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SANTALUCÍA, la aseguradora líder en protección integral para las familias, ha atendido un total de cerca de 8.400 incidencias en lo que va de marzo, un 110 por ciento más respecto al mes homólogo del pasado año, en el que se registraron casi 4.000. En apenas tres semanas, cuatro han sido las borrascas que han asolado toda España, Jana, Konrad, Laurence, y Martinho, que dieron comienzo los días 6, 10, 14 y 18 de marzo, respectivamente. Este mes ha sido el más lluvioso en regiones como Madrid o Huelva desde que se tienen registros, hace más de 130 años.
Las incidencias provocadas por Riesgos Extraordinarios (REX) y daños Atmosféricos (ATM) han sido las más numerosas, ascendiendo a un total de 8375. Las REX, causadas por corrientes de agua, desbordamientos o inundaciones en casas, garajes, o vehículos, y que además cuentan con la cobertura de Consorcio de Compensación de Seguros, han aumentado un 350 por ciento respecto a marzo de 2024, pasando de 26 a 119. Las ATM, con origen en el agua, viento o pedrisco y que afectan a tejados, cristales o conducciones, se han visto incrementadas en un 80 por ciento, pasando de 5011 a 8256. Este incremente se produce tras un febrero con un número inferior de borrascas, concretamente un 44% menos respecto al año pasado, ya que se registraron 3005 frente a las 5401 del febrero anterior.
En cuanto a los ramos de seguro más afectados, el 75 por ciento de las incidencias se han registrado en Hogar, seguido de un 20 por ciento en comunidades de propietarios y un 5 por ciento en empresas.
Madrid y Andalucía, las comunidades más afectadas
En lo que va de mes, SANTALUCÍA ha atendido, de media, un volumen de 336 asistencias al día, reflejando así la magnitud de este tren de borrascas histórico que ha llenado prácticamente por completo todos los embalses del país, y ha hecho crecer hasta niveles máximos y provocados desbordamientos en numerosos ríos como el Manzanares o el Guadalquivir. La Agencia Estatal de Meteorología (Aemet) ha catalogado este marzo como el más lluvioso de la serie histórica en capitales como Madrid o Huelva.
Así, el total de siniestros desencadenados por daños Atmosféricos (ATM) asciende hasta el momento a 7221 en toda España, de los cuales la Comunidad de Madrid ha sido la más perjudicada con 1772, seguida de Andalucía con 1479 (584 en Málaga, 433 en Cádiz, 272 en Sevilla y 190 en Córdoba), Galicia con 437 (Pontevedra), el Levante con 568 (220 en Valencia y 348 en Murcia) y Cataluña con 421 (Barcelona).
De las 7221 incidencias, 1044 corresponden únicamente al periodo, comprendido entre los días 22 y 24. Esto supone que, en solo tres días (de sábado a lunes), ha acontecido más del 13 por ciento de incidencias por ATM.
La labor conjunta de SANTALUCÍA e Iris Global
SANTALUCÍA ha activado su protocolo especial con los equipos de servicio al cliente, distribuidores, peritos y reparadores volcados en la prestación de una asistencia ágil y eficaz a sus asegurados. La entidad recuerda la importancia de documentar los daños con fotos y conservar facturas de los gastos ocasionados.
Además, con motivo de garantizar una asistencia completa y con la mayor agilidad, el Contact Center de Iris Global, entidad del Grupo SANTALUCÍA, cuenta con un equipo de más de 180 teleoperadores para la atención telefónica 24/ 7 en su primera llamada. La aseguradora cuenta además con un servicio de asistente virtual y la opción de atención a través de su web desde el área de gestión del cliente. Un dispositivo que garantiza la atención más rápida y eficiente a los asegurados en los momentos de mayor dificultad.
Consulta más información responsable en las publicaciones Corresponsables y en el Caso Práctico de SANTALUCÍA en el Anuario Corresponsables 2025.
