Hablamos con Lucio Fernández, director de personas y RSC de Gomarco sobre su Plan Director de RSC así como la estrategia de responsabilidad social corporativa y de sostenibilidad de la compañía que fabrica productos de descanso responsables y sostenibles.
¿Cuál es la misión, visión y los valores de Gomarco?
Nuestra misión como compañía es la creación de equipos de descanso con el objetivo de garantizar la satisfacción de los clientes. Hacer un producto, como el colchón, que garantice la calidad y lo que el cliente espera de ese producto que al final es una commoditie, pero realmente cuando te metes dentro de este sector te das cuenta de que hay mucha tecnología, mucha innovación y mucho valor detrás. En cuanto a la visión, nosotros queremos ser una empresa que sea referente en innovación y diseño. El colchón es un producto en el que el mercado y el cliente es cada vez más exigente. No solo en cuanto a la calidad del producto y cómo está configurado, sino al diseño que se ha convertido en algo casi tan importante como el producto que lleva en su interior. Queremos ser referencia en ese aspecto: innovación en cuanto al tipo de producto y configuración del colchón, y que tenga un diseño atractivo. Los mercados internacionales valoran mucho también esa segunda pata. Nuestros valores son: la satisfacción del cliente, ya que estamos focalizados en el cliente y tenemos puesto ese factor en todas las acciones que hacemos; creatividad e innovación, es nuestra misión y creemos que uno de los valores diferenciales de la empresa; eficiencia porque al final como compañía necesitamos ser eficientes en todos los procesos; espíritu de equipo y cultura del compromiso. Somos una PYME en el que el ambiente de trabajo es fundamental. La satisfacción del cliente nace de un buen ambiente de trabajo, al final el producto es bueno si el ambiente de trabajo es óptimo, y, por último, el tema de la humildad y la sostenibilidad, para nosotros son dos aspectos importantes, somos una empresa familiar, una empresa que ha crecido mucho en poco tiempo y queremos seguir siendo humildes en lo que hacemos, dando pasos pequeños, sólidos y muy enfocados en la sostenibilidad, no solo en la sostenibilidad medioambiental, también la sostenibilidad como compañía. Para nosotros una de las mayores responsabilidades que tenemos es que la empresa sea sostenible en el tiempo y que sea capaz de pagar muchas nóminas e impuestos, y satisfacer a los clientes.
Ante la crisis sanitaria provocada por la COVID-19, ¿qué medidas de contención o seguridad se ha adoptado desde Gomarco para hacer frente al impacto generado por la pandemia sobre todo en vuestro sector del descanso?
Hemos hecho varias acciones. La primera, como muchas empresas de este país, fue poner a disposición de las autoridades sanitarias y gubernamentales la fábrica para la producción de mascarillas y EPIs. Cuando dejó de ser necesario, volvimos a trabajar y producir el producto del descanso. Por otro lado, a nivel de producto, adquirimos una máquina de luz ultravioleta a la que exponemos los colchones antes del empaquetado, y así reducimos o eliminamos prácticamente todos los virus, incluyendo el virus de la COVID-19. Es verdad que cuando un producto viene de fuera la pregunta que nos hacemos es “¿quién lo habrá tocado y cómo estará?”. Nosotros con ese certificado COVID-19 garantizamos al cliente que el producto está libre de virus en la medida que la luz ultravioleta lo reduce al 99%. Con respecto a las medidas internas que hemos adoptado para hacer frente al impacto generado por la pandemia han sido: turnos distintos, distancia social en las oficinas, teletrabajo y, sobre todo, mucha información y comunicarle al equipo lo que se tiene que hacer, cómo hacerlo y las medidas preventivas que existen para ello. La repercusión que hemos tenido en COVID-19 ha sido baja, y desde hace unos cuantos meses es nula. No hemos tenido que parar la producción, ni lamentar enfermedades graves entre los empleados. La gente está muy concienciada. Las medidas preventivas las llevamos a rajatabla y, al final, creo que es lo que tenemos que hacer todas las empresas. Ser conscientes y ser lo más éticos posible en todas nuestras actuaciones.
¿Cómo ha evolucionado la estrategia de la Responsabilidad Social y Sostenibilidad de Gomarco en estos últimos años hasta la actualidad? ¿Y cuáles son sus principales líneas de actuación?
