Entrevistamos a Jesús Torres Mateos, director de RRHH Iberia de Rentokil Initial que asegura que esta crisis pandémica del COVID19 cambiará los hábitos de vida, y que nuestro modelo tenderá a ser muy similar al que puede existir en países como Japón o Corea, donde hace tiempo, la importancia que se le concede a la higiene y a la desinfección es muy superior a la que hay en Europa.
El director de RRHH hace referencia a la puesta en marcha de actividades de reducción del impacto de los servicios de la compañía en el medioambiente y a las nuevas condiciones de higiene y salubridad tras la crisis sanitaria.
¿Cuál es la misión/visión de Rentokil Initial?
Rentokil Initial es una multinacional inglesa que se dedica a la higiene ambiental, y que desarrolla una serie de actividades destinadas a proteger vidas y a mejorar la calidad de vida de las personas. Esta es nuestra misión. Estamos presentes en 62 países y somos más de 40.000 empleados. El impacto social de nuestra actividad en países como India, China o Latinoamérica, es bastante grande. A nivel global, nuestra misión es proteger vidas y mejorar la calidad de vida de las personas. Esta misión la llevamos a cabo a través de nuestras empresas clientes, de los particulares en sus domicilios o en los lugares donde se hallen, y también a través de la administración pública. Además, nuestra misión trata también de proveer a los clientes de un servicio de calidad junto con la mejor calidad humana posible, y el mejor trato para que este fin fundamental que tenemos como compañía sea visible, aceptado y conocido por nuestros clientes.
¿Puede hablar de la responsabilidad social y sostenibilidad de la organización? ¿Cómo ha evolucionado estos años hasta la actualidad y cuáles son sus principales áreas estratégicas?
La responsabilidad social ha pasado de ser una cuestión de ámbito interno. Somos un servicio esencial para la sociedad, y nuestros servicios ya de por sí conllevan un impacto social importante. Actividades como el control de plagas, higiene, protección del medioambiente etc… tienen, ya de por sí, un impacto social. Desde el ámbito interno, la compañía ha ido poco a poco, y a nivel mundial, externalizando esta visión con el fin de que el impacto en la sociedad no sea solamente un puro objeto de negocio, sino que también tenga un impacto real de devolución de los beneficios que nos aporta nuestra actividad. La estructura de la responsabilidad social corporativa se lleva a cabo a nivel grupo, y va bajando en cascada hacia los países. Nosotros vemos una parte de responsabilidad social corporativa interna con nuestros propios empleados en la mejora de la calidad de vida, sus medidas de seguridad y la seguridad en el empleo, aparte de la formación y el progreso personal dentro de la compañía. También tiene una parte de actividad social con nuestros empleados hacia el exterior, y una parte muy importante de apoyo a la sociedad y a iniciativas concretas. Por último, una parte muy importante de nuestro trabajo porque también utilizamos elementos que podrían ser nocivos para la seguridad, es la salud e incluso el medioambiente. Estamos poniendo en marcha actividades de reducción del impacto de nuestros servicios en el medioambiente.
¿Qué iniciativas o proyectos nos podrías compartir de la estrategia de responsabilidad social y sostenibilidad? ¿Y cuáles son sus principales beneficios y beneficiarios?
En el plan interno de la compañía, la seguridad y la salud de nuestros trabajadores es el primer punto. Es decir, nosotros todas las reuniones que organizamos, ya sean con el CEO de la compañía a nivel mundial como si es una reunión local en un centro de trabajo en una provincia, empiezan siempre con el estatus de la seguridad y salud, y se hace un análisis en profundidad, constante y continuo, sobre cuáles son las acciones, cuáles son los impactos en la seguridad y salud de nuestros trabajadores en el ejercicio de nuestras funciones y cuáles son las medidas que se han ido adoptando. La seguridad y la salud para Rentokil es fundamental. El segundo punto consiste en proteger la calidad de vida de nuestros empleados, y lo hacemos tanto en la parte formativa, en la propia de formación y seguridad, como en la parte de formación para su desarrollo personal y la parte de protección del empleo y los beneficios sociales que ofrecemos a nuestros empleados. Las medidas de conciliación de la vida laboral y familiar son medidas que aportan un puro beneficio social como son determinados beneficios como puedan ser seguros médicos, jornadas flexibles, formación gratuita, etc… Externamente, cualquier acción interna que hacemos en la compañía intentamos que tenga un impacto positivo en la sociedad. Nosotros somos colaboradores de algunas organizaciones no gubernamentales, son básicamente organizaciones internacionales. Trabajamos, por ejemplo, con “Malaria No More” que es una organización específicamente dedicada a la erradicación de la malaria en países del tercer mundo. También hacemos campañas específicas. Tenemos un programa propio que se llama “Coged” que básicamente se dirige a proveer de formación a la infancia sobre la importancia de la higiene personal en el medioambiente en el que se desenvuelven. Hemos realizado acciones en este sentido en Indonesia, India y Latinoamérica. Básicamente permitimos a empleados de la compañía que se incorporen al programa, a viajar a estos países y realizar una semana de formación intensa en colegios y escuelas locales sobre temas de higiene y salubridad.
¿Qué importancia tiene para Rentokil la comunicación de la responsabilidad social y cómo la trabajan?
