Procter & Gamble (P&G) es una de las empresas más reconocidas a nivel mundial por su capacidad de innovación en productos y procesos. Con una presencia destacada en el sector de bienes de consumo, la compañía se ha consolidado por su compromiso con la sostenibilidad y la satisfacción del consumidor. Desde su centro de innovación en Bruselas hasta sus operaciones en España, P&G ha demostrado una continua evolución en sus prácticas y productos, siempre con el objetivo de mejorar la vida de las personas y reducir su impacto ambiental.
Corresponsables ha entrevistado a Débora Cortez, Responsable de Comunicación de Sostenibilidad e Innovación de P&G Iberia, quien ha trabajado en P&G durante más de seis años, con una parte significativa de su carrera en el centro de innovación en Bruselas y actualmente en España. En esta entrevista, Débora comparte su trayectoria en la compañía, destacando cómo su experiencia en Bruselas ha influido en su enfoque hacia la innovación y la sostenibilidad en su rol actual en España. Además, nos proporciona ejemplos concretos de las innovaciones recientes de P&G y cómo estas impactan a los consumidores y la competitividad de la empresa en el mercado español.
Debora, ha trabajado en P&G durante más de seis años, con una parte significativa de su carrera en el centro de innovación en Bruselas y ahora en España. ¿Podría contarnos sobre su trayectoria en la compañía y cómo su experiencia en Bruselas ha influido en el enfoque hacia la innovación y la sostenibilidad en su rol actual en España?
He trabajado seis años en el desarrollo de productos y envases para nuestra marca de detergente Ariel. Esto me permitió comprobar, de primera mano, nuestra apuesta por la innovación y la satisfacción del consumidor. He visto, por un lado, cómo realmente incluimos al consumidor en todo el proceso de desarrollo del producto, desde el inicio hasta la ejecución de la innovación y su entrada en el mercado. Por otro lado, tenemos la suerte de contar con muchos expertos a nivel global, y en cada uno de nuestros centros, que nos ayudan a tener una tecnología de vanguardia que permite realizar una verdadera conexión entre los usuarios.
Nuestra innovación en P&G se basa en resolver los problemas de los consumidores. No se trata solo de hacer cambios superficiales en los productos, sino de conocer a los consumidores, entender sus necesidades diarias y utilizar nuestras capacidades científicas para seguir innovando y mejorando la vida de las personas, que es nuestro propósito central. Haber trabajado en un centro tan innovador como el de Bruselas, me permite ahora comunicarlo internamente a los empleados en España y externamente, para que las personas conozcan que hay detrás de los productos que emplean diariamente en sus hogares.
P&G es conocida por su capacidad de innovación en productos y procesos. ¿Podría compartir algunos ejemplos recientes de cómo P&G ha innovado en sus marcas en España? ¿Qué impacto han tenido estas innovaciones en los consumidores y en la competitividad de la empresa?
En Bruselas, viví el desarrollo de la caja de cartón de Ariel Pods. Se trató de una innovación extraordinaria. No solo cambiamos el envase, sino que examinamos el plástico utilizado y buscamos cómo mejorarlo. El cartón se ha ido desarrollando durante 4 años, enfocándonos en facilitar la apertura y el cierre diario del envase, además de hacerlo más inclusivo. Por ejemplo, hemos realizado tests con personas con discapacidad motora, como la artritis, para asegurarnos de que les facilitamos el manejo de nuestros productos en el día a día.
También incorporamos la tecnología NaviLens para personas con discapacidad visual, mejorando la experiencia cotidiana de lavar la ropa. El uso de cartón y fibras certificadas FSC no solo facilita el reciclaje, sino que también es más probable que se deseche correctamente en comparación con algunos tipos de plástico.
La segunda innovación que destaco es la nueva maquinilla Gillette Labs, cuyo mango de aluminio asegura garantía de por vida. Además, sus hojas incluyen una banda exfoliante para obtener la mejor experiencia de afeitado. Las maquinillas de afeitar duraderas están en el ADN de Gillette desde su primer lanzamiento en 1900, ya que las antiguas máquina de afeitar de Gillette son conservadas por muchos consumidores durante generaciones, y hasta algunas se encuentran en segunda mano hasta hoy.
Estos dos ejemplos nos enseñan cómo crear productos sostenibles, pero que también sean superiores para un buen uso de estos, y se consiga el impacto sostenible deseado.
