Hidraqua es una empresa del Grupo Suez que gestiona el ciclo integral del agua en 80 municipios de la Comunidad Valenciana. En estos municipios, atiende a una población que supera los dos millones y medio de personas en época de máxima demanda. Gestiona más de 17.600 kilómetros de redes, con una plantilla de 1.154 personas.
¿De qué forma está su organización apostando por la gestión socialmente responsable? ¿Nos puede explicar brevemente cómo ha evolucionado en este ámbito hasta la actualidad?
Desde la empresa existe una visión estratégica que se focaliza no sólo en los beneficios económicos, sino que prioriza el comportamiento ético, y que tiene en cuenta nuestro impacto social y medioambiental. La sostenibilidad, en su sentido más amplio, se encuentra integrada en todas las áreas y procesos desde el convencimiento. De esta manera, en los proyectos y actuaciones que se realizan se tiene en cuenta el impacto social y se fomenta la mejora del medio ambiente en los municipios en los que operamos.
De hecho, conscientes de los retos ambientales y sociales a los que nos enfrentamos y de la responsabilidad que tenemos como empresa gestora de un servicio esencial, en Hidraqua tenemos un plan estratégico a medio plazo en Desarrollo Sostenible definido por Suez España, que se basa en compromisos y objetivos cuantificados y concretos, alineados con los ODS. Este plan está muy centrado en nuestra actividad principal, la gestión de un recurso natural como es el agua, siendo por supuesto, el ODS 6 (Agua limpia y saneamiento) uno de nuestros ODS prioritario. El plan tiene 10 compromisos concretos en torno a dos grandes ejes, el de la sostenibilidad ambiental y el del compromiso social centrado en el cuidado de las personas, con apoyo en dos líneas transversales que consideramos fundamentales: la innovación con impacto y las alianzas, el modelo de colaboración público-privada, imprescindible para cumplir el resto de objetivos.
En cuanto a la evolución de la responsabilidad social en la empresa, destacaría que, cuando comenzamos a elaborar informes de responsabilidad social (ya hace muchos años), empezamos a ser conscientes de la gran cantidad de acciones que realizábamos desde muchos ámbitos de la empresa en los tres ejes de impacto económico, social y ambiental. Esta responsabilidad, en gran parte, es intrínseca a nuestra forma de gestionar.
Creo que realmente se aportó una visión más estratégica, cuando, en 2016, en nuestro grupo se creó el área de Desarrollo Sostenible, con una red territorial, que sirvió para definir nuestras líneas prioritarias de actuación en esta materia. Desde este área se impulsa la consecución del plan estratégico, así como la coordinación de otras líneas sociales y ambientales, como son las acciones con entidades de apoyo a colectivos, el voluntariado corporativo y de biodiversidad. También desde el área se coordinan los Planes de Equidad. Además, se contribuye a la difusión y sensibilización, diálogo con los grupos de relación y reporte a través de los informes de desarrollo sostenible.
¿Cuáles son actualmente los grandes retos y desafíos de su organización en materia de RSC, sostenibilidad y ODS?
Para afrontar los retos globales que afectan específicamente a nuestra gestión, disponemos del Plan Estratégico en Desarrollo Sostenible, que indicaba con anterioridad, basado en los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030. Lo primero que se hizo para definir este plan fue establecer los ODS prioritarios, teniendo en cuenta el núcleo de nuestra actividad, la gestión del ciclo integral del agua, y las metas concretas en las que tenemos un impacto directo. Así, se identificaron desde la dirección, como ODS prioritarios y centrales, los siguientes: ODS 6 Agua Limpia y Saneamiento, ODS 1 Fin de la Pobreza, ODS 13 Lucha contra el Cambio Climático y ODS 17 Alianzas. A éstos, se suman cinco ODS más a los que contribuimos con nuestro Plan en Desarrollo Sostenible.
Los 10 compromisos del plan están vinculados a la lucha contra la crisis climática, la preservación del recurso agua, la apuesta por la economía circular, la protección de la biodiversidad, la sensibilización ciudadana, el acceso al agua, el compromiso con la equidad y las personas, la seguridad y salud laboral, la innovación con impacto y las alianzas.
En la actualidad, en la crisis sanitaria del Covid-19, nuestros esfuerzos a nivel empresarial se están centrando en las personas, con dos objetivos muy claros: preservar la seguridad y salud de nuestras personas trabajadoras y garantizar el servicio de abastecimiento de agua y saneamiento a toda la ciudadanía.
¿Puede detallar algunas buenas prácticas y/o iniciativas concretas que estén llevando a cabo en esta materia y qué objetivos persiguen?
Algunos objetivos de nuestro plan en desarrollo sostenible son, por ejemplo, reducir en el periodo establecido el 90% de emisiones de CO2 derivadas de nuestro consumo eléctrico; reducir el equivalente al 20% del consumo de agua por habitante, y preservar la biodiversidad en el 100% de nuestras instalaciones. Asimismo, en el ámbito social, se incluyen objetivos como impulsar fondos y tarifas sociales en los municipios en los que operamos; contribuir a sensibilizar a la sociedad en el respeto al medio ambiente y el uso sostenible del agua; alcanzar un 33% de mujeres en posiciones de liderazgo, y un mínimo de un 2,5% de personas con discapacidad en la empresa.
