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Las nuevas formas de movilidad son ya una realidad. Con ventajas como el bajo coste, la comodidad de uso o el bajo impacto ambiental, los vehículos de movilidad personal como los patinetes eléctricos o las bicicletas protagonizan el cambio experimentado durante los últimos años en la forma de desplazarse de muchos conductores.

Sin embargo, con el rápido crecimiento de la micromovilidad, la seguridad de los usuarios se ha convertido en una gran preocupación. Solo en España, según el último Informe de siniestralidad mortal en vías interurbanas de la DGT, entre 2020 y 2024 las hospitalizaciones de conductores de dispositivos de movilidad personal, como los patinetes eléctricos, se multiplicaron por seis, así como la cifra de fallecidos que en el mismo periodo aumentaron también por tres. Muchos usuarios subestiman los riesgos y no son conscientes de la necesidad de contar con un seguro que les proteja ante un posible accidente. Fusion+ aborda esta necesidad, proporcionando una solución integral y de fácil acceso, asegurando la protección de los usuarios.

“Nuestra misión siempre ha sido mejorar la seguridad de los usuarios de micro movilidad ofreciendo soluciones prácticas y accesibles. Con Fusion+, damos un gran paso adelante: es el único casco en el mercado que proporciona tanto protección física como seguridad financiera para los usuarios. Al integrar directamente el seguro de accidentes, simplificamos el acceso a una cobertura esencial y proporcionamos una respuesta clara a los crecientes desafíos en la seguridad de la micro movilidad. Pero esto es solo el comienzo: junto con Allianz Partners, líder en seguros y servicios de asistencia, ya estamos trabajando en la implementación de soluciones de seguros adicionales, incluida la cobertura de responsabilidad civil, para mejorar aún más la protección y la tranquilidad del usuario”, dice Romain Afflelou, Fundador y CEO de Cosmo Connected.

Fusion+ combina el casco conectado Cosmo Fusion, que cuenta con una luz trasera inteligente con detección de caídas y señalización activa, que junto al seguro de accidentes proporcionado por Allianz Partners, cubre al propietario del casco en caso de accidente. La oferta está diseñada para ser lo más sencilla posible, ya que el seguro está incluido sin coste adicional durante el primer año. Se trata, por tanto, de una solución simple, sin complicaciones ni compromisos, que hace que la seguridad sea más accesible para ciclistas, usuarios de patinetes eléctricos y otros dispositivos de movilidad personal.

María Cristina Lama, Product Management & Innovation RSA de Allianz Partners, afirma: “En Allianz Partners, estamos comprometidos con la innovación y con proporcionar soluciones adaptadas a la micromovilidad, que cada vez plantea más desafíos en torno a la protección de los conductores.” María Cristina añade que “la prioridad para Allianz Partners es garantizar que nuestros clientes puedan desplazarse de forma segura, para lo que ponemos a su alcance productos y servicios de asistencia y movilidad personalizados e integrados con la oferta de soluciones de nuestros Partners. Con Cosmo Connected, la integración de nuestro seguro en los cascos Fusion+ permite a los propietarios conducir más seguros.”

La oferta Fusion+ permite a los usuarios beneficiarse de una cobertura esencial de inmediato, sin complicaciones ni compromisos. Fusion+ estará disponible para su compra en tiendas al por menor y online, incluyendo Fnac, Darty y Amazon.

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Allianz Partners España ha renovado una vez más el certificado AENOR Gestión de la Calidad ISO 9001/2015, un sello que ha logrado mantener de manera continuada desde la primera vez que lo obtuvo en el año 2002. El equipo auditor ha reconocido a la entidad líder en Seguros y Asistencia por su mejora de las mediciones en la satisfacción del cliente y la optimización de procesos, por ejemplo, en la atención telefónica. También ha destacado los avances de la compañía en materia de digitalización y globalización, con la verticalización de los negocios a nivel grupo, la simplificación de la cartera de productos o la implementación de un voicebot en asistencia en carretera a través de una inteligencia artificial.

