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RIU Hotels & Resorts avanza en su proceso de relevo generacional que se inició tras la jubilación de Carmen Riu en julio de 2024. Luis Riu, CEO en solitario desde el pasado verano, ha decidido empezar una nueva etapa implicando a la cuarta generación de la familia Riu en operaciones y en el área comercial de la compañía y ha anunciado un nuevo reparto de responsabilidades entre dichos miembros. Estos cambios son el fruto de un largo proceso de formación y responden a las capacidades y diferentes sensibilidades de los miembros de la familia. El fin último es fortalecer la empresa en los puestos ejecutivos clave y mantener el equilibrio y entendimiento que ha caracterizado la gestión familiar, junto con los directivos profesionales de la empresa durante sus más de 70 años de historia.

Tras los acuerdos alcanzados en el Consejo de Familia y refrendados por el Consejo de Administración del grupo presidido por Carmen Riu, las responsabilidades quedan organizadas de la siguiente manera:

Roberto Riu Rodríguez (31) mantendrá su implicación en el departamento de Diseño y Obra y se incorporará como director ejecutivo asumiendo responsabilidades en el área de Comercial y Marketing de la cadena hotelera. Un área transversal con responsables destacados en todos los destinos del mundo RIU.

Naomi Riu Rodríguez (32), es la actual directora financiera del Grupo RIU, responsabilidad a la que suma ahora las áreas de Compras EMEA y Responsabilidad Social Corporativa. También ha sido nombrada directora ejecutiva y se incorporará a las Operaciones de los hoteles en la zona del Índico (Zanzíbar, Dubái, Sri Lanka, Maldivas y Mauricio), además de los hoteles Riu Plaza de Madrid, Londres y Dublín.

Luis Riu Rodríguez (33), mantendrá su implicación del departamento de Diseño y Obra y se incorporará como director ejecutivo a las Operaciones en la zona Atlántica (España, Portugal, Cabo Verde, Marruecos y Senegal). Además, será responsable del SAT, que es el área de ingeniería y mantenimiento de todo el grupo.

Por su parte, Lola Trian Riu (40), una vez que ha conseguido implantar exitosamente la estrategia de sostenibilidad Proudly Committed en toda la compañía y en todos los destinos, ha decidido dejar la dirección de Sostenibilidad que había ocupado hasta ahora para centrarse en la gestión de los fondos filantrópicos de la familia Riu para poder aplicar una gestión profesionalizada a la relación con los diferentes organismos y Fundaciones a los que anualmente se destinan dichos fondos entre las que destaca la Fundación Joan Riu, decana en esta labor.

Y finalmente, Joan Trian Riu (41) es el miembro de más edad de la cuarta generación. Es consejero directivo y tras el cambio anunciado se incorporará como director ejecutivo al área de Operaciones de América (México, Jamaica, República Dominicana, Costa Rica, Panamá, Aruba y Bahamas) así como los hoteles Riu Plaza de USA, Toronto, Guadalajara, Panamá y Berlín. Asimismo, continuará asumiendo la representación institucional de la empresa, así como otros departamentos que ya dependían de él.

Por su parte Luis Riu seguirá siendo CEO en solitario y dirigirá directamente la expansión, las obras y reformas de los hoteles y el diseño del producto, como ya estaba haciendo hasta ahora sin dejar de supervisar todos los demás departamentos.

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RIU Hotels & Resorts anuncia su completamente renovada página web y su innovadora aplicación móvil, diseñadas para ofrecer una experiencia de usuario excepcional y mejorar la conexión omnicanal con sus clientes. Con estas nuevas herramientas digitales, la cadena reafirma su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente y el desarrollo tecnológico, buscando siempre satisfacer las necesidades y expectativas de sus huéspedes en un mundo cada vez más digitalizado.

La nueva web de RIU ofrece un diseño visual e intuitivo, siguiendo la metodología Atomic Design, destacando imágenes y vídeos de alta resolución que capturan la esencia de cada destino en el que está presente la cadena, junto con textos informativos más atractivos y actuales que incitan a las emociones. Esta plataforma, que presenta una navegación optimizada, no solo informa, sino que inspira a los usuarios a través de contenido multimedia atractivo y emocionante, promoviendo una interacción más rica y significativa con ellos y permitiendo a los usuarios acceder fácilmente a toda la información sobre los servicios y propiedades de la hotelera.