A todos estos objetivos se vinculan acciones concretas. Por ejemplo, en el eje ambiental, como acciones vinculadas al objetivo de preservación de la biodiversidad, estamos realizando diagnósticos de biodiversidad en nuestras plantas de tratamiento y fomentando la gestión ecológica de nuestras zonas verdes, eliminando el uso de pesticidas y fitosanitarios en nuestras instalaciones y contamos con un protocolo de identificación y eliminación de especies invasoras. También estamos promoviendo infraestructuras verdes de la mano de los ayuntamientos y colaborando en acciones locales de apoyo a estaciones de anillamiento científico de aves. Disponemos, además, de un programa de voluntariado corporativo, BiObserva, enfocado a la observación de aves en las instalaciones que, además de sensibilizar a la plantilla, aporta bioindicadores, a través de una plataforma de ciencia ciudadana.
Por poner algunos ejemplos en el eje social, en Hidraqua y empresas participadas llevamos mucho tiempo trabajando con medidas encaminadas a proteger a los colectivos vulnerables, que se han incrementado en la crisis actual. No cortamos el agua a aquellas personas que por su situación económica no pueden hacer frente al recibo y hemos adoptado medidas de flexibilidad en los pagos. Por otro lado, en colaboración con los ayuntamientos, contamos con fondos sociales y tarifas especiales para colectivos vulnerables.
En materia de equidad, tenemos un largo recorrido en políticas de igualdad de oportunidades entre hombre y mujeres. De hecho, tenemos planes de igualdad desde el año 2011, ‘Distintivo de Igualdad en la Empresa’ del Ministerio en Hidraqua y dos de sus empresa mixtas, el sello ‘Bequal’ que certifica el compromiso con la discapacidad y el certificado ‘EFR’ del sistema de gestión de la conciliación.
Me gustaría señalar que toda la información completa y detallada de este plan y las acciones destacadas se pueden consultar en nuestro ‘Informe de Desarrollo Sostenible’, que elaboramos anualmente siguiendo el estándar GRI, teniendo en cuenta la opinión de nuestros grupos de relación y que está verificado externamente. Este informe, como ejercicio de transparencia y reporte, está disponible para consulta en la web.
¿Qué ha implicado la integración de este tipo de estrategias y buenas prácticas en cuanto a la organización o estructura de la entidad?
Es importante destacar, como ya comentaba antes, que en este enfoque de desarrollo sostenible participa toda la organización de manera integrada, compartiendo los valores e impulsando las líneas estratégicas de la empresa desde los ámbitos correspondientes. Destacaría que la coordinación en continuo con el área de Comunicación crea sinergias muy positivas y permite llegar a todos los grupos de relación de manera cercana.
¿Qué ha supuesto en su relación con sus principales grupos de interés?
Creo que el tener líneas claras de actuación y actuar con transparencia y con acciones concretas y tangibles favorece la relación con los grupos de interés. El utilizar un lenguaje universal como los ODS también favorece que se entienda mejor el propósito de la empresa. Desde Hidraqua, tratamos de difundir nuestra contribución de diferentes maneras, como, por ejemplo, con nuestro ‘Informe de Desarrollo Sostenible’, con acciones informativas a nuestra plantilla, participando y organizando jornadas de sensibilización y colaborando con los Ayuntamientos para que los ODS sean una realidad a nivel local.
¿Qué ha aportado a su organización formar parte del Club de Empresas Responsables y Sostenibles (CE/R+S)?
Desde el principio, desde que se nos presentó la creación del Club para promover la responsabilidad social y la sostenibilidad en las empresas de la Comunidad Valenciana, tuvimos claro unirnos como empresa socia fundadora. El fin propuesto estaba totalmente alineado con nuestra política y con la idea de seguir aprendiendo y mejorando en estos campos.
De hecho, hemos participado y nos hemos implicado en las cuatro líneas de trabajo impulsadas por el club. En el ámbito de la comunicación y divulgación, el estar en el club nos permite estar al día de las últimas noticias y tendencias en materia de responsabilidad social. Recientemente, en esta crisis del coronavirus, nos hemos unido a la plataforma ‘Alianza Empresarial Responsable Vs Covid19’, compartiendo buenas prácticas implantadas de cara a nuestros clientes. En cuanto a la línea de divulgación y formación, destacaría las interesantes jornadas que se organizan, de gran valor para las empresas asociadas, y el máster propio en materia de responsabilidad social, en la que además, soy coordinadora del módulo ambiental y docente. Entre las acciones sociales y ambientales con impacto, destacaría las llevadas a cabo con Aspanion y con Casa Caridad. En esta última acción hemos colaborado con asesoramiento en materia de las instalaciones de agua con personal técnico de Hidraqua. En el ámbito de representación e interlocución, el Club es en la actualidad un referente en este ámbito en Comunidad Valenciana. De hecho, tengo el honor de ser la presidenta de Comisión de Responsabilidad Social de la Confederación Empresarial de la Comunidad Valenciana, representando al CERS.
