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SANTALUCÍA, aseguradora de protección integral para las familias, ha atendido cerca de 28.000 avisos por siniestros de todo tipo en la última semana, de los que casi 8.000 han sido consecuencia del temporal de lluvias. La borrasca ‘Jana’ que ha recorrido el país desde los primeros días de marzo ha producido miles de incidencias, e incrementado significativamente los siniestros directamente provocados por el agua, la nieve y, en menor medida, el viento.
El impacto de las lluvias se ha reflejado en un aumento superior al 29 % de notificaciones de daños originados por el agua, porcentaje que se ha repetido en las dos últimas semanas. En el último mes, se han registrado en España más de 100.000 siniestros de todo tipo, de los cuales casi una cuarta parte, 25.182, son consecuencia del tren de borrascas que comenzaba el 28 de febrero, y se ha extendido ininterrumpidamente durante doce días.
Esos más de 25.000 siniestros se reparten en 20.185 avisos de Daños por Agua (DAG), producidos por la secuencia incesante de precipitaciones (taponamientos, roturas de tuberías, filtraciones, daños en el interior de las casas etc) y a los que se se suman los denominados siniestros por daños Atmosféricos (ATM), con origen en el agua, viento o pedrisco y que afectan a tejados, cristales o conducciones que ascendieron a 4.897 siniestros; y finalmente, los siniestros por Riesgos Extraordinarios (REX), como riadas e inundaciones en casas, garajes, o vehículos, y que además cuentan con la cobertura de Consorcio de Compensación de Seguros se situaron en 100 avisos.
24.000 avisos por daños en Hogar, en especial en Madrid, Andalucía y Cataluña
En los últimos siete días, SANTALUCÍA ha recibido una media de 3.423 avisos diarios, reflejando la magnitud de este fenómeno meteorológico que ha llegado a 16 comunidades autónomas y generado miles de incidencias.
Las que han registrado mayor número de notificaciones de daños por efecto del temporal de agua en ese período han sido la Comunidad de Madrid (1.950), seguida de Andalucía (1.532), Cataluña (810) y la Comunidad Valenciana (710). En cuanto a los ramos de seguro más afectados, se han registrado siniestros en Hogar, 23.959; en Comunidades 2.930; y en Empresas, 491.
SANTALUCÍA ha activado su protocolo especial con los equipos de servicio al cliente, distribuidores, peritos y reparadores volcados en la prestación de una asistencia ágil y eficaz a sus asegurados. La entidad recuerda la importancia de documentar los daños con fotos y conservar facturas de los gastos ocasionados.
Para garantizar una asistencia completa y con la mayor agilidad, el Contact Center de SANTALUCÍA cuenta con un equipo de más de 180 teleoperadores para la atención telefónica 24/ 7 en su primera llamada. La aseguradora cuenta además con un servicio de asistente virtual y la opción de atención a través de su web desde el área de gestión del cliente. Un dispositivo que garantiza la atención más rápida y eficiente a los asegurados en los momentos de mayor dificultad.
Accede a más información responsable en nuestra biblioteca digital de publicaciones Corresponsables y en el Caso Práctico de Grupo Santalucía en el Anuario Corresponsables 2024.
