Catalina Alemany, Directora de RSC de RIU Hotels & Resorts, ha hablado con Corresponsables sobre ‘Proudly Commited’, un evento pionero híbrido mediante el cual presentí su estrategia de sostenibilidad 2024-2026 en el que se abordan diversas iniciativas sostenibles que enmarcan al medioambiente, las personas o la transparencia.
RIU ha presentado su innovación en sostenibilidad con un pionero evento híbrido ¿Qué aspectos fueron más innovadores y cuáles fueron los principales objetivos de este evento?
El evento en el que se presentó la nueva estrategia de sostenibilidad de RIU, Proudly Committed, tiene la particularidad innovadora de haber sido híbrido, es decir, presencial y virtual. Dicha presentación se realizó simultáneamente en el hotel Riu Playa Park en Mallorca, el hotel Riu Plaza España en Madrid mientras que en el mundo virtual se llevó a cabo en el gemelo virtual de este emblemático hotel de la Plaza España. Los asistentes a este evento pionero pudieron disfrutarlo tanto en las sedes presenciales como en el espacio virtual que creó RIU en 2022, al cual se puede acceder mediante cualquier smartphone, ordenador o dispositivo de realidad virtual.
El objetivo principal del evento era dar a conocer de la mano de la Directora de RSC, Catalina Alemany, la nueva estrategia Proudly Committed, que marca la hoja de ruta para una operación cada vez más sostenible para los años 2024-2026. También se detallaron de la mano del director de Comunicación Albert Puig, las acciones de la campaña de comunicación que acompaña a la estrategia y se visualizó el video de que se creó para explicar qué es y qué supone para RIU la estrategia Proudly Committed. Además de esto, se hizo hincapié en la
celebración de eventos cada vez más sostenibles, algo que es posible, tal y como explicó el jefe de Ventas del Riu Plaza España, con eventos híbridos, como el que se hizo, o virtuales.
¿Puede describir algunas de las iniciativas de sostenibilidad más destacadas que se presentaron en el evento?
Proudly Committed se basa en cuatro pilares fundamentales: Comunidad y destinos sostenibles, Medioambiente, Personas y Transparencia. Dentro de estos pilares se enmarcan las distintas iniciativas de sostenibilidad como pueden ser:
Comunidad y destinos sostenibles: apoyo a las comunidades locales a través del Método RIU y de diversas iniciativas, la financiación de proyectos sociales y la colaboración con organizaciones no gubernamentales.
Medio ambiente: tener una huella mínima en el entorno ambiental. La meta es ir hacia un modelo de negocio cada vez más circular. Tener proyectos de protección de la biodiversidad en los entornos donde operamos, mediante la colaboración con organizaciones locales y la implementación de planes de conservación. También tenemos el plan de descarbonización que tiene el objetivo de llevar a RIU a la neutralidad. Gracias a los proyectos que ya están en marcha, en 2023 se consiguió reducir en un 27% las emisiones de CO2. Además, RIU apuesta por proyectos para la protección de especies autóctonas como los desarrollados con tortugas y corales, y proyectos de circularidad y reducción de residuos.
Personas: oportunidades de formación y desarrollo a empleados, fomentando su crecimiento profesional y bienestar.
Transparencia: conseguir el 100% hoteles certificados y la publicación de informes periódicos sobre su progreso en materia de sostenibilidad.
¿Qué tipo de colaboraciones ha establecido RIU con otras organizaciones para impulsar la sostenibilidad?
RIU se involucra en diversos proyectos alrededor del mundo aplicando el llamado Método RIU, una metodología pionera en el sector turístico que permite identificar y apoyar aquellas acciones que tienen un impacto más beneficioso y real en cada comunidad. En Cancún, apoya al Área de quimioterapia ambulatoria de la Fundación Aitana, mientras que en Costa Rica colabora con la Clínica Pediátrica de Artola para garantizar un servicio de salud básico que antes no existía.
En España, RIU brinda oportunidades a más de 140 jóvenes en riesgo a través de formación profesional en tres centros educativos públicos de San Fernando (Cádiz). Además, junto a Save the Children, ofrece atención psicológica especializada a niños que han sufrido experiencias traumáticas a través del programa “Búho”, dentro del proyecto “Protección de la infancia garantizando su bienestar y salud mental”.