Para nosotros es importante el tema de la responsabilidad social corporativa porque lo que nosotros queremos transmitir a través de nuestros empleados es la importancia de nuestra actividad en la sociedad, la salubridad, la higiene, el medioambiente, la defensa de la vida humana y la calidad de vida es nuestro late motiv como negocio y queremos que nuestros empleados formen parte de esta misión que tenemos como compañía. Por lo tanto, nuestros departamentos de comunicación tanto a nivel internacional como a nivel local, estamos constantemente informando a nuestros empleados de cuáles son las iniciativas y promovemos entre ellos la posibilidad de desarrollar las iniciativas de índole local. Con lo cual conseguimos un nivel de engagement del empleado superior al que sería normal y, además, un orgullo de pertenencia a una compañía que realmente lo que hace es trabajar en beneficio de la sociedad y promover a la sociedad, a las empresas y a los clientes a unos niveles de calidad superiores al estándar a lo que se refiere a la higiene y calidad de vida.
Ante la crisis sanitaria provocada por el COVID-19. ¿Qué planes de contingencia o medidas de seguridad ha adoptado la organización para hacer frente a esta pandemia?
Lo primero que hemos trabajado es directamente con el ministerio para conseguir la calificación de servicio esencial. Es decir, lógicamente, toda la actividad está ahora mismo volcada en el tratamiento o la gestión de la crisis sanitaria. Pero no podemos olvidar que una crisis sanitaria nos puede llevar a otras crisis adicionales. El control de plagas ha adquirido una importancia vital ya que hay mucha actividad parada, y esto propicia la generación de plagas internas. Estamos generando una actividad de concienciación entre todos nuestros clientes de que es necesario este mantenimiento para evitar otros problemas posteriores que podrían ser consecuencia indirecta del COVID-19. Nuestra actividad ahora está volcada básicamente hacia la desinfección. Estamos ofreciendo servicios de desinfección a clientes, a administraciones públicas y a particulares. Nuestra actividad ha crecido casi un 400% en el último mes y medio. Ofrecemos servicios de desinfección específicos contra el COVID tanto a empresas como a locales. Son muchas las grandes empresas que están contando con estos servicios en este sentido. Por último, hay una parte también de evolución o de colaboración con la sociedad en la gestión de la crisis sanitaria. En este sentido, hemos creado un comité interno europeo del que formamos parte, y estamos ahora en la fase de definición concreta sobre cuáles van a ser las acciones que vamos a desarrollar a partir de ahora. Es decir, frente a una primera reacción absolutamente positiva y loable de muchas empresas de volcarse, quizá esta segunda fase es donde los ánimos empiezan a decaer y pueden empezar a haber cierto decaimiento. La crisis económica también impacta, es donde nosotros creemos que podemos entrar de alguna manera a colaborar con la sociedad bien sea con la donación de productos de higiene sanitaria que pueden ir desde geles hidroalcohólicos hasta otro tipo de productos, y la posibilidad de ofrecer desinfección. Hay que tener en cuenta que nosotros no hemos parado las actividades de desinfecciones en centros de trabajo declarados peligrosos, en residencias de ancianos, centros hospitalarios, médicos… estamos yendo a todos ellos y manteniendo nuestra actividad con un compromiso 100% de todos nuestros empleados que han variado completamente su dinámica de trabajo habitual para volcarse en esta actividad.
¿Qué otras iniciativas solidarias ha puesto en marcha Rentokil para combatir el COVID-19?
Ahora estamos en la fase de diseño. Vamos a ir por la vía de analizar la capacidad de donación de productos y, sobre todo, elegir muy bien a quien donamos esos productos donde pueda ser crítica la gestión. Por otra parte, la posibilidad de ofrecer servicios en aquellos lugares o actividades que tienen un claro y evidente marcado sentido social, y podemos prestar servicios de forma altruista para combatir la plaga. Hay creado un grupo, un programa que se llama “Share the Love” (Comparte el amor), y lo que queremos es concienciar a nuestros clientes y a la población en general a que seamos capaces de devolver a la sociedad parte de lo que ya nos está dando. Hay varias iniciativas que estamos analizando, y que se han tomado en consideración en países como China, Estados Unidos o Bélgica, y estas acciones las estamos adaptando para poder aplicarlas a nivel local.
¿Cuáles son los próximos retos y desafíos de la organización en responsabilidad social y sostenibilidad?
Yo coincido con muchos análisis que se están escuchando tanto de expertos económicos, como incluso a nivel sanitario de que esta crisis pandémica nos va a cambiar los hábitos de vida. Es posible que nuestro modelo pueda llegar a un modelo muy similar al que puede existir en países como Japón o Corea, donde estamos presentes y donde hace tiempo la importancia que se le concede a la higiene y a la desinfección es muy superior a la que hay en Europa. Yo creo que este modelo llegará a Europa, y en Europa vamos a tener una consideración muy especial hacia todo lo que es la actividad de higiene, desinfección y de mantenimiento de las condiciones higiénicas y de salubridad. Creo que aquí jugamos un rol muy importante, y nuestro foco ahora mismo se dirige a ver cómo somos capaces de dar respuesta a esa demanda que creemos va a ser superior a la que ahora mismo tenemos. Somos innovadores en el sector, ya que ofrecemos soluciones que son muy adaptables al nuevo entorno en el que nos vamos a mover y toda esta situación que se ha generado con los distanciamientos sociales, un menor contacto físico entre las personas, un mayor cuidado de la higiene personal y de higiene continua nos va a obligar a que seamos mucho más proactivos en toda nuestra actividad.
Aquí puedes escuchar la entrevista completa a Jesús Torres, director de RRHH Iberia de Rentokil Initial
