Entrevista con Ignacio Parada, Director de Marketing, Comunicación y Estrategia Digital de Alain Afflelou, para hablar de sus iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad de la marca franquiciadora de productos de óptica y audífonos, que cuenta con 1.474 tiendas en 16 países.
¿Puede hablarnos de la RSC de su organización de cómo ha evolucionado estos años hasta la actualidad y cuáles son actualmente las principales áreas estratégicas?
El mero hecho de ser una cadena de ópticas ya es una responsabilidad social porque somos, en el fondo, un agente sanitario y prestamos un servicio a la población. Yo lo denomino, entre comillas, como la atención primaria de la salud visual. Nuestra propia razón de ser ya tiene una actuación de RSC en general. En otras compañías no pasa pero en la nuestra sí.
La Organización Mundial de la Salud define la salud visual no solo como la salud visual física, es decir el ver bien, sino también por la salud psicológica, que es sentirse bien, nosotros vendemos las dos cosas, porque al final una gafa es un elemento esencial de tu fisionomía y la salud psicológica es importante. Cuando nuestros empleados y franquiciados muestran este tipo de servicios empiezan por ahí y terminan con la salud física. Luego el concepto de RSC es bastante más amplio pero he querido empezar por nuestra razón de ser y luego os cuento nuestras iniciativas.
Somos una estructura de franquiciados, principalmente, y luego tenemos también tiendas propias. Nosotros nos debemos a los servicios que le damos a los franquiciados pero luego tenemos empleados también. Entonces hay iniciativas de RSC propias de nuestra estructura, como la igualdad salarial, equidad, hemos logrado que el equipo directivo sea paritario, salud, atención a la empleados, retribución….ahora tenemos otra iniciativa muy potente en deporte. Hay muchas vinculadas a nuestra estructura de empleados y tiendas propias y luego nuestros propios franquiciados, sobre todo los franquiciados que son más grandes y tienen más tiendas, nos sirven de espejo para hacer sus propias iniciativas.
Como compañía a nivel corporativo, y esto es diferente dentro del grupo a lo que se hace en Francia, nosotros tenemos una fundación, que es la Fundación Affelou. La Fundación lleva desde hace mucho tiempo al extremo nuestra razón de ser que es la salud visual. Nosotros proveemos un servicio de salud visual a la población pero hay grupos excluidos de poder ver bien. Nosotros tenemos iniciativas con estos grupos excluidos tenemos iniciativas, por ejemplo con Cruz roja, otras iniciativas que incluso hacemos afuera de España y otras que no están vinculadas a los grupos que no pueden acceder a la salud visual sino grupos sociales que no vigilamos bien y que es esencial que vean bien. Para nosotros ese grupo son los niños. Por desgracia, se nos pasa vigilarles la vista y hay muchos niños entre 5 y 7 años que están viendo mal y nosotros como padres no nos damos cuenta.
Este año hemos hecho la edición número veinte de la campaña de prevención del fracaso escolar vinculada a la salud visual y para nosotros es una parte de nuestra alma. Nosotros lo decimos muchas veces, las personas que tenemos entre franquiciados y empleados hacen un esfuerzo tremendo. Durante un mes dedican miles de horas de manera altruista para ayudar a esos niños, a esos padres y madres, principalmente madres (así lo dicen las estadísticas) que tienen que preocuparse porque sus hijos vean bien, porque sino la estadística dice que hay un 30% de probabilidad de que fracasen escolarmente. Con 7 años, que llevas ya en la escuela 3 o 4, es importante ver bien porque sino empiezas a tener problemas de verdad. Eso es un poco la esencia de lo que venimos haciendo.
¿Qué otros proyectos puede compartir de su política de RS y cuáles son los principales beneficios y beneficiarios?
En Alain Afflelou separamos el ejercicio de la Fundación de los ejercicios que hacemos con la estructura de empleados. Empiezo con la Fundación que es una de la principales iniciativas. Como decía, hemos llegado a cerca de los 100.000 niños que hemos ayudado en los últimos años e, insisto, con la aportación de tiempo gratuita por parte de los franquiciados. Estamos hablando de miles de graduaciones que deben hacerse en tan solo un mes por lo que es una inciativa muy importante.
Otra iniciativa muy importante es la que hacemos con Cruz roja y está dirigida a un público en riesgo de exclusión. Los franquiciados pueden recibir una petición de la delegación de Cruz Roja Regional de una persona que necesita acceder a unas gafas, porque hay personas que si no ven bien no pueden trabajar. Tenemos casos que se te saltan las lágrimas, uno puede pensar que una gafa para miopía es muy barata y que seguramente todo mundo la puede conseguir pero, en ocasiones, no es así y en casos muy especiales, en los que la lente tiene que ser muy especial, hablamos de lentes muy caras y aquí ya la estética es lo de menos, es gente que necesita ver bien con lentes complicadas para poder trabajar.