La Responsabilidad Social, como tal, no estaba definida. Es una empresa que ha crecido mucho en poco tiempo y no había una estrategia como tal en tema de RSC. Al ser una compañia familiar, se han hecho muchas cosas por motu proprio en materia de RSC ya que lo llevan en su ADN. Los fundadores de Gomarco valoran mucho el poder devolver a la sociedad lo que la sociedad les ha dado. Existían muchas iniciativas de RSC pero no había creada una estrategia como tal. Yo me incorporé hace poco en la compañía y estamos trabajando en un Plan de RSC para la empresa y estructurar todo lo que se ha hecho. La compañía empieza a llevar a cabo iniciativas, no de manera descontrolada, pero sin analizar y te encuentras con determinadas acciones que son inconexas con la estrategia de la empresa. Un día entró por la puerta un amigo de cierta entidad al que se le ha hecho una donación, pero sin un sentido concreto. Ahora, estamos trabajando en ese proceso de ver qué se ha hecho hasta ahora, y estructurar y evaluar las líneas de futuro. Evidentemente, nuestro modelo de negocio principal es el descanso, y es en la salud donde resposa la estrategia de nuestra Responsabilidad Social. El descanso al final es salud. Todos sabemos que hay que dormir entre seis y ocho horas para tener una salud al menos decente. Por tanto, nuestra política de RSC va ir muy ligada a ese entorno de la salud en todos los ámbitos; y también, estará ligada a la parte medioambiental, como no puede ser de otra forma, y a la parte social tanto a nivel externo, de entidades sociales y ONGs en general, como a la parte interna del empleado con distintas iniciativas muy vinculadas a los recursos humanos porque la RSC interna no deja de ser la gestión excelente desde el punto de vista de los recursos humanos.
¿Qué buenas prácticas o acciones de Gomarco en materia medioambiental, social, de buen gobierno, sostenibilidad y ODS puedes compartir con Corresponsables?
Una buena práctica, que llevamos a cabo hace poco tiempo, fue la campaña de un colchón solidario que se llama el Colchón Actúa. Se lanzó un colchón específicamente diseñado en el que una parte de la venta iba destinada a Cruz Roja. Se firmó un acuerdo con Cruz Roja y hace poco se hicieron dos entregas, en total la campaña ha superado los 10.000 euros que se han destinado a Cruz Roja. Es una campaña que estaba estructurada para que durara un año aproximadamente. Seguiremos trabajando en esta línea porque nos parece interesante el hecho de ayudar a través de este producto para conseguir alguna aportación económica para alguna entidad. Otra iniciativa a nivel medioambiental que llevamos a cabo, es que nosotros disponemos de un 30% de la electricidad que consumimos es autoconsumo a través de placas solares, y estamos trabajando en la línea de conseguir que en los próximos años, en 2022, toda la energía consumida por Gomarco sea de origen renovable bien por autoconsumo o bien porque el distribuidor eléctrico nos proporcione esa energía 100% verde para que podamos certificar que realmente no tenemos ningún impacto medioambiental negativo en el ámbito del consumo eléctrico. Principalmente, son esas dos acciones las que hemos desarrollado a nivel social. En cuanto a la igualdad de género, como no puede ser de otra forma, el ODS 5 está claro. Estamos en pleno desarrollo del plan de igualdad. Estamos concienciados en que, además de cumplir con la ley, para nosotros el plan de igualdad va a ser una herramienta que nos va a permitir incorporar principalmente a la mujer a este sector del descanso, el sector industrial, un sector que está tipificado como femenino. El cosido, por ejemplo. Cuando pones una oferta de trabajo donde buscas personas para cosido solo se presentan mujeres. Socialmente quien ha cosido siempre ha sido la mujer. Vamos a intentar que esto vaya cambiando poco a poco. Tenemos ya algún hombre en la zona de acolchado, por ejemplo, e intentar hacer más incorporaciones en esa línea. Luego en la parte de logística y almacén hacer todo lo contrario. Todos son hombres. De hecho, ya tenemos a Marta y a Nuria que están trabajando en la parte de logística. Queremos intentar que el plan de igualdad no sea un documento legal que tengo que cumplir y que lo tengo en un cajón, sino que realmente sea una herramienta de gestión que nos permita mejorar determinadas cosas que el sector lo tiene estipulado de otra forma. Por ejemplo, en el caso del ODS 3 de Salud y Bienestar estamos con distintas iniciativas internas para fomentar la salud del empleado a través del ejercicio, de la actividad deportiva, complementándolo con la salud que aportamos como empresa del sector del descanso. No solo hace falta dormir de seis a ocho horas al día, sino que también tienes que hacer ejercicio y llevar una alimentación sana para que tu aportación a tu salud personal sea lo máximo. Son iniciativas que se han hecho desde esa vía. Alguna otra, evidentemente, en el tema de convenio en prácticas con distintas entidades formativas para incorporar personal. Esas ya son, digamos, las más típicas. En temas de selección estamos trabajando con Fundación ONCE y Cruz Roja para incorporar personas con discapacidad al proceso de selección que tenemos abierto ahora mismo. Hay que tener en cuenta que somos una Pyme que estamos arrancando en este mundo de la RSC de una forma estructurada. Desde la dirección general de Gomarco se entiende que el único camino que existe como compañía es ser sostenible y socialmente responsable y que no hay otra forma de estar en el mercado si no es así. Cuidar al empleado para nosotros es muy importante porque de esa forma el cuidará de nuestros clientes y lo que queremos es tener buenos clientes que compren mucho y generar empleo. Esta es un poco la máxima y donde el plan director de RSC está intentando lograr todas estas acciones.
