Entrevistamos a Belén López, directora de comunicación y pacientes de AbbVie España, para conocer de qué forma la comunicación potencia la RSE dentro de la compañía biofarmacéutica, que atiende a 26 millones de pacientes al año en más de 200 países, y cómo han centrado en el paciente su estrategia de Sostenibilidad. AbbVie cumplió cinco años en 2018, después de dejar de formar parte de Abbott. Por tanto, es una compañía nueva pero con una historia de más de 125 años de innovación e investigación en enfermedades complejas y graves para transformar la salud de los pacientes.
Esta conversación forma parte del ciclo de entrevista bajo la alianza entre Corresponsables, ObservaRSE y DIRCOM.
¿Qué papel tiene la comunicación en vuestra estrategia de RSE?
La comunicación es un pilar básico donde péndula una parte muy importante de lo que hacemos. En primer lugar, es importante para que los pacientes conozcan mejor su enfermedad, sus soluciones, su manejo y, por tanto, sean más responsables con su enfermedad, sean más adherentes con el tratamiento, hagan un uso más responsable de los recursos sanitarios y, en definitiva, consigan mejores resultados en salud, contribuyendo también así a la sostenibilidad del sistema sanitario. Por otro lado, a nivel de institución sanitaria la comunicación ayuda a conseguir los objetivos de los proyectos y de las iniciativas dirigidas a mejorar la salud de los
pacientes.
Para finalizar, la comunicación también resulta imprescindible a la hora de crear sentimiento, y orgullo de pertenencia a la compañía. Creemos que a nivel interno lo estamos haciendo bien pues hemos sido reconocidos por quinto año consecutivo por la consultora “Great Place to Work” a nivel nacional, europeo y mundial como la mejor compañía biofarmacéutica.
¿Qué canales considera más eficientes para comunicar la RSE?
Creo mucho en la comunicación entre personas y los canales tradicionales, sin obviar lo revolucionario de las nuevas herramientas digitales. La pasión con y por las personas es la que hace realidad los proyectos. Cuando combinas canal, mensaje y compromiso logras todo lo que te propongas.
¿Cómo ha evolucionado la RSE de la organización en estos años?
AbbVie nació en 2013 AbbVie como compañía biofarmacéutica independiente al separarnos de Abbott y durante este tiempo hemos integrado la RSC en el ADN de nuestra organización poniendo a los pacientes en el centro de todo lo que hacemos .
El compromiso de AbbVie es mejorar la salud de las personas y de las comunidades en las que operamos mediante la investigación en cuatro áreas terapéuticas principales: inmunología, onco-hematología, virología y neurociencia.
Para la consecución de este compromiso, contamos con 8 grandes centros de investigación y con cerca de 9.000 investigadores alrededor del mundo. En términos económicos, AbbVie aporta a la investigación sanitaria más de 4.000 millones de euros al año, y hemos incrementado un 71% nuestra inversión en I+D a nivel mundial en 5 años.
Además, trabajamos muy de cerca del resto de los actores sociales y agentes del sistema sanitario, ya sean pacientes, grupos de investigación, universidades, instituciones y autoridades sanitarias, etc. En este sentido, tenemos numerosas iniciativas, entre otras: colaboración con 150 asociaciones de pacientes en proyectos conjuntos para contribuir a que el propio paciente tenga un papel más activo en el conocimiento de su patología y ayudarle a reducir el impacto físico y emocional de su enfermedad, mejorar el diagnóstico precoz y los resultados en salud de los pacientes a través de servicios y soluciones más allá del tratamiento.
¿Cuáles son vuestros retos y desafíos en los próximos años?
Cumplir con los pilares que te he comentado de foco en la Innovación, en el Paciente y en la Sostenibilidad del sistema sanitario y seguir mejorando nuestro compromiso con la RSC que se asienta en tres pilares: Mejorar los resultados en salud, Operar de forma responsable y Contribuir a las comunidades.
A pesar de que muchas de las iniciativas de RSC se desarrollan desde la sede central de Estados Unidos, nosotros, desde España, también realizamos acciones en el ámbito local como los “Campamentos Crece” para niños con enfermedad renal crónica avanzada, colaboraciones con bancos de sangre y alimentos, nuestro programa de voluntariado anual en la “Semana llena de posibilidades o Week of Posibilities”, etc.
¿Cómo se puede hacer una comunicación responsable para evitar que la RSE caiga en el “greenwashing”?
Creo que el sector está cambiando y que la RSC se hace real cuando se materializan las palabras en acciones y el resto de la sociedad reconoce la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
¿Cómo se ha producido la transición de Abbott a AbbVie? ¿Habéis heredado algo de su estrategia de RSE?
La transición fue fácil pues ambas organizaciones comparten una tradición y un compromiso muy grande por las personas y por los pacientes.
