Según datos del Observatorio Estatal de la Soledad No Deseada del que forma parte Cruz Roja, más de cinco millones de personas en España sufren actualmente soledad no deseada y sólo un 45% de ellas mantienen contacto con sus familias, principalmente por plataformas digitales y redes sociales, en las que un 90% de personas de entre 16 y 74 años utilizan internet a diario, con una tendencia al alza.
Desde que Cruz Roja pusiera en marcha el Multicanal TE ACOMPAÑA para informar, orientar y acompañar a las personas que se sienten solas, este servicio ha incrementado progresivamente su capacidad para actuar como un potente radar para detectar e identificar aquellas situaciones de soledad no deseada, atendiendo más de 15.300 interacciones (consultas realizadas por teléfono, email, chat o redes sociales) y canalizando más de 3.000 solicitudes de ayuda desde su lanzamiento en septiembre de 2022.
“El servicio multicanal TE ACOMPAÑA es un radar muy eficaz frente a la soledad no deseada porque las personas voluntarias de Cruz Roja conocen bien esta realidad y dedican todo el tiempo y el cariño para escuchar y acompañar a las personas que lo necesitan y buscar soluciones que mejoren su situación”, explica Marcos Calvo, responsable del servicio Multicanal Cruz Roja TE ACOMPAÑA.
Del conjunto de atenciones realizadas, en la gran mayoría de los casos son de personas que se sienten solas o que no tienen a quien recurrir cuando necesitan ayuda o apoyo en su vida cotidiana. De hecho, un 21% de las personas que contactaron con ‘Te Acompaña’ buscaban entablar una conversación con una persona voluntaria de Cruz Roja; un 19% solicitaron información y orientación para hacer frente a la soledad; un 15% transmitieron tener algún tipo de necesidad de ayuda social; un 8% solicitaban información general; un 5% solicitaron acompañamiento presencial e información para participar en actividades de Cruz Roja; otro 5% fueron solicitudes de acompañamiento en el domicilio y un 1,8% buscaban ayuda psicosocial. Hay que destacar también que un 3% de las interacciones fueron de personas interesadas colaborar en la lucha contra la soledad a través del voluntariado.
La mayor parte de las interacciones atendidas han sido a través del teléfono (68%), las redes sociales como Facebook e Instagram (23%), correo electrónico (8%) y por el chat (1%), disponible en la página web del servicio multicanal.
Desde que inició su actividad el servicio multicanal TE ACOMPAÑA ha venido incrementando progresivamente el volumen de atención con más de 3.400 interacciones atendidas en 2022, más de 6.800 en 2023 y más de 5.100 interacciones atendidas en los primeros ocho meses de 2024 se han contabilizado ya más de 5.100 interacciones atendidas.
Toda esta labor ha sido posible gracias al compromiso y la colaboración de más de 120 personas voluntarias que están detrás de los canales de contacto de TE ACOMPAÑA y que responden a las consultas dedicando una media de 20 minutos por cada una.
La creciente progresión del servicio multicanal Cruz Roja ‘Te Acompaña’ ha sido posible gracias al compromiso y el apoyo de administraciones públicas como el IMSERSO y el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, pero también gracias a las alianzas con empresas como Mondelez (Milka), que ha querido colaborar con Cruz Roja frente a la soledad no deseada.
Conscientes de la relevancia del problema de la soledad no deseada y con la mirada puesta en la búsqueda de soluciones, Milka y Cruz Roja lanzaron la iniciativa ‘Ternura Contra la Soledad’ en abril de este 2024, una acción que busca visibilizar la realidad de la soledad no deseada, promover gestos de ternura para ayudar a aliviarla y ofrecer respuestas a las personas que lo necesiten a través del Multicanal TE ACOMPAÑA.
Como parte de su compromiso con Cruz Roja a través de ‘Ternura Contra La Soledad’, Milka se comprometió a donar 5 céntimos adicionales a su aportación inicial de 100.000€ al programa TE ACOMPAÑA por cada visualización del vídeo de la campaña en sus perfiles de YouTube e Instagram, hasta un máximo de 20.000€. El video ha superado un millón de visualizaciones y se ha alcanzado el objetivo, logrando demostrar el impacto positivo de la campaña en la concienciación y el apoyo activo frente a la soledad no deseada.
“La iniciativa ‘Ternura Contra La Soledad’ nos inspira a redescubrir la ternura en nuestro día a día y cultivar la amabilidad en nuestras interacciones personales porque la ternura, expresada a través de pequeños gestos, puede tener el poder de fortalecer nuestros vínculos y crear una atmósfera de apoyo y comprensión a nuestro alrededor. Por ello, Milka apuesta por la idea de que la soledad termina donde empieza la ternura.” destaca Alberto Castillo, Senior Brand Manager de Milka.
“‘Ternura Contra la Soledad’ es un buen ejemplo de cómo las alianzas entre empresas comprometidas como Mondelez (Milka) y organizaciones sociales como Cruz Roja tienen la capacidad de lograr un alto impacto en el entorno y mejorar la situación de las personas para que no se sientan solas”, señala Marcos Calvo, responsable del servicio Multicanal Cruz Roja TE ACOMPAÑA.
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