Cuéntanos, ¿qué es la compra y el consumo responsable para su organización?
Bueno creo que tenemos que tomarlo desde varios lados, por un lado tenemos lo que son las compras el área de procurement, de nuestra área de contacto obviamente con nuestros proveedores grandes, pequeños, medianos y ya la otra parte tiene que ver con la concientización hacia el consumidor y como desde nuestros productos hacemos llegar a los consumidores la posibilidad de optar o de tener opciones para que también puedan elegir más responsablemente que puedan ir a la góndola y ver una diferencia o un valor añadido a partir de lo que les estamos proponiendo, no solo como producto sino como también como valor añadido en su conjunto desde el packaging, lo concierne a nuestro producto, hasta la educación que le podemos dar para que puedan ser más consientes hacia dónde ir.
Bueno en el tema de tomar las compras responsables estamos trabajando en varias áreas por un lado estamos muy enfocados primero en educar a nuestros proveedores, tenemos un programa que está dirigido a las PYMES que está dirigida al proveedor más pequeñito que se llama integrity project que de alguna manera buscamos alinear nuestros valores con los suyos y fortalecerles en diferentes temáticas una de ellas de las temáticas que tienen que ver con la sustentabilidad tanto en lo ambiental como en lo social.
Entonces por un lado buscamos proveedores que obviamente estén alineados con el camino que nosotros estamos recorriendo y ser cada vez más sustentables, que sus prácticas, que sus materias, que todo lo que están realizando tiendan hacia la sustentabilidad para que nosotros también podamos seguir creciendo o sea por una parte selección de proveedores que sean también responsables en todo que puedan ser sustentables eso por un lado, por otro lado estamos trabajando muy fuertemente en todo lo que tiene que ver nosotros lo llamamos Cost TRANSFORMATION lo que tiene que ver con reducir costos y reducir también impactos ambientales que puedan haber de la selección de nuestro material, de nuestra materia prima, de nuestro packaging, etc.
En ese sentido estamos trabajando en la reducción del material plástico de nuestros empaques de la cantidad de PET que tienen nuestros empaques y también estamos trabajando para paralelamente en avanzar en packaging cada vez más sustentables, tenemos unos packaging eco friendly con nuestra línea por ejemplo de natural care de pañales nuestra marca Huggies que ya están incorporando hasta algo más del 40 % de polietileno verde en el empaque.
Esto significa que estamos dependiendo ya de fuentes que son renovables y que no dependemos solo exclusivamente de productos no renovables para nuestro packaging, luego por otra parte de comentaba todo lo que tiene que ver ya sí con el consumidor y como le concientizamos para que también sea más responsable, lo ayudamos a que sus selecciones sean mejores de alguna manera.
¿Qué es para Kimberly desde nuestra perspectiva que es la del área, qué es el consumo responsable?
Bueno yo te diría que el consumo responsable es el de poder tomar esas elecciones pensando más allá del hoy, más allá de cómo impacto desde mi elección como consumidor en la góndola, al ambiente, al planeta, ya en otros momentos no solo en el hoy sino progresivamente más adelante pensando en el futuro.
El consumo responsable son decisiones pensando en el hoy, en el mañana y tiene que ver con empezar a determinar desde el consumidor cuáles son esos productos que más del valor que tienen en sí me dan algo más, me dan la posibilidad de convertirme en actor de convertirme en tener un rol proactivo para hacer algo por mi comunidad por mi planeta entonces yo creo que tiene que ver con eso; tiene que ver con elecciones y tiene que ver con el poder pensar en hoy, pero también en el mañana.
Pero añadiría igual también que un costado del consumo responsable que tiene que ver con la trazabilidad, porque cuando uno hace una elección ya desde un producto final y lo que me está ofreciendo ese producto final en realidad hay de todo por detrás una trazabilidad hasta que ese producto llegue a la góndola que ahí es donde está también el consumo responsable, como estoy dirigiendo a los proveedores, como he elegido a esa compañía, a esa marca, a los proveedores, cómo es asegurada a que impacta en las comunidades de forma positiva, cuál es toda esa cadena que llega desde que el producto nace o la materia prima está que se genera hasta que llega a la góndola, bueno cuál es toda esa trazabilidad me hace decidirme de porqué ese producto tenga un valor añadido en el todo.
Pensar el producto de la góndola hacia atrás y obviamente el consumidor al momento en que llega a la góndola es donde tiene el poder de decisión.
¿De qué forma o en qué etapa de su cadena de valor mitigan ese consumo desmesurado?
