En este proceso participaron diferentes sectores: industria, Organizaciones No Gubernamentales, universidades, sindicatos, entre otras; hasta lograr en julio de 2008 el lanzamiento oficial de la Guía Técnica Colombiana – GTC 180; la cual involucra directrices que contribuyen a la gestión estratégica organizacional, por su enfoque en el ciclo PVHA. Es importante indicar que en nuestro país, son pocas las organizaciones que han recurrido a la implementación de esta normatividad.
Desde la Universidad Autónoma de Occidente de Cali, Colombia, se permitió extrapolar al ámbito organizacional, acciones fundamentales de la responsabilidad social bajo los seis lineamientos de dicha guía (gestión organizacional, análisis del entorno, gestión del cambio, riesgos asociados, orientación hacia el desarrollo sostenible y consideraciones legales). Por lo tanto se trabajaron siete sectores económicos para un total de veinte empresas. Se utilizó la metodología propia de un estudio de caso cualitativo, de carácter empírico. Donde se empleó como herramienta de recolección de la información un sondeo de opinión estructurado.
En este artículo se indican los hallazgos y resultados obtenidos en el sector servicios, por ser el más representativo con ocho Pymes participantes. Entre los hallazgos se destacan las variables prioritarias para desarrollar acciones de mejoramiento, a saber: Integrar fundamentos de responsabilidad social en la Misión y Visión organizacional. Crear una herramienta de difusión de las acciones que realiza la Pyme anualmente. Determinar aspectos fundamentales frente a los indicadores de gestión.
Los resultados de la aplicación del ciclo de gestión con un enfoque socialmente responsable, facilitó desarrollar propuestas integrales que impactan a las Pymes y su entorno. Igualmente permitió reconocer los fundamentos organizacionales sobre su enfoque estratégico, sin desaprovechar la indagación. Así mismo se pudo desarrollar aportes en el ámbito de la responsabilidad social desde: la misión, la visión, los valores, las políticas y objetivos estratégicos, como las acciones desarrolladas para identificar sus grupos de interés. De tal forma que su aplicación permite realizar procesos continuos de verificación y auditoría, desde los aspectos ético como sociales; ya que se interrelacionan entre sí los procesos organizacionales de manera eficiente y eficaz, en el logro de los objetivos estratégico, para desarrollar e incidir en la sostenibilidad a partir de las dimensiones económica, ambiental y social.
Se puede concluir que el ciclo de gestión con enfoque socialmente responsable puede ser aplicado a cualquier tipo de empresa y de sector económico; como se demostró en esta experiencia. Ya que permite auscultar: el cómo las empresas abordan el tema de la Responsabilidad Social en su cotidianidad y el cómo se puede enlazar los parámetros de la Guía Técnica Colombiana con la gestión estratégica organizacional, frente a los diferentes sistemas de gestión (calidad, ambiental, seguridad e higiene ocupacional) los cuales pueden integrarse conjuntamente con un enfoque socialmente responsable, dentro de un sistema de gestión único: utilizando elementos comunes e interactuando con aquellos que no lo son, lo que puede facilitar la planificación, la asignación de recursos, el establecimiento de objetivos complementarios, la evaluación de la eficacia y la eficiencia global de la organización fortaleciendo el impacto social.