También trabajamos con la Cruz Roja, que hace una labor excepcional, para ayudar a padres y madres sin recursos. Y luego hacemos otra iniciativa desde hace bastantes ediciones y que es en el norte de África, con la que intentamos dar una segunda vida a las gafas. Tenemos un programa de reciclaje también, el que todas las personas quieran pueden acercarse a los puntos de Afflelou y una gafa vieja (lo que para nosotros es una gafa vieja pero que en más de la mitad del mundo es una gafa nueva) nos las dejan en unas urnas y nosotros, a través de una serie de acuerdos, las movemos a determinados países. En concreto, nos sumamos a una caravana que organiza Hyunday y nosotros entramos al eje de salud, vamos al norte de África en una expedición para ayudar a poblaciones que no han visto una óptica en su vida y que no han visto una gafa en su vida. Hay casos con los que el alma se te parte por la mitad porque ves casos incluso de ceguera. Intentas ayudar pero los ópticos vienen muy tocados porque, de verdad, hay veces en que no puedes ni ayudar. Esa iniciativa es muy importante para nosotros porque, además, los franquiciados vienen voluntarios. Es un esfuerzo importante perote das cuenta que aunque tengas dramas en tu país la situación en otros países es espeluznante.
Por otro lado tenemos también iniciativas propias. Como te comentaba antes, dentro del concepto de RSC nosotros somos una organización donde el número de mujeres es muy similar al de hombres, ya hemos superado la paridad pero tenemos retos importantes de flexibilidad. Hemos inciado,por ejemplo, iniciativas de teletrabajo, flexibilidad laboral, permitir a madres atender a sus hijos… Tenemos muchas inicativas de RSC con nuestros propios empleados, que también es una responsabilidad social. A veces se ve la RSC como algo muy externo y primero tienes que ser Corresponsables ¿no? con nosotros mismos, con nuestra gente. Y también entendemos que estas lecciones las tienen los franquiciados con sus empleados, porque nosotros debido a nuestra estructura de franquiciados tenemos colaboradores que no están en nuestra estructura salarial.
¿Qué importancia tiene en Alain Afflelou la comunicación de la RSC y cómo lo trabajan?
Esta es una pregunta muy importante, es decir, ¿lo hago para decirlo o lo hago por qué me lo creo? En nuestro caso para poder decirlo primero hay que hacerlo. La iniciativa que tenemos en el norte de África no es para comunicar, es de verdad, sale del alma y les sale del alma a los franquiciados que colaboran. Y luego lo comunicas porque lo haces pero ahí, por ejemplo, la comunicación más importante es la comunicación interna que hacemos, la que genera sentimiento de pertenecía al grupo.
En la iniciativa para la prevención del fracaso escolar infantil parte de la responsabilidad es comunicarlo. Nosotros gastamos dinero en comunicarlo porque hace falta que los padres seamos responsables. La comunicación es parte de nuestra responsabilidad también. Esto lo hacemos en conducción, con niños, en prevención del daño de la luz solar en verano en niños… Tú te vas, por ejemplo, en verano a una piscina y ves a todos los adultos con gafas de sol y a todos los niños sin ellas. Y ya te digo yo que el ojo del niño es mucho más delicado y están todos sin gafas, hay una parte de responsabilidad súper importante.
La parte de responsabilidad en conducción es importante y la parte de responsabilidad que tenemos en comunicación es hacer ver que las personas mayores también deben ver bien. Hay un momento en el que empiezas a abandonar la graduación, te empieza a dar un poco, entre comillas, igual la salud. No te da igual la salud pero bueno, los destellos ya no importan. Pues los destellos en conducción son súper peligrosos y hay que decirlo, entonces hay una parte de responsabilidad que es la propia comunicación.
Aún se oye en determinados foros y personas que las empresas ‘hacen’ RSE por cosmética, por lavado de imagen, por greenwashing, ¿qué opina de ello y cómo revertir la situación?