¿Qué relevancia tiene para la entidad la comunicación de esa Responsabilidad Social, Sostenibilidad y ODS?
La relevancia es máxima. Las empresas siempre pecamos de tener una mala comunicación interna. Pero vete a la estructura que quieras: pequeña, mediana o multinacional. Nunca terminamos de hacer bien el tema de comunicación interna y para nosotros es fundamental que la gente entienda que esto de la RSC no es plantar un pino o donar 1.000 euros. Esto es mucho más, esto necesita la implicación de todos y que la empresa esté implicada. En esa línea, también estamos empezando a trabajar en distintas herramientas de comunicación diferentes a las que normalmente hay en una Pyme. No es lo mismo una multinacional que una pyme porque los medios y los recorridos son distintos. Estamos llevando a cabo muchos cambios para digitalizar cada vez más la comunicación y que sea mucho más accesible para que la gente pueda tener acceso en cualquier momento y que sirva de herramienta para que el empleado entienda cuál es nuestro objetivo y por qué hacemos las cosas. Estamos muy focalizados en implicar el cómo y el por qué de las cosas. Yo creo que una de las cosas que no hacemos bien las empresas es decir el qué. La gente se pregunta cómo lo vamos a hacer y por qué lo vamos a hacer. Cuando se lo explicas, la gente se implica mucho más en la iniciativa. Te pongo un ejemplo. Estamos cambiando el sistema de correo electrónico incluyendo una foto de perfil personalizada de cada uno de los trabajadores. Eso que parece muy simple lo hicimos explicando por qué, para qué lo necesitábamos, por qué pensábamos que era bueno para la imagen de empresa… El éxito de esta iniciativa es impresionante y la gente se lo está poniendo hasta de perfil de WhatsApp porque hemos explicado muy bien para qué lo queremos y por qué lo queremos. Cuando a la gente le explicas los por qué, la implicación aumenta. Tenemos la suerte de que somos una plantilla muy joven, de 18 años a 35-40. Por ello, creo que vamos a poder avanzar mucho más rápido porque sabemos que una plantilla joven se adapta mejor a la comunicación digital y a nuevos modelos de comunicación. Para nosotros es fundamental hacer bien las cosas, pero también explicarlas muy bien para que la gente entienda el por qué se hace así.
Finalmente, ¿cuáles son los retos y los desafíos de la Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad en Gomarco? ¿Cómo pensáis llevarlo a cabo?
Los retos son amplios. Primero, que el trabajador entienda qué es esto de la RSC. En mi vida siempre me he preocupado mucho por hacer entender y creo que a día de hoy todavía no sabe la gente lo que es Responsabilidad Social Corporativa. Me encuentro con mucha gente que es hacer una donación en Navidad y plantar un árbol con los empleados. O sea, explicar el significado de la Responsabilidad Social, para qué sirve y por qué nos hace más competitivos. Ese va a ser nuestro primer reto. Luego, el segundo reto es hacerle llegar al cliente la importancia del por qué una empresa que haga determinados temas de RSC tiene que ser mejor valorado que algunas de aquellas empresas que no lo hacen. Es decir, que el cliente, el consumidor, entienda que debe premiar a la empresa, no solo a Gomarco, a todas que estén en el mercado y que hagan cosas a favor de la Responsabilidad Social y los ODS. Premiar esa conducta y penalizar la conducta contraria porque eso nos ayudará a todos. Yo hablo de una práctica que se llama egoísmo colaborativo que es cuánto mejor le vaya a los demás, mejor me va a ir a mí. Soy tan egoísta que quiero que le vaya muy bien a los demás para que me vaya bien a mí. Yo creo que es importante que en el sector del descanso nos vaya muy bien a todos los competidores, que se nos vean como un sector fundamental, porque eso es lo que nos va a permitir que el consumidor final nos vea como una empresa atractiva y nos permita llegar a tener ventaja competitiva frente a otras empresas que no dedican este tiempo y este esfuerzo en el día a día para hacer Responsabilidad Social Corporativa. Esos son los dos focos principales de los retos que nos encontramos. Explicarlo internamente y explicarlo externamente a través de iniciativas que puedan visibilizar esos por qué y esos cómo.
Aquí puedes escuchar la entrevista completa a Lucio Fernández
