el diálogo con sus grupos de interés resultó reveladora e ilustrativa para las variables de éste proyecto de investigación y para estudiar un ejemplo de una empresa privada, mexicana y grande, con actividades de exportación e importación y con 45 años de operación en el mercado y también un campo fértil para la implementación ordenada del plan de acción para desarrollar una cultura de RSE propuesto en este libro como un valor agregado.
La investigación descrita en este libro, representa el retrato “on line” de una empresa en la que hay mucho por explorar y proponer para la continuidad de la implementación de la RSE y la corresponsabilidad con sus grupos de interés; por lo que merece la pena, plantear nuevas propuestas de investigación que apoyen y fortalezcan el trabajo que realizan las empresas, para consolidar su responsabilidad social y lograr la sustentabilidad de frente a la globalización y al mercado competitivo mexicano.