A nivel tecnológico, la nueva www.riu.com ha supuesto grandes desafíos. Desarrollada con las tecnologías más avanzadas, basadas en un nuevo gestor de contenidos y una arquitectura de microservicios que permite una experiencia más rápida, confiable, personalizada y eficiente para los usuarios, la nueva web de RIU, no solo ofrece nuevas funcionalidades de manera ágil, sino que también es capaz de adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado y de los clientes. Además, la integración total de la nueva web con la gestión hotelera de la cadena, permite a los usuarios consultar la disponibilidad de habitaciones en tiempo real, garantizando que los datos sobre precios y reservas estén siempre actualizados.

En la nueva web de RIU se han incluido todas las mejoras de producto experimentadas por la cadena en los últimos años, como Elite Club o Riu Party, donde los usuarios pueden ver cuando se celebran las fiestas en cada hotel e incluso reservar los espacios VIP. Se ha creado una innovadora sección de experiencias, donde los clientes pueden encontrar su hotel ideal según su afinidad. Las secciones de destinos y hoteles también son completamente nuevas, más visuales e inspiradoras, facilitando la información de interés de manera intuitiva para el cliente. Asimismo, se le ha dado mucha importancia al canal de fidelización, RIU Class, con una sección totalmente renovada, facilitando el acceso y registro al programa con los botones sociales de Google y Facebook. Y, como no puede ser de otra forma, todos los usuarios podrán ver el compromiso social de RIU en la sección de Proudly Committed.

En paralelo, la nueva aplicación móvil de RIU, con una experiencia visual totalmente actualizada y adaptada al actual look & feel de la renovada página web de la hotelera, ofrece a los usuarios un canal cómodo y accesible para realizar reservas, gestionar estancias y recibir ofertas, entre otros beneficios antes de su llegada. Así mismo, durante su estancia, les ofrece funcionalidades como realizar Check in, reservar restaurantes o el spa, contactar con recepción o ver la agenda de animación, entre otras. En definitiva, la nueva app de RIU se establece como un canal estratégico de comunicación, ventas y relación 360º con el cliente para la cadena.

El grado de descarga de la anterior app de RIU y el nivel de satisfacción del cliente eran muy altos, alcanzando los 2,5 millones de descargas para Android o una puntuación de 4,8 sobre 5 en el Apple store; por lo que, con esta actualizada aplicación móvil, disponible para dispositivos iOS y Android, la cadena quiere mantener la excelencia, mejorando la experiencia de navegación del usuario con funcionalidades como un nuevo proceso de reserva más intuitivo y plenamente conceptualizado para cada dispositivo, una nueva sección de hoteles y destinos más inspiradora y visual o bien, una mayor visibilidad del programa de fidelización RIU Class, entre otras.

La nueva web y la nueva app de RIU representan un paso adelante en la ambición de la cadena por enfrentar los retos futuros del negocio digital y relacional con el usuario, asegurando nuevas mejoras en la experiencia de reserva y en la relación integral con los clientes.

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RIU Hotels & Resorts acaba de finalizar la renovación del Riu Negril, su resort All Inclusive construido en 2004 en la playa de Bloody Bay de Negril, en Jamaica. Este atractivo hotel de 5 estrellas, que ofrece tanto descanso como diversión, cuenta ahora con 600 habitaciones totalmente reformadas y con nuevos servicios, como el restaurante temático “American Country” y las Riu Party.

Además de las renovadas habitaciones y suites, el hotel cuenta ahora con 28 habitaciones swim-up para todos aquellos que quieran disfrutar de una piscina privada durante sus vacaciones.

Después de la reforma, el nuevo interiorismo apuesta por la luminosidad y la sencillez a través de la elección de muebles de líneas sencillas y una selección de colores naturales y suaves.

Los huéspedes se verán sorprendidos por un lobby totalmente nuevo de estilo tropical y acogedor, con vegetación y elementos en madera y piedra que evocan la naturaleza y la calidez de Jamaica.

El hotel ofrece un total ocho restaurantes, de los cuales tres son novedades: el restaurante temático “American Country”, el “Pepe’s food” y la estación de tacos “Tiki Taco”, para los amantes de la deliciosa gastronomía mexicana. Además, el hotel añade dos espacios para eventos y conferencias.

En la parte de entretenimiento, el hotel cuenta ahora con cinco piscinas renovadas: una para actividades acuáticas, una silenciosa, una para uso general, una para uso infantil y otra con un nuevo bar acuático, con el que el hotel suma un total de seis bares.

Como valor añadido para los más deportistas, el hotel ha instalado tres pistas de Pickleball, un deporte que está en auge y que cada día tiene más y más aficionados. También habrá espacio para la fiesta con la llegada de las Riu Party.