Trabajo transversal de todos los departamentos

Por otro lado, Allianz Partners ha logrado implantar el sistema de medición Voice of Customer (VOC) en la mayoría de sus líneas de negocio, lo que permite una medición más realista y eficiente de la satisfacción del cliente. La compañía ha trabajado en una herramienta de seguimiento de indicadores para trabajar la calidad del dato y ha desarrollado un sistema para que las áreas de proveedores dispongan de datos consolidados para los informes de actividad mensuales.

Esta certificación mide la conformidad del sistema de gestión de la organización, además de la capacidad para asegurar el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y contractuales. Además, determina la eficacia del sistema de gestión para asegurar que el cliente pueda tener expectativas razonables en relación con el cumplimiento de los objetivos especificados; y, cuando corresponda, identificar posibles áreas de mejora.

Borja Díaz, Consejero Delegado de Allianz Partners España y Managing Director de la región Iberia, comenta: “Estamos muy orgullosos de haber obtenido este certificado nuevamente. AENOR es una organización muy exigente y revalidar este reconocimiento supone un gran esfuerzo por parte de nuestro Equipo, no solo del área de Calidad, sino que es un trabajo transversal de todos los departamentos. Este certificado es una prueba del enorme compromiso que establecemos con nuestros clientes, por los que seguimos trabajando para ofrecerles la mejor calidad y experiencia posible”.

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El estudio Asistencia en Carretera. Un enfoque 360º, elaborado por ICEA en colaboración con Allianz Partners, presenta datos relevantes sobre las coberturas valoradas por los clientes de seguros. Según el estudio, los servicios más apreciados son el remolque con grúa, la libre elección de taller y la asistencia legal, ofrecidos por diversas aseguradoras.

No obstante, se observa que solo el 50% de las compañías ofrecen alternativas de movilidad distintas al vehículo de sustitución. Además, el 85% de los encuestados señaló que, en caso de que el vehículo deba ser reparado en el taller, resultaría útil disponer de opciones adicionales como taxi, VTC, transporte público o coche compartido para continuar el viaje.

En respuesta a esta demanda, Allianz Partners ha desarrollado la plataforma MaaS (“Mobility as a Service”). Esta aplicación integra diversas soluciones de movilidad en una única herramienta, permitiendo comparar en tiempo real las opciones disponibles según las necesidades y preferencias del usuario. María Cristina Lama, Product Management and Innovation para Asistencia en Carretera de Allianz Partners, comentó: “Esta solución permite reservar, directamente a través de la herramienta, opciones como el taxi, un VTC, o un vehículo de alquiler. Pero también tiene en cuenta situaciones más complejas como cuando una familia sufre un incidente de camino a sus vacaciones de verano. En este caso, podemos ofrecerles continuar hasta su destino en tren o avión, o incluso hacer uso de un hotel si así lo prefieren.”

El estudio también revela que el 64% de los clientes considera el precio como el factor más importante al contratar un seguro, mientras que muchas aseguradoras destacan la calidad de la atención al cliente como su principal ventaja competitiva. En este sentido, el 90% de los conductores considera que el tiempo de espera para el servicio de grúa no debería superar los 45 minutos. Allianz Partners responde a esta exigencia ofreciendo asistencia telefónica, reparaciones in situ y una cobertura de reparaciones rápidas que garantiza acceso prioritario a su red de talleres, permitiendo resolver averías comunes en menos de 3 horas e incluyendo el coste de las piezas y la mano de obra.

La muestra del estudio se compone de respuestas de 20 aseguradoras, que representan el 83% del volumen de primas del seguro de autos, y de 2.500 clientes con seguros vigentes a nivel nacional, ofreciendo una visión representativa del sector.

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En un país como el nuestro, la energía solar es una fuente potente y eficiente de energía. De hecho, en el último año, la producción ha crecido más de un 15% y su uso está más que aceptado entre los consumidores, no solo por su eficacia, sino también por el ahorro económico que supone, con una reducción en la factura de la luz de hasta un 70%. La efectividad de este sistema ha hecho que cada vez sean más las familias que deciden adaptar sus viviendas en favor de la mejora del medio ambiente.

En Allianz Partners, nuestro objetivo es dar forma al cambio y encontrar soluciones para un futuro más sostenible. Por ello, ofrecemos una alternativa que garantiza la transición energética en los hogares a través de la instalación no solo de placas solares, sino también de cargadores de vehículos eléctricos.

