La comunicación es una herramienta esencial para fortalecer la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad de cualquier organización. Con el objetivo de compartir reflexiones sobre el papel de la comunicación responsable, Corresponsables ha celebrado un nuevo Diálogo Corresponsables reuniendo a directores y expertos de diferentes organizaciones.
Moderado por Iris Roldán, Directora Editorial de Corresponsables, el Diálogo ha dado comienzo con la intervención de Guillermo Cernuda, Director de Operaciones de DoGoodPeople, quien ha remarcado que la comunicación de la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad en España se encuentra en un proceso de modificaciones: “Desde el año 2018 contamos con la Ley de Estado de Información no Financiera. Está creciendo lo que se reporta, más allá de la calidad de lo que se reporta”. Cernuda ha aclarado que “toda comunicación debe de ser clara, entendible, honesta y ejecutada de manera concreta hacia el grupo de interés”.
Almudena Pérez, Directora de Innovación Social Corporativa de Fundación Hazloposible, ha resaltado el problema existente dentro de la comunicación de la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad, aclarando que algunas empresas no entienden la gran importancia de comunicar de manera transparente en todos los aspectos. Pérez ha señalado que “realmente no existe un buen diálogo entre las empresas y las ONG, esto se debe a que no se toma en cuenta el valor de las organizaciones”, así como la inexistencia de un “diálogo correcto, responsable y una comunicación persistente y creativa” entre todos los actores.
A continuación, María Gaudó, Responsable Corporativa de Responsabilidad Social y Sostenibilidad de Solunion Seguros, ha sostenido que “la comunicación debe diferenciarse en dos partes: social exterior y social interior”. También ha destacado la importancia de emplear un buen estilo de comunicación frente a lo grupos de interés y hacerlo de forma ilusionante: “Tenemos que transmitir comunicaciones transparentes y, sobre todo, ilusión. También resulta esencial comunicar el por qué se hace algo o no”.
Por su parte Javier Cavero, Manager del Área de Sostenibilidad y ESG de RSM, ha manifestado que “ha habido dos velocidades. Por un lado, aquellas empresas que incluso antes de los requerimientos legales ya informaban de RSE y aquellas que se han visto obligadas. Muchas empresas lo están considerando solo en el ámbito normativo, desperdiciando muchas oportunidades de comunicación”.
Angélica Alarcón, Chief Communication, Marketing & RS Officer de Ribera Salud, ha abordado la importancia del marco legal, definiéndolo como “un impulso para continuar con la Responsabilidad Social”. Sin embargo, ha recalcado que “no todas las empresas cuentan con el mismo nivel de condiciones para respetar todo el amparo legal” con los informes sobre Sostenibilidad. En este sentido, ha subrayado la desigualdad de condiciones que padecen las pequeñas empresas al ser medidas de la misma manera que las grandes y la necesidad de contar con una comunicación responsable que tenga un propósito.
Por otra parte, Sabina Sola, Técnico de Comunicación y Responsabilidad Corporativa de TM Grupo Inmobiliario, ha advertido de que “hay empresas que solo se limitan a dar a conocer los programas que realizan con el objetivo de buscar un beneficio de marketing económico”. Sola ha incidido en que “no debemos embellecer las acciones, sino comunicar de forma clara y veraz” y ha recalcado el papel de los medios de comunicación que difunden la RSE, señalando que: “Corresponsables realiza una labor impecable en dar a conocer información verídica y de calidad”.
Rocío Buendía, Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Forética, ha incidido en que la estrategia de comunicación y Responsabilidad Social deben estar alineadas: “Para que la comunicación tenga éxito, tenemos que encontrar al grupo de interés y, además, debemos ser bidireccionales. Es lo más importante”. Buendía ha añadido que los aspectos del Sistema de Gestión de Calidad tienen que estar unidos de manera transversal: “Es por ello que la comunicación sirve para que todos tengan voz, así como la importancia de la adaptación, un aspecto fundamental para desarrollar este gran cambio dentro de las empresas”.
Por su parte, Anna Maria Hurtado, Directora de Marketing y Relaciones Institucionales de Alares y Patrona y Vicepresidenta de la Fundación Diversidad, ha centrado su intervención en la necesidad de que las empresas eviten las fake news para poseer una buena comunicación y la importancia de la comunicación responsable en el sector empresarial: “La comunicación es el ADN de la empresa; necesita honestidad y habilidad”.
En esta misma línea, Massimo Consorti, Jefe de Prevención de Riesgos Laborales y Calidad de iryo, ha destacado que “las empresas tienen que ser conscientes con lo que proponen, es imposible cambiar el mundo en un solo año”. En cuanto a la Sostenibilidad, “es un trabajo que se encuentra en desarrollo. Es por ello que es importante ir a la par en conjunto con lo que se practica y lo que se realiza” ha explicado Consorti, quien además ha mencionado que la actualización de estándares de GRI que entrará en vigor en 2023 “es una versión mejorada, al encontrarse más detallada”.
Por su parte, Constanza Nieto, Coordinadora de Proyectos de Canvas Consultores, ha advertido la amenaza que supone “comunicar solo con una foto final, eso es un riesgo para una empresa”. En este sentido ha aclarado que a algunas empresas deciden comunicar “lo justo” porque “muchas veces les cuesta encontrar el equilibrio entre el greenwashing y los temas puntuales sin objetivos”. Con respecto a la nueva regulación sobre, reporting, Nieto ha explicado que “en el texto de la nueva directiva europea, GRI sigue siendo un estándar de referencia pero sí es cierto que perderá bastante de la fuerza que tiene en Europa, aunque quizás sí siga siendo clave a nivel de comparabilidad internacional fuera de la UE “.
Finalmente, Emma Marín, Dircom y RSC de Santalucía, ha afirmado que “debemos comunicar con propósito, tener un mensaje directo y contar con aliados para que expliquen como ente exterior lo positivo de la empresa”. En materia de normativas, Marín ha considerado que “son positivas para seguir avanzando como empresa en el aspecto sostenible”.