Cada jueves, a partir del 19 de diciembre, los huéspedes de cualquier edad del Riu Negril y del Riu Palace Tropical Bay podrán disfrutar de las aclamadas Neon Party o White Party en el teatro del hotel.

Al ser un paraje en plena naturaleza, Bloody Bay, es ideal para relajarse y desconectar gracias a sus playas, que también son un lugar perfecto para practicar deportes acuáticos como kayak, surf, vela o buceo.

Los huéspedes del hotel tienen también la opción de ir de excursión a lugares cercanos tan especiales como las aguas termales de Rhodes Hall Plantation, la playa de Seven Mile Beach, The Great Morass o Roaring River.

RIU llegó a Jamaica en 2001, estableciendo su primer hotel en Negril. Al Riu Palace Tropical Bay le siguió el Riu Negril para sumar luego tres destinos turísticos más: Montego Bay, con el Riu Montego Bay, el Riu Palace Jamaica y el Riu Reggae; Ocho Ríos, con el Riu Ocho Rios; y Falmouth, con el Riu Palace Aquarelle.

La hotelera ofrece opciones que van desde el lujo con la gama Riu Palace hasta hoteles de ambiente más animado y familiar. Actualmente, RIU cuenta con 4.274 habitaciones repartidas en sus siete hoteles en Jamaica, consolidándose como una de las principales cadenas internacionales en el país.

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RIU Hotels & Resorts celebró la séptima edición de los RIU Awards, que reconocen la labor de los agentes de viaje de USA y Canadá más importantes para la cadena. Este año, el evento se llevó a cabo en el hotel Riu Palace Bavaro en Punta Cana, con la asistencia de representantes de 30 agencias, provenientes de los dos principales mercados emisores para RIU en América. La gala premió la confianza de estos profesionales en la cadena, que con su trabajo consolidan la presencia de la marca en ambos países. Durante el evento el equipo de Marketing y Ventas de RIU también presentó las últimas novedades, como reformas, aperturas y nuevos servicios.

Este año el Top 3 de agencias fueron: Inteletravel, Vacations To Go, All Inclusive Outlet por parte de Estados Unidos y RedTag Vacation, Voyage a Rabis y Voyages Bergeron desde Canadá. Las agencias participantes recibieron un galardón artesanal fabricado con madera sotenible y disfrutaron de un fin de semana en habitaciones del nuevo servicio exclusivo Elite Club. Además, se organizó un recorrido especial por el destino junto a los máximos representantes del equipo de Desarrollo de Negocio de RIU, con actividades, eventos llenos de sorpresas y detalles en reconocimiento a su dedicación.

Los ganadores del Riu Award se eligen entre aquellos agentes que tienen la mayor producción durante todo el año anterior. Aquellos socios interesados en participar en la 8ª edición de los RIU Awards en 2025 sólo tienen que seguir trabajando con RIU y sus clientes mutuos en la planificación de sus vacaciones.

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Compromiso con la sostenibilidad

Modelo eficiente

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Luis Riu Rodríguez y Roberto Riu Rodríguez, hijos de Luis Riu Güell y miembros de la cuarta generación de la familia Riu, llevan años liderando proyectos de Expansión, analizando oportunidades de inversión, así como del GAT, Gabinete de Asesoría Técnica del Grupo RIU que se encarga del diseño, construcción y equipamiento de todos los nuevos hoteles así como de las grandes reformas. Esta tarea, que en sus inicios realizaron muy de la mano con su padre, la realizan ahora de forma autónoma repartiéndose las regiones y proyectos.

Ambos son además los promotores y gestores del proyecto estratégico de descarbonización de RIU a través de autogeneración de energía eléctrica. Desde que arrancara esta iniciativa, han analizado y supervisado el diseño e instalación de 24 proyectos de placas fotovoltaicas en 23 hoteles que ya han supuesto una inversión de más de 8,6 millones y un total de 7.375 toneladas emisiones de CO2 evitadas.

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Siguiendo nuestra nueva estrategia de sostenibilidad Proudly Committed y guiados por la sensibilidad de la familia Riu, hemos puesto históricamente el foco en la protección y la salud de la infancia. Este enfoque se alinea perfectamente con el primer pilar de nuestra estrategia: Comunidades y Destinos Sostenibles, cuyo principal objetivo es conseguir que nuestra operación tenga el efecto más positivo posible tanto en las personas como en el territorio donde estamos presentes.