En el caso de la instalación de las placas solares nos encargamos de realizar un diagnóstico en línea basado en la geolocalización, cubrimos los daños materiales y la pérdida de generación de energía después del daño, además del mantenimiento preventivo y la extensión de garantía, con el objetivo de facilitar todos los trámites y seguimiento.

Lo mismo ocurre con los cargadores de vehículos eléctricos donde ayudamos a identificar el dispositivo más adecuado para cada coche, nos ecangarmos del mantenimiento, la reparación, la gestión de financiación y subvenciones, e, incluso, ofrecemos una solución de movilidad en caso de que existan problemas que impidan la carga de la batería.

También pensamos en cómo optimizar las viviendas para convertirlas en eficientes energéticamente: realizamos un diagnóstico para detectar la ubicación óptima de las renovaciones de aislamientos, calefacción y refrigeración. Además, estimamos el ahorro económico del consumo energético, incluimos las subvenciones públicas y gestionamos las obras de principio a fin gracias a nuestra red de proveedores.

Lo más importante para nosotros es, precisamente, acompañar a nuestros clientes hacia la transición energética para que se sientan seguros de sus decisiones. No hay duda de que nos dirigimos a un futuro sostenible y nuestra labor, como empresa líder en asistencia en el hogar, es ofrecer todas las herramientas posibles para que las familias caminen hacia la transición energética de la forma más eficiente y segura posible.

Esta tribuna forma parte del Dosier Corresponsables: La sostenibilidad en el sector inmobiliario

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La 6ª edición de FIRECA, la Feria Internacional de Rescate, Auxilio y Emergencias, ha reunido esta semana en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Sevilla a los principales actores del sector. En un entorno de constante evolución, donde la eficiencia y la seguridad son clave, Allianz Partners ha reafirmado su liderazgo al presentar un modelo de asistencia basado en la confianza, la digitalización y la movilidad sin interrupciones.

Álvaro Novillo, Director de Operaciones de Allianz Partners España, y Antonio Ibáñez, Responsable de Proveedores de Asistencia en Carretera, han compartido con los asistentes los casos de éxito y las soluciones mejor valoradas por clientes y proveedores. «Nuestra prioridad es garantizar la seguridad y movilidad del cliente de manera rápida y eficaz. Contamos con un equipo de agentes altamente cualificados y una red de proveedores sólida y bien coordinada, lo que nos permite ofrecer una asistencia diferencial», afirmó Novillo.

Soluciones destacadas

Entre las soluciones destacadas, Allianz Partners ha presentado su ecosistema de soluciones que combina tecnología, eficiencia y sostenibilidad. A través de la webapp o el teléfono, los conductores pueden solicitar asistencia en segundos, agilizando los tiempos de respuesta y reduciendo la incertidumbre en momentos críticos. La compañía también ha potenciado su red de talleres preferentes, donde los clientes reciben atención prioritaria y pueden beneficiarse de reparaciones en menos de 30 minutos. Además, siempre que sea posible, se apuesta por la reparación in situ, una solución que no solo reduce los tiempos de espera, sino que también contribuye a la sostenibilidad al minimizar las emisiones de CO₂. En caso de que la avería requiera una intervención más prolongada, Allianz Partners garantiza la continuidad del viaje del conductor con alternativas de movilidad, como vehículos de sustitución, taxis o coches compartidos.

Respaldo integral

Cuando un conductor sufre un accidente, Allianz Partners no solo gestiona la reparación del vehículo, sino que proporciona un respaldo integral con asistencia médica, legal y administrativa, incluyendo la repatriación y el traslado de ocupantes si es necesario.

«Para cualquier conductor, lo más importante es saber que, si algo ocurre, hay un equipo de profesionales que le va a asistir en cada paso. En FIRECA hemos podido compartir nuestra visión con el sector, intercambiar mejores prácticas e innovaciones y, por supuesto, fortalecer la relación con nuestros proveedores de confianza», concluyó Novillo.

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Trabajar duro siempre es la clave, y llegar lejos y tener éxito no es cuestión de género, sino de capacidades y de implicación. Cada 8 de marzo en el que se celebra el día de la Mujer y reivindicamos la igualdad entre hombres y mujeres, también celebramos los pasos que durante los últimos años hemos avanzado como sociedad.

