El pasado 20 de mayo, cuando Madrid se encontraba aún en la Fase 0 de la desescalada y se desconocía su paso a la siguiente etapa y si se iban a aliviar las restricciones de movimiento, ZITY decidió reactivar su servicio en la Comunidad de Madrid – e iniciar su actividad en Paris –, con un estricto protocolo de limpieza y normas de uso.
ZITY ya ha solicitado a AENOR la auditoría del mismo para obtener la Certificación de este protocolo que afecta a todas las actividades que diariamente son llevadas a cabo por su personal, como la higienización y recarga de la flota o a las propias instalaciones de ZITY.
Además, las mejoras y novedades implantadas por la compañía de Carsharing, como la reducción de sus tarifas, la ampliación de su zona de actualización o la flexibilización de sus tarifas de larga duración, le han permitido experimentar un crecimiento exponencial y recuperarse más rápido que el conjunto de la Movilidad de Madrid.
“La espectacular respuesta que hemos tenido por parte de nuestros usuarios tras reactivar nuestro servicio, es una muestra de que los madrileños han visto en ZITY una alternativa real y segura a sus desplazamientos durante la desescalada. Sin duda, las medidas y procesos establecidos para seguir fomentando la movilidad responsable han sido un acierto, y esperamos mantener el mismo nivel de respuesta en los próximos meses”, explica Javier Mateos, CEO de ZITY.
Durante la primera Fase de la desescalada, en los 15 primeros días, ZITY alcanzó picos de uso de más del 70% de la actividad normal pre-COVID, mientras que en las Fases 2 y 3 los movimientos previos al desconfinamiento fueron del 90%. Además, desde el 20 de mayo, el crecimiento semanal de uso ha sido muy significativo tanto en el uso de la flota como en el tiempo por alquiler. Gracias a las nuevas tarifas de uso de uno, dos y tres días, la duración de los viajes se ha visto incrementada en un 45% respecto a lo que se venía registrando en febrero de este año.
Excelente valoración por parte de los usuarios
A pesar de la suspensión de su servicio, ZITY ha conseguido mantener la alta valoración a la que estaba acostumbrada por parte de sus usuarios (4,3 sobre 5). Los aspectos que más se reconocen son: la ampliación de la zona de servicio, la nueva funcionalidad de Gold Pin – para resaltar aquellos coches que puntualmente serán promocionados con el mínimo precio disponible –, y las tarifas diarias flexibles.
“Hemos recibido cientos de mensajes de agradecimiento y felicitación por parte de nuestros usuarios, por lo que estamos muy orgullosos con el hecho de que sigan confiando en nosotros, y más ahora, cuando el temor al contagio es el protagonista de nuestro día a día. Junto con nuestros empleados, los usuarios son nuestra razón de ser, por lo que seguiremos esforzándonos por garantizar su seguridad en todos sus desplazamientos”, concluye Javier Mateos.
En lo que respecta a la ampliación del área de servicio, las nuevas zonas donde la compañía empezó a operar son solo un claro ejemplo de la enorme acogida de los ciudadanos, sobre todo en los barrios de Vallecas, Usera/Orcasitas y Rejas. Además, el nuevo servicio de atención al cliente vía WhatsApp ha superado los 5.000 mensajes.
Un llamamiento a la movilidad responsable
Junto con su llamamiento a la movilidad responsable para evitar los desplazamientos innecesarios, la compañía de Carsharing ha establecido nuevas normas y recomendaciones de uso con el fin de garantizar la seguridad de sus usuarios y evitar contagios:
1. Tomarse la temperatura antes de usar el servicio – La compañía insta a aquellos usuarios con sospechas de padecer la enfermedad o que superen los 37 grados de temperatura corporal a no utilizar su servicio.
2. Uso obligatorio de mascarillas.
3. Aforo máximo – En cada uno de los viajes, los usuarios podrán ocupar las 5 plazas de los Renault ZOE, siempre que todos los ocupantes residan en el mismo domicilio. En el caso de que no sea así, los vehículos solo podrán ser utilizados por dos personas al mismo tiempo, y será necesario respetar la distancia social, siendo recomendable que el segundo pasajero viaje en la fila de asientos posterior.
4. Seguir siempre las recomendaciones de las autoridades sanitarias y gubernamentales. Asimismo, ZITY ha incrementado las frecuencias de limpieza e higienización de su flota, y ha establecido un estricto protocolo de desinfección.
Los vehículos serán desinfectados el 100% de las ocasiones que pasen por las bases de recarga, que como máximo ocurrirá cada 48 horas. Para incrementar la frecuencia de las desinfecciones, la compañía está desplegando patrullas itinerantes de limpieza y desinfección en todas las zonas de la Comunidad de Madrid en las que el servicio está disponible con el objetivo de conseguir una limpieza diaria de toda la flota. Las patrullas están formadas por operarios de la compañía, equipados con los EPIs necesarios e instruidos para proteger su salud y la de los usuarios.
