¿Cómo has visto la evolución de la RSE estos últimos 5 años?
Creo que durante estos años el cambio se ha producido principalmente en la sociedad. Cada vez son más las personas que se preocupan por cómo se produce lo que compran y lo que consumen: en qué países, bajo qué condiciones laborales, con qué impacto en el medio ambiente, que materia prima se utiliza,etc; y exigen a las empresas transparencia y garantía de que aunque sean un negocio, deben ser responsables. Eso ha influido en el cambio de normativas, etiquetado de productos e incluso en el desvío de inversiones de unos países a otros.
¿Y la de tu organización?
Nosotros somos una empresa joven, una startup que ha nacido adaptada a esta nueva forma de hacer las cosas. Al ser una plataforma BtoB especializada en salud y dirigida a compañías que están trabajando en el marco de la empresa saludable, nos hemos preocupado por establecer mecanismos responsables con todos nuestros grupos de interés, con garantías de comercio electrónico seguro; procesos sostenibles medioambientalmente y un producto muy orientado a mejorar la calidad de vida y la salud de las personas.
¿Hacia dónde se encaminan los retos globales de la RSE?
En nuestro lado del mundo, al principio se trabajó de puertas para afuera. Medio ambiente, sostenibilidad y eficiencia energética por ejemplo. Después, con la crisis, se ha avanzado mucho en materia de transparencia y ética empresarial. Ahora, creo que se va a trabajar más en el ámbito de las personas. Las plantillas están mermadas, hay elevados niveles de estrés y los costes en clima laboral, absentismo y bajas es muy elevado tanto para las empresas como para la sociedad que ve como su fuerza de trabajo, la fuente de sus recursos están estresada y enferma. Hay una tendencia generalizada a cuidar de nuestra salud y eso se ha transmitido a las empresas. Oiremos hablar mucho de la empresa saludable en los próximos años.
¿Y los de tu organización?
Nuestro objetivo es ayudar a las empresas en ese nuevo camino que sabemos, será rentable para todos. Hemos nacido como una empresa saludable y seguiremos avanzando en ello porque hay mucho trabajo por hacer.
¿Cuáles son las claves del éxito de la comunicación de la RSE y cómo las lleváis a la práctica?
Hay nuevas herramientas de comunicación que se han convertido en estratégicas y lo seguirán siendo en los próximos años. Las redes sociales te permiten interaccionar con tus clientes de una manera rápida y eficaz y es fundamental desarrollar una estrategia que responda a los objetivos de la compañía. El reto está en la definición y elaboración de contenidos. Es importante contar con expertos en comunicación que trabajen en ello y eso ha sido una prioridad para nosotros.
Se utiliza cada vez más la gamificación como herramienta que ayuda acambiar hábitos y crear retos. La tendencia es la utilización de wereables y gamificación para pasar de la comunicación a la acción
¿Qué tendencias y desafíos de futuro destacarías en materia de comunicación de la RSE?
Uno de los principales retos en comunicación es la prevención y la gestión de crisis en las redes sociales. La RSE es una materia delicada, con una gran influencia en la opinión pública y es fundamental trabajar en elementos que permitan su prevención porque una vez que se disparan en las redes sociales, es difícil su gestión. El otro gran reto es la elaboración de los contenidos. Saber elaborar mensajes que lleguen y convenzan al público. Hay un exceso de información y es esencial contar con expertos que ayuden en este proceso. Tanto dentro como fuera de la compañía.
*Contenido publicado previamente en la Revista Corresponsables 50.
