¿Podría empezar explicándonos cómo llegaste a este mundo de la RSE y qué recuerdas de esos inicios, cómo estaba la RSE en nuestro país y tu organización en la materia?
Desde el año 2007 que se creó la Dirección de RSE en Supermercados Plusfresc he sido su director. Llevo 27 años en la empresa y he desarrollado mi trabajo en distintos departamentos: logística, control de gestión, márquetin, calidad, prevención de riesgos laborales y actualmente en RSE.
Cuando el Presidente y Consejero Delegado Rafael Pujol decidió crear la Dirección de RSE en el 2007, ya teníamos muchas políticas que entrarían dentro de la Estrategia de la RSE, pero no lo llamábamos así, lo entendíamos como parte de la cultura o valores de la empresa.
El crear la dirección de RSE, nos asegurábamos que las iniciativas serian transversales a todos los departamentos de la empresa y que tendríamos un presupuesto para ejecutar estas políticas de forma constante. En eses momento había pocas empresas de nuestra dimensión que tuvieran un departamento de RSE.
Nosotros somos una empresa familiar (SUPSA Supermercados Pujol SL), el hecho que la empresa lleve el nombre de sus propietarios hace que nos preocupe mucho la imagen que tenga la empresa porque repercute en la imagen de la familia propietaria. Había interés en preservar el prestigio de la empresa y en definitiva, de la familia propietaria.
En esta línea, ¿cómo ha evolucionado la estrategia de RSE de su organización en estos últimos años hasta la actualidad y cuáles son, actualmente, sus principales líneas de actuación?
En un principio principalmente nos volcábamos a financiar y ayudar en proyectos solidarios y humanitarios, iniciativas culturales i deportivas.
Con el tiempo fuimos balanceando los recursos que invertíamos en cada ámbito, y aparecieron otros intereses como la salud, educación y el medioambiente.
Antes de supiésemos muy bien que eran los Steakholders, nosotros habíamos establecido distintas vías de comunicación para que diferentes colectivos: (clientes, no clientes y trabajadores) para que nos hicieran llegar sus opiniones e inquietudes.
¿Puede poner ejemplos, citar buenas prácticas de su organización en estos temas?
- Establecer canales de comunicación:
- Con los clientes: Teléfono 900, correo electrónico, redes sociales, encuestas, focus group…
- Con los trabajadores: Teléfono del empleado, encuestas de satisfacción
- Voluntariado de empresa
- Ventajas sociales para trabajadores (descuentos en distintos servicios como seguros médicos, gimnasios, fisioterapia, cultura, compra de turismos…)
- Proyecto Medioambiental:
- Concurso de proyectos medioambientales
- Eliminación de las bolsas de plástico, bandejas poliestireno (sustitución por materiales compostables
- reducción de emisiones de CO2 (cambio de equipos de frio e iluminación para bajar el consumo y las emisiones)
- Patrocinio
- Entidades Solidarias: Baco de los Alimentos, Coordinadora ONGD, Arrels, Jericó, Fundació Vicente Ferrer…
- Entidades de Salud: IRB, Salut Mental Ponent, Associació Alba, Fundación Renal Jaume Arnó, Banco de Sangre, FESALUT, Diferentes Congresos de medicina (neurología, urgencias, enfermería…)
- Deporte popular: Cursa dels Templers, La Transequia, Trailwalker, Maxicots, Pujada a la Seu Vella…
- Entidades Culturales Fundació Teatre de la Llotja de Lleida, Orfeó Lleidatà, Festival Musiquem, Fira de Titelles, …
- Entidades Educativas: Fundesplai, Asociació Sense Embuts, innumerables actividades en escuelas e institutos
¿Qué papel tiene en la misma la comunicación de la RSE, qué destacaría de la misma?
Creemos que la comunicación de las iniciativas y proyectos en el ámbito de la RSE es importante porque mejora la imagen y prestigio de la empresa frente a clientes, proveedores, trabajadores, instituciones y la comunidad en general. La buena imagen te ayuda a fidelizar a clientes y trabajadores, facilitando la atracción y retención de talento. El prestigio también facilita una relación más colaborativa con otras empresas y también con las administraciones.
Históricamente, no siempre hemos tenido una buena comunicación de las distintas iniciativas en el ámbito de la RSE. Hemos sido discretos por dos motivos, para no dar la imagen que realizábamos aquella acción como una operación de márquetin y para no crear un efecto llamada de nuevos proyectos de financiación o patrocinio.
Esta política comunicativa no ha sido positiva, porque ni nuestros trabajadores eran conocedores de todas las acciones en que participábamos..
¿Cuáles son las principales ventajas y beneficios de apostar por la RSE?
Mejora el ambiente de trabajo y orgullo de pertinencia a la empresa u organización
Mejora el prestigio de la empresa
Fideliza a los clientes dado que compartimos valores y les gusta de ser clientes de una empresa con prestigio.
Aumenta la posibilidad de que la empresa sea más sostenible en el tiempo
¿Cuáles son, en su opinión, los principales errores que se siguen cometiendo en la actualidad en torno a la RSE y cómo subsanarlos?
Todavía nos falta más visión estratégica. Somos más reactivos que proactivos
Tenemos que sistematizar la escucha de los Stekholders para planificar y priorizar la materialidad, y ocuparnos del que es verdaderamente relevante para nuestros grupos de interés.
Aún se oye en determinados foros y personas que las empresas ‘hacen’ RSE por cosmética, por lavado de imagen, por greenwashing, ¿qué opina de ello y cómo revertir la situación?
Es un riesgo para el prestigio de la empresa y para sus accionistas. Hoy en día en que la información corre tan rápido, es difícil esconder las malas prácticas o las mentiras. La transparencia debería ser habitual en la comunicación de empresas e instituciones.
Si algo no lo estamos haciendo de todo bien, también es bueno reconocerlo y no esconderlo, para crear un clima de confianza.
¿Cómo están fomentando en su organización la comunicación y el diálogo con los grupos de interés, cómo lo llevan a cabo y cuáles son las principales buenas prácticas qué destacaría?
- Con los clientes: Teléfono 900, correo electrónico, redes sociales, encuestas, focus group…
- Con los trabajadores: Teléfono del empleado, encuestas de satisfacción
- Con la propiedad: el director de RSE, es miembro del Consejo de Administración y va informando.
- Con la sociedad: Encuestas, redes sociales…
Finalmente, ¿cuáles son, en su opinión, los retos y desafíos de la RSE en nuestro país?
Muchas empresas, organizaciones, administraciones están trabajando para que las ODS estén integradas en su estrategia.
Compartir y enfocarnos en conseguir cumplir estos objetivos, puede ser la base para poder disfrutar de Territorios Socialmente Responsables, mejorando la calidad de vida de sus habitantes y por agregación, las condiciones de vida del planeta.
¿Y los retos de su organización? ¿Cómo los piensan llevar a cabo?
Trabajar para dar un buen servicio en todas las ciudades donde estamos presentes intentando hacer la vida de los ciudadanos más fácil i agradable, escuchando a los grupos de interés para intentar poder ofrecer lo que esperan de nosotros.
