Cepsa ha implantado un nuevo sistema de trazabilidad en tiempo real que evoluciona el proceso de distribución de sus lubricantes y asfaltos. Este servicio, que ya se está empezando a utilizar también en la comercialización de gasóleos y se extenderá el próximo año a otros negocios de la compañía, aúna en una única plataforma varias aplicaciones que hasta ahora eran independientes, mejorando la experiencia de clientes, empleados y transportistas. Asimismo, también incrementa la eficiencia, sostenibilidad y seguridad de la operativa gracias a la digitalización del proceso.
Susana Zumel, Directora de Sistemas de Información de Cepsa, ha declarado: “A través de este nuevo sistema de trazabilidad, pensado para mejorar la experiencia de nuestros clientes, empleados y transportistas, conseguimos una mejora en la eficiencia y, al mismo tiempo, reforzamos la seguridad y privacidad de la información. Esta solución innovadora nos ayuda a seguir impulsando nuestra evolución hacia un modelo más sostenible y digitalizado”.
La compañía ha realizado una customización única, a partir de una plataforma de Fieldeas, para agrupar diferentes funcionalidades en una única solución, logrando centralizar toda la información de la trazabilidad del pedido solicitado y agilizando la gestión de posibles incidencias en el servicio. Este proyecto también implica mejoras en la sostenibilidad, al eliminar el uso de determinados dispositivos como el terminal móvil de venta (TMV) de los transportistas, favoreciendo la integración de los procesos, una menor generación de residuos y la reducción del consumo energético, ya que al disminuir el intercambio de ficheros para el seguimiento de pedidos se evita su almacenamiento en los servidores. Además, digitaliza por completo la documentación de estos procesos que hasta ahora eran parte en papel, siguiendo el propósito de la compañía de eliminar el papel de todos sus procedimientos, y fomenta la autogestión por parte de los clientes.
Mejora de la experiencia
El proyecto cuenta con tres líneas de trabajo diferenciadas: para clientes, empleados y transportistas. Por un lado, el desarrollo facilita a los clientes la visualización del estado de su pedido y les ofrece una estimación de la llegada del producto mediante un enlace de seguimiento. Por otro lado, permite a los empleados de distribución tener un control de calidad y seguridad del servicio en tiempo real. Y, en paralelo, la aplicación permite sustituir los terminales móviles de venta por una aplicación integrada en los dispositivos móviles de los transportistas. Además, proporciona al conductor una guía con los diferentes pasos a seguir en las operaciones para asegurar los procedimientos establecidos, validar condicionantes técnicos y reportar incidencias, en definitiva, garantizar que la operación cumple los estándares de Cepsa en cuanto a calidad y seguridad.