En las Islas Canarias, colabora con entidades como Ayuda en Acción, Cruz Roja y Aldeas Infantiles para combatir la pobreza y la exclusión social. Destaca el proyecto iMpulsa Canarias de Ayuda en Acción, que facilita la transición de la educación al empleo para jóvenes en situación de desventaja socioeducativa. En Tenerife en concreto, apoya el proyecto Infancia Hospitalizada, en colaboración con Cruz Roja, utiliza el juego y la animación para ayudar en la recuperación de los niños en el hospital. Además, RIU financia Centros de Atención de Día operados por Aldeas Infantiles SOS en Tenerife y Gran Canaria, ofreciendo apoyo integral a menores y sus familias.
¿Cuáles han sido los resultados tangibles de las iniciativas de sostenibilidad de RIU hasta la fecha?
En el informe de sostenibilidad compartimos nuestros avances anuales en todos los indicadores relevantes. Además, estamos apostando por la certificación en sostenibilidad además de otros sellos sostenibles, como el que lucha contra el desperdicio de alimentos. Esta iniciativa de RIU en colaboración con AENOR con la que se consiguió la certificación Desperdicio Alimentario cero es un ejemplo de que el camino tomado es el correcto además de servir de precedente importante para la industria turística en su conjunto. La lucha contra el desperdicio de alimentos es uno de los grandes desafíos globales que requiere acciones urgentes, y RIU demuestra que es posible implementar estrategias efectivas para reducir el impacto ambiental de este problema.
¿Cómo involucran a las comunidades locales y a sus empleados en sus iniciativas de sostenibilidad?
En el tercer pilar de la estrategia Proudly Committed, la formación es el principal motor de desarrollo interno, pero también lo será compartir y fortalecer la cultura de la sostenibilidad entre todos los empleados que forman RIU. Y para ello es esencial la figura del Comité de Sostenibilidad. Este órgano es una de las primeras acciones llevadas a cabo tras el lanzamiento de la estrategia y será el encargado de impulsar las prácticas sostenibles de la empresa en los próximos años. Además del Comité de Sostenibilidad, se están impulsando formaciones para los empleados y comunicando de manera interna cada una de las acciones que se llevan a cabo sobre este ámbito.
¿Qué tecnologías o nuevas prácticas ha implementado el Riu Plaza España para mejorar su sostenibilidad?
El Riu Plaza España opera con muchas iniciativas sostenibles. Es un hotel que cuenta con un programa de ahorro energético en el que destaca el sistema de calefacción y refrigeración de bajo consumo y la certificación de la obtención de fuentes 100% renovables. Además, existe una política de compras responsables que, entre otras cosas, ha hecho que se eliminen los plásticos de un solo uso del hotel y que haya una política se bienestar animal para no tener productos testados con animales. También hemos implantado un software de medición y monitorización del consumo eléctrico que nos permite detectar averías y ahorrar energía.
¿Qué tecnologías o nuevas prácticas ha implementado RIU para mejorar su sostenibilidad?
Todos los procesos de digitalización están encaminados a la monitorización de nuestros impactos. Es muy importante obtener datos de calidad para la toma de decisiones y el reporting.
¿Cómo han medido el impacto de sus esfuerzos en sostenibilidad tanto a nivel ambiental como social?
Trabajamos con un sistema de KPI adaptado a nuestro modelo de gestión donde cada acción del Plan Estratégico tiene una meta y al menos un indicador de seguimiento.
¿Qué papel juegan los stakeholders en las iniciativas de sostenibilidad de RIU y cómo se les comunica y educa sobre estos esfuerzos?
Anualmente celebramos encuentros en nuestros principales destinos para compartir con ellos los resultados y propuestas.
¿Qué planes tiene RIU para el futuro en términos de sostenibilidad y cómo planean seguir innovando en este ámbito?
Acabamos de arrancar nuestro Proudly Committed, en cuanto veamos cómo se desarrolla la estrategia empezaremos a marcar objetivos más allá de 2026.
Consulta más información responsable en las publicaciones Corresponsables y en el Espacio de RIU Hotels en Organizaciones Corresponsables.
