“La estrategia de RSC de Grupo IskayPet muestra nuestro compromiso con las personas, los animales y el medioambiente”

Caroline Arrú, directora de Marketing y Clientes de Grupo IskayPet y co-espónsor del Comité de ESG, ha hablado con Corresponsables sobre la estrategia de Sostenibilidad de la compañía, sus iniciativas en el ámbito de la lucha contra el abandono animal y sus buenas prácticas en materia de responsabilidad social.
 
¿Cuál es la filosofía de Grupo IskayPet en materia de responsabilidad social corporativa?
 
Grupo IskayPet nació en el año 2020, de la unión de los principales líderes del sector del cuidado de los animales de compañía, como Tiendanimal o KIWOKO, que cuentan con tiendas, clínicas y peluquerías.
 
En España hay más de 29 millones de animales, de los que la gran mayoría son perros o gatos. Nosotros tenemos la gran suerte de liderar el sector del cuidado de los animales de compañía, pero cuando eres líder tienes que ser muy consciente de la responsabilidad que tienes, por eso, estamos muy enfocados en el bienestar animal.
 
A través de nuestra estrategia de responsabilidad social, People, Pet, Planet, ponemos de relieve nuestro compromiso con las personas de la compañía, los animales y el medioambiente. Además de estas tres grandes líneas, me gustaría destacar algo muy particular, propio de nuestro sector, que es que estamos muy enfocados en la concienciación de la tenencia responsable, en fomentar las adopciones y en ayudar con donaciones.
 
¿Cuál es la visión general de su estrategia de sostenibilidad y cómo se integra en su modelo de negocio?
 
Nuestra obsesión es mejorar la calidad de vida de los animales, trabajar por su bienestar. ¿Cómo lo hacemos? El ESG es una palanca estratégica de la compañía, tenemos un comité liderado por tres miembros del comité de dirección (yo soy uno de ellos), y está formado por, al menos, un miembro de cada departamento de la compañía, incluyendo también personal del equipo de Portugal. Esto dice mucho sobre la transversalidad y la importancia que tiene dentro de nuestro grupo. Lo que hacemos es trabajar por proyectos que están asignados a la parte de People, Pet y Planet.
 
En Grupo IskayPet vendemos productos y también ofrecemos servicios, como clínicas y peluquerías. Pero vamos un paso más allá, porque sabemos la enorme responsabilidad que tenemos en educar a los padres de las mascotas (nos gusta hablar de padres, no de propietarios, porque son seres vivos), en todo lo que tiene que ver en cómo cuidar correctamente a sus animales. Ha habido un gran cambio de tendencia en los últimos años, si antes cuidábamos de nuestros animales de compañía con lo mínimo y necesario, ahora somos conscientes de que cada animal, al igual que las personas, necesitan cuidados diferentes, y esta es una parte en la que ayudamos mucho a nuestros clientes.
 
También trabajamos en la concienciación, los animales no son juguetes, son seres vivos y cuando adoptas un animal es para toda la vida. Aquí realizamos una labor enorme, por encima de lo que la ley nos exige, cuando impulsamos las adopciones. También ofrecemos muchísimas charlas en nuestras tiendas, incluso online, enfocadas a la tenencia responsable, a temas de nutrición, de educación, a temas de comportamiento, y todo lo que sea ayudar a saber cuidar a un animal.
 
Quiero destacar también el gran beneficio que tienen los animales en los seres humanos, y este es un ámbito en el que contamos con muchos proyectos. Muchas personas han salido adelante gracias a la compañía de un animal, muchos niños hospitalizados consiguen evadirse de sus problemas de salud cuando reciben la visita de animales. También los niños con problemas de autismo, a los que los animales pueden sacar de su aislamiento.
 
España es el país de Europa con mayor tasa de abandono. Desde Grupo IskayPet tenemos una lucha constante en este sentido, e impulsamos mucho las adopciones a través de diferentes iniciativas. Afortunadamente, en los últimos doce meses hemos conseguido ayudar a más de 15.000 animales de compañía.
 
¿Cómo promueven la igualdad de oportunidades y la diversidad en el lugar de trabajo?
 
Desde el departamento de People promueven la igualdad de oportunidades de manera muy transparente. Tenemos muchos programas, uno de los más destacados es Growing Together, por el que todas las vacantes que no tengan matiz confidencial se ofrecen primero a los equipos, tanto de oficinas como de tiendas.
 
El departamento de People ha creado también un nuevo modelo de atracción de talento donde ya no es el responsable, o el jefe del equipo, quien hace el proceso de selección, sino que se va a formar a personas de otras áreas para que participen en ese proceso y que sea muchísimo más objetivo.
 
También ofrecemos formación contra los sesgos. El equipo de People, a través del departamento de formación, hace para los diferentes equipos, incluidos nosotros, formaciones para quitarnos esos prejuicios que muchas veces tenemos por temas culturales.
 
Otro programa para destacar es Diversity Equal, cuyo objetivo es lograr la sensibilización hacia las personas con capacidades diferentes, más allá de lo que exige la ley. Es importante entender que hay personas con diferentes capacidades, que nos aportan cosas distintas.
 