Bueno es lo que te comentaba un poquito sobre este trabajo de concientización que estamos llevando acabo de ver en nuestra cadena de valor que costos se pueden reducir y hay costos que están vinculados directamente a impactos que se pueden mejorar en aspectos ambientales por ejemplo lo que te hablaba antes del packaging de poder reducir la cantidad de peso de nuestro packaging tiene una ecuación directa en lo que es reducción de costos pero también en un impacto más positivo en el medio ambiente, entonces ejemplos como ese es en lo que estamos trabajando en detectar en qué momentos de la cadena de valor podemos generar reducciones de costos pero que además tienen una vinculación con un impacto positivo en el ambiente.
¿Su organización busca crear una consciencia en torno al consumo responsable? ¿De qué manera seria?
Sí estamos ya trabajando desde el área de nuestras marcas en concreto este año avanzamos desde Scott que es una de nuestras marcas de consumo en el hogar para toda la familia, papel higiénico una campaña con el lanzamiento de un nuevo producto que tiene una tecnología que nosotros llamamos SMART CUT de corte inteligente que lo que le permite al consumidor es poder de forma mucho más intuitiva cortar la cantidad justa si se quiere de alguna manera para utilizar en el baño.
Lo que le estamos diciendo a nuestro consumidor en las campañas de marketing inclusive de producto es de no necesitas consumir más, no solo ahorras consumiendo menos sino que además estás ayudando al planeta es un mensaje que podría ser contradictorio de una marca porque estamos diciendo que no es necesario consumir más, pero que creemos que es necesario el generar consciencia en el consumidor.
Cuéntanos un poco para dar a conocer
Sí por una parte está esta novedad que yo te comento de compra inteligente, pero por otra parte nosotros trabajamos con diferentes programas que tienen que ver con educar desde nuestra división, de empresa a empresa que es Kimberly Clark Professional que la vas a encontrar en cines, en restaurantes, en otras empresas, tenemos un programa que se llama La Salud está en tus Manos que educan también internamente a las compañías en cómo usar nuestros productos de una manera responsable eso significa sacar una toallita para secarte las manos por ejemplo en el dispensador del baño o como hablábamos antes de utilizar la medida correcta de papel higiénico bueno tiene que ver con empezar a educar a la gente en no gastar demás y sobre todo también desde que son chiquititos desde los niños con Scott tenemos, Scott Aprendizaje muy dirigido a niños también para eso para inculcarles la necesidad de no gastar tanto.
Te quiero comentar también de otra campaña que lanzamos el año pasado que específicamente en redes sociales que se llama Los Mediadores es una campaña que tiene un aspecto muy lúdico porque le dimos vida a medias, a calcetines convirtiéndolos en títeres, cada una de estas medias es un pilar diferente, el pilar de la educación, del voluntariado, del medio ambiente y estas medias lo que hacen de alguna manera divertida, muy sencilla a través de videos que duran poquito utilizando el código de las redes sociales, tips, consejos para poder convertirte de alguna manera tú en actor y de alguna manera tomar responsabilidad sobre los actos de cada uno.
El poder ser consciente de que mientras te lavas los dientes se tiene que cerrar la canilla del agua o abrir las ventanas para airear los ambientes y poder sentirte mejor. Buscamos con esta campaña hablar de la sustentabilidad desde algo muy integrar incluyendo lo que hace bien a tu calidad de vida, tu bienestar, físico, psíquico, mental. A lo que tiene que ver con educación como te decía antes con el medio ambiente, como ser solidario y bueno esa campaña estuvo corriendo todo el año pasado, este año también continuó y es hablar bajar este concepto de sustentabilidad que la gente por ahí en la calle no entiende tanto cuando le preguntas a la gente ¿Qué es sustentabilidad? Por ahí te dicen es ecología, es el medio ambiente, pero es mucho más que eso y lo que buscamos justamente es hablarles desde pequeños tips o cosas que pueden hacer, tener en cuenta para ser más sustentables en su vida, para contribuir de alguna manera, ese es otro punto que tiene que ver con la educación y llevarle a la gente estos conceptos.
¿Están desarrollando alternativas de productos o servicios que reduzcan el impacto causado por el consumo de sus productos en el aspecto social y ambiental?
Lo primero que estamos y es una meta a nivel global en Kimberly Clark es extender la vida útil de nuestros productos hasta un 20 % esto significa que duren más que puedan pasar más tiempo entre que cambias por ejemplo el pañal de tu bebé hasta que lo vuelves a cambiar obviamente con productos de muy alta calidad, muy absorbentes que cuidan la piel del bebé bueno esa es una de las patas que estamos trabajando hoy en todos nuestros productos.