Con el objetivo de garantizar la seguridad de sus empleados, ZITY también ha implementado un Plan de Contención de riesgos laborales completo, que incluye, entre otras medidas, el respeto de las distancias de seguridad, la instalación de mamparas, el acotamiento de las zonas comunes, la obligatoriedad de tomarse la temperatura antes de incorporarse al trabajo, la facilitación de EPIs y productos desinfectantes y el refuerzo adicional para los operarios encargados del mantenimiento de la flota.
“Para ZITY la seguridad de nuestros usuarios y empleados es lo más importante, sobre todo ahora que estamos viviendo una situación de pandemia en la que debemos extremar todas las medidas para proteger nuestra salud. Por eso, con el apoyo de los especialistas en seguridad y salud de Ferrovial y Renault, hemos implantado los procedimientos operativos y las nuevas normas de uso del servicio, que garantizan el desarrollo de nuestra actividad de la forma más segura para todos”, afirma Javier Mateos, CEO de ZITY.
Ajustes en las tarifas y flexibilización del servicio
Con el objetivo de facilitar y optimizar el uso de su servicio, la compañía ha incorporado diferentes novedades para ajustar sus tarifas y extender el alcance de su servicio en Madrid:
• Ajuste temporal de tarifas – ZITY sigue apostando por ofrecer tarifas dinámicas, que permiten ajustar el precio por minuto de su servicio a la demanda existente. A partir del próximo 20 de mayo, el precio mínimo por minuto pasa de 0,21 euros, a la nueva tarifa mínima de 0,17 euros/minuto. Este ajuste temporal de tarifas permitirá el uso de ZITY al menor precio.
• Alquiler de larga duración – ZITY lanza nuevas tarifas planas para alquileres de 1, 2 y 3 días, permitiendo a los usuarios la utilización de los vehículos durante esos períodos por 30, 50 y 60 euros, respectivamente. La aplicación de la compañía siempre elegirá automáticamente la tarifa más económica para el usuario, de forma que si el usuario alcanza un consumo de por ejemplo 30 €, podrá disfrutar del vehículo durante 24 horas desde el inicio del alquiler sin ningún cargo adicional.
• Nueva funcionalidad: Gold Pin – Desde el 20 de mayo, la aplicación de ZITY mostrará con un icono amarillo aquellos coches que puntualmente serán promocionados con el mínimo precio disponible. Esta funcionalidad permitirá a los usuarios la reserva de estos vehículos en las mismas condiciones que el resto de la flota, pero beneficiándose de una tarifa de hasta 0,17 euros/minuto. • Nuevo canal de atención al cliente a través de WhatsApp (+34 620 53 14 04) – Para la resolución de dudas, consulta de novedades e información relevante de la compañía, la compañía ha habilitado un nuevo canal de contacto para los usuarios a través de WhatsApp.
• Ampliación de la validez de los packs ahorro – Para aquellos packs ahorro adquiridos a través de la web zity.eco con anterioridad al Estado de Alarma Nacional, ZITY amplía su validez hasta el 31 de diciembre de 2021.
• Promoción especial de lanzamiento – Todos los usuarios que introduzcan el código de descuento “NUEVAMADRID” en la app se beneficiarán de un descuento automático de 3€ en su próximo alquiler. Este descuento será válido hasta el 30 de junio de 2020.
Además de estas novedades, ZITY ha anunciado que, durante este período excepcional, mantendrá el servicio disponible en las mismas zonas activas antes del anuncio del Estado de Alarma, y que fueron ampliadas con otros barrios de Madrid, como el de San Blas, Barajas, Valdebebas. De esta forma se cubre todo el interior de la M-40 madrileña, lo que supone más de 200km2 de cobertura. En aquellas zonas fuera de la Capital o que queden fuera de la M-40 se aplicará un suplemento de 1 € en cada uno de los alquileres.
La compañía también abrirá todos los aparcamientos públicos que tiene disponibles, y mantendrá las sillas infantiles en 300 coches, con la obligación de que los niños menores de cuatro años que las usen deberán ir equipados de mascarilla. El servicio al aeropuerto se mantendrá inoperativo hasta nueva orden.
“Ahora más que nunca tenemos que ofrecer a nuestros usuarios un servicio más flexible y completo, que les permita realizar sus desplazamientos necesarios con la máxima libertad y seguridad, y con un coste incluso más asequible. De nosotros también depende minimizar el impacto de la crisis sanitaria que sufrimos y ayudar a los ciudadanos de Madrid en este tiempo tan complejo”, concluye Javier Mateos, CEO de ZITY.
