Lee un resumen rápido generado por IA
Samsung Electronics Iberia S.A.U ha sido premiada, por sexto año consecutivo, como una de las empresas elegidas en España por su Servicio de Atención al Cliente: Telefonía, Televisores y Electrodomésticos eran las tres categorías en las que participaba Samsung y en las tres ha logrado el galardón, en la XIII edición del Certamen de “Los Líderes en Servicio”, organizado por la consultora Sotto Tempo Advertising.
Con este reconocimiento, Samsung reafirma su implicación con sus clientes ofreciéndoles un mejor servicio en su día a día y quedando patente la relevancia del componente humano que hay detrás de toda tecnología.
Para adaptarse a las necesidades de sus clientes, son varias las acciones desarrolladas por la compañía, y que le han llevado a ser merecedora de este reconocimiento, entre las que destacan:
- Incorporación de SBA (Samsung Business Academy), una plataforma de contenidos de formación gestionada directamente por Samsung que garantiza que los ingenieros y los agentes reciben contenidos de la mejor calidad específicos para su función, y también otros temas sobre los que el usuario pueda estar interesado en aprender relacionados con Samsung.
- Chatbot: La creación y mejora continua del Chatbot dedicado a Soporte Técnico que permite a los clientes encontrar respuestas rápidas y completas a las preguntas más frecuentes, sin tener limitaciones de horarios. Este nuevo flujo se incorpora al ya existente chat en directo como paso previo, ofreciendo siempre la opción de poder chatear directamente con una agente durante el horario de atención.
- Galaxy AI: con el objetivo de revolucionar la forma en que las personas se relacionan con el mundo, Galaxy AI introduce funciones avanzadas para mejorar la comunicación y la creatividad. Algunas de estas funciones son: Live Translate, Chat Assist y Circle to Search. Samsung pretende que estas innovaciones sean accesibles a más usuarios ampliando la compatibilidad lingüística con hasta 29 idiomas con el lanzamiento del nuevo Galaxy S25.
Consulta más información responsable en las publicaciones Corresponsables y en el espacio de SAMSUNG en Organizaciones Corresponsables 2025.