Desgraciadamente, el cáncer es una enfermedad que afecta a miles de niños, niñas y adolescentes de todo el mundo. Por eso, hace años que apoyamos el trabajo de diversas organizaciones que se dedican a asistir a las familias con niños enfermos, ya sea cumpliendo sueños, dando soporte psicológico u hospedaje cerca de los centros de tratamiento; o que trabajan en la investigación de métodos efectivos o que directamente ofrecen tratamiento de quimioterapia.

En varios destinos estratégicos para la cadena tenemos relaciones estrechas con organizaciones que incansablemente buscan soluciones a este gran problema. En México, por ejemplo, hace ya nueve años que trabajamos de manera coordinada con la Fundación Aitana, en Cancún. El objetivo final no es otro que mejorar la calidad de vida de niños y jóvenes con cáncer; en este caso, desde 2019, subvencionando el coste de los medicamentos que la organización provee a sus beneficiarios. Con la ventaja, además, de ahorrarles los largos desplazamientos que debían hacer hasta entonces para recibir tratamiento en otros hospitales.

En el país azteca también colaboramos con la Asociación Femenil Vallartense A.C (CANICA Puerto Vallarta), compuesta exclusivamente por mujeres voluntarias que se centran en atender integralmente a niños con cáncer de familias con escasos recursos. A través de este proyecto, se brinda apoyo a 31 niños y adolescentes con cáncer de Puerto Vallarta, Bahía de Banderas y Cabo Corrientes, cubriendo los gastos de traslado a Guadalajara para recibir tratamiento. Además, se financian los costes de alojamiento, alimentos y análisis médicos que no son cubiertos por su institución de salud. En 2023, el programa ha logrado resultados destacables: un 89% de sobrevida en los niños del programa, 247 citas para el seguimiento del tratamiento y una tasa de abandono del tratamiento del 0%, lo que refleja el impacto positivo y la eficacia del apoyo proporcionado.

Dr.Sonrisas es otro ejemplo de organización con la que colaboramos para conceder a miles de niños que sufren enfermedades graves su deseo más preciado. Muchos de ellos presentan mejoras significativas en su estado anímico, ya que están comprobados los efectos terapéuticos de poder ver sus sueños cumplidos.

En España también trabajamos de manera activa con varias organizaciones que están muy involucradas en la lucha contra esta enfermedad. La Fundación CRIS contra el cáncer fomenta y desarrolla la investigación médica. RIU alcanzó un acuerdo con ellos en 2022 para financiar la línea de investigación de un tratamiento contra el neuroblastoma. Este es un tipo de tumor que principalmente afecta a niños por debajo de los cinco años de edad y representa casi un 9% de todos los casos de cáncer infantil en el país. Desde el año pasado este proyecto ha avanzado a su segunda fase donde se están trabajando en dos líneas de investigación de forma simultánea y se están estudiando muestras de tumores reales de pacientes.

Por otro lado, cada año tiene lugar en Las Palmas de Gran Canaria la Pink Run, una carrera solidaria organizada por la Asociación Canaria Contra el Cáncer de Mama (ACCM). Este evento contribuye a dar visibilidad a esta grave dolencia y a la labor que desarrollan las Asociaciones sobre todo de concienciación, prevención y acompañamiento de las afectadas y sus familias.

Nuestro aliado estratégico en las Islas Canarias es la Fundación Pequeño Valiente, que inauguró en el 2023 la primera Casa Hogar para niños con enfermedades oncológicas, ‘Casa Pipa’. Esta organización impulsa acciones para mantener la calidad de vida de menores durante la enfermedad y presta servicios de apoyo, acompañamiento y asesoramiento a las familias desde los propios hospitales, a través de programas de apoyo psicosocial, de fisioterapia, logopedia y de actividades socioculturales. El objetivo es proporcionar a las familias y a los niños que tienen la enfermedad todo el sustento necesario en las mejores condiciones posibles. Pequeño Valiente tiene su sede en Gran Canaria y se prevé que a finales del 2024 abra una sede en Fuerteventura, con una oficina de atención multidisciplinar para atender a los niños y familias de Fuerteventura y Lanzarote, financiada por la hotelera mallorquina.

Después de tantos años colaborando juntos con nuestros partners en la lucha contra el cáncer, no cesaremos en apoyar, ayudar y contribuir en todo lo que podamos con el fin de contribuir con lo que podamos a mejorar la situación de estos niños y sus familias.

Esta tribuna forma parte del Dosier Corresponsables: Día Mundial de Investigación contra el Cáncer

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