The Global Alliance for Public Relations and Communication Management ha impulsado una campaña a nivel global para que Naciones Unidas apruebe el ODS número 18 con el que promover y garantizar una comunicación responsable. ¿Qué opinas de esta iniciativa?
Es una iniciativa muy relevante. Desde hace tiempo, es cada vez más importante saber identificar y diferenciar las llamadas ‘fake news’ de la información veraz y contrastada. Por ello, debemos empezar a abordar esta conversación de una forma global: cómo asegurarnos de que mantenemos un flujo de información veraz, responsable y verificable, en el que todos los ciudadanos podamos confiar.
¿De qué manera tu organización desarrolla y promueve una comunicación responsable en sus relaciones con los grupos de interés?
Desde Leroy Merlin impulsamos activamente la comunicación con todos nuestros grupos de interés. En un entorno cada vez más interconectado, somos conscientes de que nuestras acciones y decisiones influyen en las de otros muchos colectivos y, a la vez, tienen un impacto importante en nuestra actividad.
Nuestro objetivo primordial es ayudar a nuestros clientes y consumidores a crear entornos donde vivir mejor. Para poder comunicarnos con ellos, desarrollamos vídeos y talleres pedagógicos en donde enseñamos las soluciones que les ofrecemos, descubriéndoles el gran potencial que tienen sus hogares.
Además, estamos muy activos a través de nuestras redes sociales, en donde ese contenido de prescriptor funciona muy bien. Finalmente, para asegurarnos que nuestros canales informativos son bidireccionales, ofrecemos también asesoramiento por teléfono, contamos con los foros de nuestra Comunidad y un chat en nuestra web para resolver cualquier duda.
En lo que respecta a nuestros equipos y empleados, nuestra filosofía se basa en la gestión participativa. Eso quiere decir que todos formamos parte del proceso de decisiones y, por tanto, todos somos Leroy Merlin. Un claro ejemplo es que el 98% somos, además, accionistas de la compañía.
Finalmente, nuestros proveedores son una parte esencial de nuestro trabajo. En Leroy Merlin contribuimos al crecimiento de nuestro tejido industrial incentivando la economía local. Contamos actualmente con un 75% de proveedores nacionales, con quienes estamos en contacto regular a través de canales de comunicación fluidos e, incluso, ferias o eventos como nuestra convención anual de proveedores.
¿Qué importancia le dais a la comunicación pública de vuestros avances socialmente responsables?
Es importante comunicar los hitos o iniciativas socialmente responsables, y que en Leroy Merlin llevamos a cabo de manera constante, para dar a conocer nuestro trabajo y abrir caminos a los que se puedan sumar otras compañías u ‘stakeholders’.
Recientemente, hemos comunicado sobre nuestra entrega de donaciones de “Hogares Dignos”, un programa solidario con el que queremos estrechar aún más nuestros lazos con ONGs que luchan por los derechos de personas en riesgo de exclusión social.
En este caso, buscamos incentivar una conversación acerca de este problema, que según el INE afecta a un 26% de los españoles, pero que no parece estar en la conversación todo lo que debiera.
¿Qué otros retos y desafíos tenéis por delante en el ámbito de la sostenibilidad?
A futuro, seguiremos informando y comunicando activamente logros e hitos en materia de sostenibilidad, como el que toda nuestra madera cuente con el certificado FSC y PEFC, que garantiza que proviene de bosques gestionados de forma sostenible, o que todas nuestras tiendas se alimenten de energías renovables. Y próximamente, un nuevo proyecto relacionado con criterios de ‘ecodiseño’, donde ayudamos a los consumidores a saber escoger el producto más sostenible de nuestra amplia oferta.
Esta entrevista forma parte del Dosier Corresponsables: ODS18 – Comunicación Responsable.