Su compañía tiene un alto compromiso en la lucha contra el abandono animal ¿Qué buenas prácticas tienen en marcha en este ámbito?
 
Por un lado, quiero hablar del programa Tiendanimal Educa, un programa que lleva muchos años, con el que recorremos diferentes colegios de España para explicar a los niños la importancia de la tenencia responsable. Nos dirigimos a los niños porque estamos viendo que cada vez más gente joven tiene animales de compañía, de hecho, hay muchas personas que prefieren tener animales a hijos. En definitiva, los niños son los que en el futuro van a tomar la decisión de tener animales en casa, y les explicamos la relevancia de los cuidados de los animales, a través de juegos, preguntas, actividades, y formaciones sobre cómo cuidar bien a los animales, la lucha contra el abandono, y que los animales no son juguetes.
 
Otro programa de los que tenemos en marcha, con KIWOKO, es el de las colonias felinas, que a veces están mal vistas porque se ven como lugares con poca higiene. Trabajamos con ellos para ayudar a que estén en buenas condiciones, pero aportamos, a través de nuestras clínicas, todo lo que tiene que ver con la esterilización de los gatos, para el control de las colonias, para que los lugares estén limpios, y los animales estén bien alimentados, y tengan camas donde dormir. Todo esto lo hacemos para proteger todas estas colonias que existen, ya que cerrar los ojos ante esta situación sería evadir el problema.
 
¿Qué otros programas educativos o iniciativas ofrecen para sensibilizar a sus clientes sobre el abandono animal?
 
Además de los programas que ya he comentado, tenemos otras iniciativas y me gustaría insistir en que, de verdad, todas se hacen desde el corazón y no desde el negocio, se hacen pensando en nuestra misión principal, no en nosotros.
 
Por ejemplo, los primeros sábados de cada mes hacemos en nuestras tiendas una recogida de alimentos que se destinan a las protectoras, y en la que los clientes pueden colaborar. Nosotros, desde cada una de nuestras enseñas, también ponemos nuestra parte, por ejemplo, en campañas especiales como la recogida de mantas en invierno.
 
En las tiendas en las que podemos tenemos espacios con animales, destinados a fomentar su adopción. La persona que quiera adoptar un animal no se lo lleva directamente de la tienda ese día, hay un proceso para garantizar que ese animal va a encontrar una familia y que nunca le van a abandonar.
 
Además, las protectoras también vienen a nuestras tiendas, en fechas pactadas, con animales que necesitan una familia, con el fin de ayudarles a encontrar un hogar. Muchas de estas protectoras están a las afueras de las ciudades  y la gente no llega a ellas, porque están lejos. Permitirles entrar a nuestras tiendas es acercar los animales a las personas. Y, al final, el 100% de las personas que entran en nuestras tiendas aman a los animales, por lo tanto, el proceso se acelera mucho, y raro sería que no encontraran un hogar.
 
También hacemos ferias de adopciones, utilizando los parkings de nuestras tiendas para montar grandes exposiciones. Hacemos calendarios solidarios cuya venta destinamos a cubrir sus necesidades, y campañas de  desparasitación para animales sin hogar. Tenemos una web, Kiwokoadopta, un espacio que ponemos a disposición de las protectoras, que no tienen medios, para fomentar la adopción de aquellos animales que llevan más tiempo con ellos. Y, como dato interesante, en los últimos 12 meses hemos conseguido más de 1.600.000 kilos de donaciones de alimentos para animales sin hogar.
 
¿Cómo ve su empresa en el futuro en términos de innovación, crecimiento y sostenibilidad?
 
La ESG es uno de nuestros ejes estratégicos, como comentaba, y cuenta con una parte muy grande en el ámbito de la Sostenibilidad. Intentamos desarrollar acciones muy enfocadas a los ODS como, por ejemplo, la digitalización de los procesos para reducir al máximo el uso de papel. Nosotros tenemos 270 tiendas, por lo que ya solo el ahorro en volumen de tickets es enorme.
 
Trabajamos con aerotermia en nuestras peluquerías y acuarios, que es una energía muchísimo más limpia, y que permite que todo el uso del agua contamine mucho menos. Por supuesto, contamos con climatización eficiente, que reduce nuestra huella de carbono, aunque por supuesto esto es algo en lo que seguimos trabajando. Y una de las cosas más interesantes, en mi opinión, es que no usamos químicos, hemos sustituido todo el uso de energías y detergentes por oxígeno activo, y esto tiene un impacto muchísimo menor en el medioambiente. Estos son algunos de los puntos en los que vamos a seguir trabajando en materia de sostenibilidad.
 
En cuanto a innovación y crecimiento, continuamos con nuestro proyecto de expansión de  tiendas y clínicas, en España y Portugal, para seguir ayudando a los padres de animales de compañía  a cuidarlos como merecen. Además, estamos desarrollando la omnicanalidad, como la mayoría de los retailers, para que el cliente decida su forma de compra: por WhatsApp, teléfono, on line, tienda física…. Otro de nuestros grandes focos es todo lo que tiene que ver con la experiencia de cliente, y me atrevo a decir experiencia de animal. Y, para finalizar, el hilo común, es todo lo que tiene que ver con el trabajo por el bienestar de los animales.

Escucha aquí la entrevista completa: