EROSKI se ha alzado con tres galardones en la duodécima edición de los Premios Comercio del Año 2022-2023. Concretamente ha sido premiada en las categorías de comercio online, supermercados de proximidad y franquicias. Estos reconocimientos han sido concedidos por las personas consumidoras en el mayor certamen de consumidores de España y uno de los mayores estudios de mercado del sector del retail.
WebShop del año
Por sexto año consecutivo, EROSKI ha recibido el galardón ‘WebShop del año’ en la categoría de supermercados online. En la votación, las personas consumidoras han valorado variables como la relación calidad-precio, la amplitud del surtido, el servicio al cliente, la entrega de pedidos, las promociones y ofertas, las formas de pago o la experiencia del usuario, entre otras.
El supermercado EROSKI online cuenta con más de 15.000 referencias de alimentación y frescos, y desde este año con más de 4.000 referencias de no alimentación que incluyen bazar, electrodomésticos y textil, para asegurar la máxima cobertura de necesidades del cliente en su cesta de la compra. Se trata de un servicio que presenta las ventajas comerciales del mundo físico en el supermercado online, garantiza una experiencia de compra uniforme entre canales y ofrece la posibilidad de recogida de compras online de forma gratuita e inmediata.
“Las personas consumidoras nos han trasladado, según datos de una encuesta interna que hemos realizado a 3.500 clientes, que valoran la omnicanalidad de nuestro servicio porque disponen de todas sus compras de tienda física a golpe de un clic para hacer la compra online de forma rápida y por nuestra extensa red en la que recoger los pedidos de forma gratuita e inmediata. Asimismo, aprecian la facilidad para ahorrar pudiendo localizar fácilmente los productos de oferta y combinarlos entre sí. También valoran muy positivamente la puntualidad y trato de quienes reparten los pedidos, la posibilidad de poder hacer la compra hasta las 2 de la madrugada con servicio al día siguiente y el aviso con antelación de las faltas y posibles sustituciones”, ha detallado la directora de Negocio Online de EROSKI, Mari Mar Escrig.
Mejor Comercio en Supermercados de Proximidad y Franquicia
EROSKI también ha sido elegida por los consumidores como la mejor propuesta en las categorías de ‘Supermercados de Proximidad’ y de ‘Franquicias de supermercados’.
“Este triple premio confirma que nuestra propuesta omnicanal es apreciada en toda su dimensión por los consumidores que encuentran en todos nuestros formatos y canales respuesta a sus necesidades. Y es que en EROSKI innovamos cada día para mejorar nuestra relación con el cliente y ofrecerle una propuesta atractiva y personalizada”, ha afirmado el director de Supermercados y Procesos de EROSKI, Alberto Madariaga.
Estos galardones suponen un reconocimiento a los ejes principales de su modelo comercial “contigo” que se caracteriza por una fuerte apuesta por los productos locales y frescos de temporada, la promoción de la alimentación saludable y sostenible, atención personalizada, nuevas formas de ahorro en la cesta de la compra diaria e innovaciones tecnológicas para reducir el impacto medioambiental de su actividad.
En la franquicia EROSKI se implementa también dicho modelo comercial, que integra todas las características, avances y ventajas de la red de tiendas propias EROSKI. Cuenta con diferentes formatos comerciales, entre los que destacan EROSKI City para supermercados de proximidad de 250 a 400 metros cuadrados, con amplio surtido de alimentación, frescos en libre servicio, y atención personalizada, y EROSKI Rapid, un formato de ultra proximidad y conveniencia de aproximadamente 150 metros cuadrados, que hace posible una compra cómoda, rápida y completa con capacidad de adaptación a casi cualquier ubicación —ciudades, gasolineras, universidades, zonas turísticas, playas.
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