Desde su nacimiento como empresa, Allianz Partners ha sido pionera y un ejemplo de equidad e igualdad entre hombres y mujeres. Actualmente, el 70% de la plantilla está formada por mujeres, y un 63% de los cargos de responsabilidad los ocupamos nosotras. Gran parte de esto es el resultado de contar con un Plan de Igualdad que se revisa y actualiza periódicamente, y que establece medidas en la selección, contratación, formación y promoción profesional de todos los que formamos parte de la compañía. Este Plan de Igualdad fomenta la construcción de una plantilla diversa e igualitaria, contemplando cuestiones como la conciliación a través de la flexibilidad horaria, el teletrabajo, la igualdad salarial o la protección de las trabajadoras en cada momento de su vida.

Esto es exactamente lo que buscan las nuevas generaciones; buscan empresas dispuestas a derribar barreras y centradas en materia de igualdad. Entré a Allianz Partners siendo muy joven, y a lo largo de todos estos años me he rodeado de grandes profesionales que me han ayudado a construir quien soy hoy. Trabajo en un departamento mayoritariamente formado por mujeres, y recuerdo cómo mi primer puesto como responsable estuvo especialmente marcado por una gran profesional, una mujer de la que aprendí mucho y que fue mi mentora en ese momento. Es importante que las nuevas generaciones cuenten con esas mismas figuras, mujeres inspiradoras y comprometidas que apuestan por las personas, independientemente de su sexo.

Acompañarnos a las mujeres en el impulso de nuestra carrera profesional debe ser siempre una prioridad para las empresas. Con programas internos de liderazgo como ‘Power-Up’ o ‘Unleash’, en Allianz Partners continuamos creciendo profesionalmente y en sintonía con nuestras fortalezas, trabajando competencias que nos impulsarán hacia puestos de cada vez mayor responsabilidad. Este es un ejemplo más de cómo la implicación de las compañías es fundamental a la hora de mantener todos los avances y derechos que hemos logrado hasta ahora, y de seguir fomentando medidas y políticas nuevas que garanticen la igualdad de oportunidades.

En un sector como el de los seguros y la asistencia, tradicionalmente dominado por hombres, aún existen desafíos por resolver. Sin embargo, ser mujer ya no es una barrera que nos impida demostrar la calidad de nuestro trabajo y llegar tan lejos como nos sea posible. Ya desde pequeñas, las niñas saben que pueden aspirar a cualquier profesión y que, trabajando duro, podrán llegar tan lejos como se propongan.

La evolución hacia una sociedad más igualitaria no es un camino que se recorra de la noche a la mañana, pero cada paso es un avance hacia un futuro más justo. Cada 8 de marzo nos recuerda la importancia de ser parte de este cambio y de contribuir activamente a un entorno laboral donde el talento y el esfuerzo sean los únicos criterios para el éxito.

Esta tribuna forma parte del Dosier Corresponsables: Día Mundial de la Mujer.

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Allianz Partners, referente mundial en seguros y servicios de asistencia, y Chery International, fabricante de automóviles chino, inician una colaboración estratégica. Chery es conocido por haber sido el principal exportador y el vendedor número uno de automóviles chinos en el extranjero en 2024.

Seguros y servicios en mercados europeos clave

Con este acuerdo, Chery será durante los próximos 3 años el socio preferente de Allianz Partners con quien diseñará conjuntamente programas de seguros y servicios que cubran la responsabilidad civil de terceros, daños propios del vehículo, asistencia en carretera y extensión de garantía de batería y vehículo nuevo/usado, así como servicios auxiliares para las ventas comerciales de vehículos y flotas comerciales de Chery en toda Europa. Este acuerdo también explorará iniciativas de cooperación en torno a la optimización del coste total de propiedad, iniciativas ESG, conectividad de datos y soluciones derivadas como el seguro basado en el uso, la movilidad como servicio y la ciberprotección.

Ambas compañías tienen como objetivo lanzar e implementar productos de seguros y servicios innovadores en mercados europeos clave, incluidos Italia, Polonia y España, donde Allianz Partners y Chery ya han cooperado en el campo de los seguros de automóviles y la asistencia en carretera. En España, ambas compañías firmaron un acuerdo en 2024 para proporcionar asistencia en carretera a los vehículos de las marcas OMODA&JAECOO, basado en la excelencia y la calidad en la atención al cliente, las soluciones digitales e innovadoras y la movilidad sostenible.