Yo creo que eso ha podido ser a principio y luego, como en todo, ya hay legislación que obliga, entonces, todo esto depende de cada empresa. Nosotros la fundación no la hicimos por que alguien nos obligase, creo que la legislación ayuda a forzar que haya giros cuando hay empresas que no quieren. Pero luego mi percepción es que cuando la organización se estructura para hacer esto aparece de verdad el alma y se hace porque se siente. Luego, evidentemente, ¿las iniciativas pueden ser utilizadas? seguro que sí, pero creo que la diferencia está en si parte de la comunicación es la responsabilidad. El cómo lo cuentas también es importante porque esa responsabilidad no es un ejercicio publicitario, es un ejercicio de responsabilidad, es un ejercicio que no consiste en contar lo que hago, es contar lo que hago para que otros hagan lo mismo, para que la población se conciencie, para que ocurra un cambio, no contarlo porque soy muy bueno. Eso sería un fracaso de la comunicación de este tipo de ejercicios.
¿Cuáles son los principales errores que se siguen cometiendo en la actualidad en torno a la responsabilidad y cómo subsanarlos?
Es lo que te comentaba, yo creo que hay que comunicar no por ego sino para que cambien las cosas. La RSC es muy amplia porque, como decíamos antes, también está con nuestros propios empleados, con el público en general, con los stakeholders…Creo que también hay que hacer iniciativas pequeñas, sobre todo las empresas, al final, somos responsables con nuestra gente. Y luego creo que menos es más. Pienso que es un error “disparar” a todo, creo que el foco en esto es importante. También son importantes las alianzas, no trabajar solo. La iniciativa que hacemos con los niños para la prevención del fracaso escolar no la hacemos solo nosotros, nos aliamos con muchos empresarios que son nuestros franquiciados, pero también nos aliamos con los que llamamos los “cristaleros”, que son los fabricantes de lentes y que son los que nos donan las lentes. En el pasado este tipo de acciones eran más individualistas y ahora son más colectivistas. Creo que es importante trabajar en ese ámbito.
¿Cuáles son las principales ventajas y beneficios de apostar por la RSC?
Para mí, el principal es el sentido de pertenencia de los empleados porque, insisto, somos franquiciados. Somos un poco especiales porque tenemos una estructura de empresarios que tenemos que ayudar. Por lo tanto, sentido de pertenencia de nuestra gente, de nuestros empleados y de nuestros franquiciados, sentido de pertenencia a un grupo que aporta algo, un cambio. Este ejercicio que te contaba al principio de saber que estamos aquí no solo porque yo voy a tener una fundación sino porque mi propio trabajo todos los días es de RSC. Ese es el trabajo de todos nuestros franquiciados y ópticos y ese sentido de pertenecía es el principal beneficio.
¿Cuál considera que es la situación actual de la RSC en España y cuál considera que son las barreras y desafíos del futuro?
Nosotros estamos en un grupo de la comisión de RSC de la Cámara de Comercio Francesa y esta pregunta ha surgido. Yo creo que estamos en un momento de grandes cambios, insisto, yo creo que la legislación está forzando a las grandes empresas a que así sea. Empiezan a ser obligatorias las memorias de RSC, hay que hacerlo, hay que contarlo y hay que monitorizarlo. Los retos del futuro de la ONU son importantes, te ponen foco. Yo creo que el mundo está afrontando ahora un reto importante de responsabilidad con las personas y con el entorno como nunca antes se ha vivido en la historia. Ahora ya estamos jugando con fuego. Esto no va de los gobiernos, es que el tejido empresarial es el tejido de un país, entonces, o cambiamos nosotros y forzamos un cambio y viene de nosotros o es muy difícil que ocurran cosas.
Hay un reto de estructura empresarial del país para afrontar este tipo de responsabilidad con las personas y con el entorno. Nosotros tenemos aquí debates internos que son importantes, también creo que la revolución de las personas fuerza al cambio, lo que está pasando con la gente en la calle pidiendo a gritos algo que parece obvio y que es que nos estamos cargando el entorno en el que estamos. Nosotros hemos tenido tiendas que en septiembre tenían un metro de agua, es que no es la gota fría, es que esto no ha pasado nunca. Estamos en un punto de no retorno, esto ya no sería RSC sino responsabilidad global con el planeta.
¿Cuáles son los retos de Alain Afflelou en esta materia y cómo vas a afrontarlos?
Pues es lo que te decía antes, al final cada uno tiene que aportar su grano de arena, creo que debe aportarlo en una alianza global, creo que los retos de la ONU también te sitúan, nos sitúa a todos. Nosotros seguiremos aportando, vamos a seguir siendo un agente social importante en salud visual en nuestro país. Ver bien es esencial para sentirse bien, para poder trabajar, para no fracasar si eres un niño. Creo que tenemos una responsabilidad importante y vamos a seguir en ese empeño. Es un reto, hacemos un esfuerzo tremendo y va a ser nuestro grano de arena en esta revolución global de la que estamos hablando de responsabilidad con nosotros y con el planeta.
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