El año pasado ya lanzamos un Huggies Active Sec también dura más inclusive la campaña de marketing para la gente para que pudiera entender bien el concepto hacíamos hincapié en eso en que te dura más en que lo puedes tener, puedes despreocuparte un poquito más a la hora de cambiar el pañal porque te va a aguantar, va a ser más absorbente y esa es una línea muy importante de trabajo para nosotros.
Y en torno al tema social, ¿cómo beneficia por el tema del ahorro de dinero? ¿Tiene algún otro enfoque social este producto que tiene más durabilidad?
No sé a qué te refieres muy bien con el enfoque social obviamente que a la gente nuestras opciones y nuestros productos los eligen también por la calidad que tienen porque te pueden durar más obviamente más allá de la posibilidad de ahorro, pero hay un tema de muy alta calidad de los productos y de posibilidad de que estés apostando por un producto que sabes que es de calidad.
En realidad nosotros estamos realizando diferentes acciones con clientes claves para nosotros por ejemplo Wallmart, Carrefour, MAKRO, este año volvimos a repetir algunas acciones con la compra de algunos de nuestros pañales Huggies en sus diferentes líneas pueden estar contribuyendo en el caso de Carrefour la fundación Conin, obviamente nosotros donamos.
Normalmente las acciones suelen ser de “X” tiempo por ejemplo un mes o dos meses durante ese tiempo la gente que compra sabe que después nosotros vamos a donar hasta cierta cantidad de pañales en función de las compras y del movimiento haya tenido esa acción.
Con Carrefour lo estamos haciendo con fundación Conin hemos estado también haciendo este tipo de acciones con MAKRO con United Way acá en la Argentina, te digo fundación Caminando Juntos porque acá en Argentina a veces se conoce más por la denominación local que por la externa, así que sí tratamos de que el consumidor también pueda sentir que cuando está comprando su compra vale luego algo más y le llega a una comunidad, a una población, a un proyecto concreto de otra manera son varias las acciones que venimos realizando y estamos incrementando cada año más.
¿Alguna proyección o plan?
Mira la verdad que más allá de lo que es el consumo responsable nosotros venimos trabajando desde hace muchos años ya de una manera muy progresiva, muy a largo tiempo siempre buscando generar articulación entre el sector público, privado, entre el tercer sector, etc.
Todos nuestros proyectos hacia la comunidad tienen que ver con mejorar la calidad de vida de las personas que es el propósito que tenemos como compañía, todos nuestros productos tienen que ver con la higiene con el cuidado personal, estaba mirando si tenía acá toda la fila para que la conozcas, acá vas a ver todas las marcas todas tienen que con eso en cómo mejorar la vida de las personas ese es nuestro propósito y es lo que estamos buscando en todas las áreas, bien desde los proyectos de inversión en la comunidad, bien desde todo lo que estamos realizando a nivel de proceso productivo, nuestras plantas, en reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, en reducción de consumo de agua, utilizando fibra certificada para todos nuestros productos y obviamente también en cómo se está incorporando esto en sí a los productos, como estamos hablando desde el packaging lo que estamos haciendo, como estamos concientizando a los consumidores, pero tiene que ver con un todo no se puede separar.
¿Podríamos decir que ustedes están ya basando su modelo de negocio en base a una economía circular?
En nuestro proceso productivo sí, en nuestro objetivo global y también local es enviar 0 % de residuos a rellenos sanitarios a lo que sería los grandes basurales, en Argentina estamos muy cerca ya de llegar a este 0 % y todo nuestro proceso productivo busca o bien reingresar en el proceso productos que se recuperan por ejemplo si tu abres un pañal por ahí defectuoso en el proceso productivo ese pañal se puede volver a utilizar, hay que separar todo lo que es el armado por ejemplo del pañal, de lo que es la celulosa del pañal y todo eso puede entrar al proceso productivo y todo el otro material que no se puede reingresar en el proceso productivo se busca que pueda tener un posterior reciclado y otro uso ulterior.
¿Cómo definirían la estrategia comunicacional de su organización entorno al consumo responsable?
Yo diría lo primero que desde la responsabilidad es una estrategia responsable fundamentalmente siempre nosotros creemos que no se puede comunicar sin ser o sin hacer, es decir si realmente incorporar lo que estamos diciendo en el producto es responsabilidad básicamente.
Cuando comunicamos tratamos de que esa comunicación este basada en hechos reales en hechos concretos es responsabilidad, es una estrategia de responsabilidad, la transparencia.