Compromiso por una movilidad global

El objetivo es continuar la expansión en 2025 en nuevos mercados donde Chery tiene presencia operativa, como Bélgica, Francia, Alemania y los Países Bajos.

Jean-Marc Pailhol, Chief Officer Global Strategic Partnerships y miembro de la Junta Directiva de Allianz Partners, comentó: «Esta asociación subraya el reconocimiento de la marca Allianz por parte de los fabricantes chinos y nuestro compromiso de ayudar a los actores de la movilidad global. Nuestra experiencia en seguros y servicios de asistencia ofrece tranquilidad y una solución integral para los clientes, lo que fortalece la expansión de la marca Chery en Europa».

Borja Díaz, Managing Director Iberia de Allianz Partners y Consejero Delegado en España, comentó: “Este acuerdo en Europa refuerza la relación que existía ya en España con el grupo Chery con quien iniciamos la colaboración en julio del año pasado. La llegada de este nuevo fabricante ayudará a dinamizar más el mercado de vehículos privados con nuevos formatos y estamos encantados de ser ahora su partner en más países europeos”.

Charlie Zhang, vicepresidente ejecutivo de Chery International, afirmó: «Esta asociación ha mejorado significativamente la experiencia de servicio al usuario, estableciendo una base sólida para el desarrollo de la marca Chery en el mercado europeo. También refleja plenamente nuestra dedicación compartida a un enfoque centrado en el usuario y a la innovación continua en los modelos de servicio. En 2025, Chery International, en colaboración con sus socios, aprovechará las oportunidades estratégicas que surjan del rápido desarrollo de la industria de los vehículos eléctricos para dar un impulso integral al mercado europeo».

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La digitalización es una gran aliada cuando se trata de simplificar la vida de las personas, pero también presenta riesgos que pueden comprometer su seguridad y que conviene conocer. Según el último Informe sobre la criminalidad en España del Ministerio del Interior, más del 90% de las denuncias que se producen en relación a la cibercriminalidad son por fraude informático, especialmente por estafas tipo phising.

Barómetro de Riesgos

El aumento de las tecnologías digitales, el teletrabajo o los ciberataques cada vez más sofisticados son algunas de las razones que explican el aumento de la cibercriminalidad que, según el barómetro de riesgos del grupo Allianz es, por tercer año consecutivo, la amenaza número uno para las empresas a nivel mundial.

El sector asegurador sigue avanzando en su compromiso por ofrecer a los clientes soluciones de prevención y protección que se ajusten a sus necesidades específicas. Allianz Partners, como referente en seguros y asistencia, ha lanzado allyz Cyber, una plataforma que integra servicios de prevención, asistencia digital y seguros para proteger a las personas de las amenazas emergentes. En 2024, tanto empresas como individuos incrementaron sus reclamaciones por riesgos cibernéticos a las aseguradoras en un 14%; y se estima que, para 2028, el gasto del mercado en protección contra estos riesgos habrá crecido un 69,94%. Como solución a estas evidencias, allyz Cyber ofrece funcionalidades como el control parental, la protección de la identidad online o el antivirus, el seguro de recuperación de datos, y la orientación y ayuda de expertos.

Cristina Rosado, Head Comercial de la línea de Dispositivos Móviles y Riesgo Digital (MDDR) en Allianz Partners, apunta: “La evolución continua del panorama digital nos lleva a enfrentarnos a riesgos que, a veces, ni si quiera conocemos. Las víctimas de los delitos cibernéticos se enfrentan a daños económicos y emocionales que desde Allianz Partners queremos paliar; por eso, nos mantenemos a la vanguardia con soluciones como allyz Cyber, que protegen a nuestros clientes y les permiten tener el control de su vida digital.”

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Los meses de enero y febrero suelen ser los más fríos en el continente europeo; son el momento perfecto para hacer las maletas y viajar a destinos turísticos con una temperatura mucho más agradable, pero también son destinos donde se percibe una mayor inseguridad. Este es el caso de países como Brasil, Sudáfrica, México o Jamaica, entre otros. Ante esta realidad, es fundamental tomar ciertas precauciones y evaluar los riesgos antes de embarcarse en un viaje de estas características.

Uno de los primeros aspectos a considerar es informarse adecuadamente. Es esencial investigar sobre la situación de seguridad del país. Fuentes como las páginas web de consulados, embajadas o foros de viajeros ofrecen información actualizada y consejos prácticos. Conocer las áreas de mayor riesgo, las horas en las que es más seguro desplazarse y las prácticas habituales de estafa o delincuencia local puede marcar la diferencia.

La planificación del viaje también juega un papel crucial. Reservar alojamientos en zonas seguras, elegir medios de transporte fiables y tener un itinerario claro son medidas que aumentan considerablemente la seguridad. Además, es importante contar con copias de documentos importantes, como el pasaporte, y mantener una copia digital en la nube.

Otro punto clave es la actitud y el comportamiento del viajero. Adoptar un perfil bajo, evitar ostentar objetos de valor como joyas o tecnología costosa, y no llamar la atención innecesariamente ayudan a reducir las probabilidades de ser un objetivo. Asimismo, es recomendable familiarizarse con las costumbres locales para no cometer errores culturales que puedan generar conflictos.

El seguro de viaje es otro elemento indispensable. “En países con altos índices de inseguridad, contar con una póliza que cubra robo, pérdida de documentos y asistencia médica es una inversión esencial. Este recurso no solo brinda tranquilidad, sino que también puede ser clave en situaciones de emergencia”, indica Fernando Barcenilla, Head comercial de Viaje de Allianz Partners España.

También es fundamental mantener la comunicación con nuestros familiares y amigos: informarles sobre el itinerario y establecer puntos de contacto regulares con ellos.

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Vivofácil y Allianz Partners acaban de firmar un acuerdo estratégico para garantizar el crecimiento y la competitividad de la compañía de Seguros y Asistencia, mejorando el bienestar de todos sus empleados.  Vivofácil ha creado para Allianz Partners el Plan ConviBe, un programa de conciliación, ayuda y asesoramiento para sus colaboradores y familias, que garantiza medidas que facilitan el día a día y la vida de todos los colaborados de la entidad y su círculo familiar.

Todos los trabajadores de Allianz Partners y sus familias tendrán a su disposición de manera completamente gratuita un asistente personal, para la gestión de cientos de trámites del día a día; apoyo psicológico (14 sesiones gratis), social, legal y veterinario de manera ilimitada; servicios de ayuda a domicilio (4 horas de asistencia gratuita); servicios de ayuda a domicilio; Telefarmacia de medicamentos; Revisión ITV; segunda opinión médica; Asistente informático y un Plan dental con acceso a una red de especialistas y descuentos exclusivos.

Esta colaboración refuerza además el compromiso de ambas organizaciones con la inclusión laboral, promoviendo la contratación de personas con discapacidad a través del Centro Especial de Empleo de Vivofácil, donde trabajan alrededor de 300 personas, el 89% con alguna discapacidad. De esta manera, se fomenta la igualdad de oportunidades y se contribuye a la creación de un entorno laboral diverso y accesible.

Javier Benavente Barrón, Presidente de Vivofácil, ha destacado que “queremos reforzar la competitividad de las empresas colaboradoras, garantizando la calidad de vida y la felicidad de las personas que trabajan dentro. Nuestras soluciones hacen crecer a las empresas, Lo hemos demostrado ya”.

Por su parte, Borja Díaz, Consejero Delegado de Allianz Partners asegura que “los empleados son la esencia de nuestra compañía y tenemos el compromiso y la obligación de buscar los mejores partners para poder ofrecerles todos los recursos necesarios que mejoren su calidad de vida y les facilite la vida a la hora de conciliar. Estamos encantados de poder hacerlo de la mano de Vivofácil, que además de proveernos con soluciones para el bienestar de nuestros empleados, son un centro especial de empleo que promueve la inserción de personas con discapacidad en el entorno laboral, otra causa con la que estamos muy comprometidos”.

Vivofácil y Allianz Partners apuestan por un modelo empresarial sostenible, basado en la excelencia en el servicio, la innovación social y la RSC.

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