La sostenibilidad es un pilar clave en la estrategia de P&G. ¿Cuáles son las iniciativas más importantes que P&G está implementando en España para promover la sostenibilidad? ¿Cómo estas acciones se alinean con los objetivos globales de la compañía?
En P&G nuestra estrategia se dividide en tres puntos fundamentales:
- Todo empieza en casa. Queremos reducir nuestra propia huella hídrica, emisiones, biodiversidad y generación de residuos. Por ejemplo, tenemos como objetivo global de reducir el uso de agua de nuestras operaciones de un 35% para 2030. En cuanto a las emisiones de logística, en España recibimos el premio Lean&Green de AECOC en 2021 por reducir un 20% este tipo de emisiones en España, demostrando así que reducimos nuestro impacto operativo.
- El tener productos en 9 de cada 10 hogares en España, conlleva una responsabilidad de ayudar a nuestros consumidores a reducir su propia huella. Las innovaciones de Gillette o de Ariel ayudan a las personas a generar menos residuos, facilitando el reciclaje y la reutilización. Con las fórmulas de Fairy, por ejemplo, garantizamos platos limpios con temperaturas frías o en ciclos cortos de lavavajillas, ayudando a reducir el consumo de agua y energía.
- Colaboraciones más allá de P&G: Como empresa, tenemos un rol en la industria. A nivel local, involucramos a nuestros empleados en iniciativas de sostenibilidad como “1m2 contra la basuraleza” de LIBERA, donde más de 30 empleados y sus familias recogieron basura en zonas de verdes Alcobendas el sábado 1 de Julio. Llevamos 4 años colaborando con “Apadrina un Olivo”, una ONG que celebró su décimo aniversario la semana pasada, permitiéndonos que nos permite ayudar a conservar olivares centenarios y revitalizar pueblos de la España vaciada. Es importante no solo llevar a cabo estrategias corporativas a nivel global, sino también aliarnos con terceros que inspiren a nuestros empleados, y a otras empresas a seguir iniciativas locales similares.
Como responsable de comunicación de sostenibilidad e innovación, ¿cómo gestiona la comunicación de estos temas cruciales a los diferentes públicos de P&G? ¿Qué estrategias utiliza para asegurarse de que los mensajes de sostenibilidad e innovación se entiendan y resuenen tanto con los consumidores como con los stakeholders?
Mi estrategia de comunicación, en estos temas muy complejos y dado que la gente ya recibe mucha información a diario, se basa en la simplicidad. Creo que menos, es más. Por ejemplo, ofrecemos formaciones adaptadas en función de cada empleado. Los empleados también son ciudadanos, por lo que proporcionamos información simple que les ayude a entender cómo pueden mejorar su impacto tanto como ciudadanos como empleados de P&G. Dependiendo de la región de España en la que trabajen, educamos sobre el impacto que pueden tener directamente y cuál es su responsabilidad.
Es fundamental que las personas comprendan temas como el “Cero Neto”, que a menudo se escuchan, pero no se entienden del todo. Esto es clave para reconocer el trabajo que aún nos queda con respecto a nuestra estrategia de sostenibilidad, y el progreso que estamos haciendo, y que nos muestra que, aunque aún queda mucho por hacer, estamos avanzando y podemos inspirar a más personas a seguir haciendo cada vez más iniciativas responsables y sostenibles.
Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son las áreas clave en las que P&G está invirtiendo en términos de innovación? ¿Cómo prevé que estas innovaciones transformarán el mercado y la experiencia del consumidor en los próximos años?
Vamos a seguir trabajando en la misma dirección, innovando para mejorar la vida de las personas en su día a día. Algo que está revolucionando nuestra forma de trabajar son los datos y la inteligencia artificial, que nos permiten conocer mucho mejor a nuestros consumidores y adaptar nuestra innovación a sus necesidades reales. Saber cómo están usando nuestros productos, nos ayuda a educar sobre un uso más eficiente, garantizando que alcancen el rendimiento deseado.
Además, esto fomenta hábitos sostenibles como conocer cuánta agua necesitan las personas para usar nuestros productos. Esto nos ayuda a optimizarlos de manera significativa. También nos ayuda con nuestros stakeholders y colaboradores a lo largo de toda la cadena de suministro, permitiendo ser más eficientes en cada punto y tomar decisiones basadas en datos.
Esta labor está revolucionando, no solo lo que hacemos, sino la manera en que lo hacemos y el rendimiento de nuestro trabajo diario. Continuaremos mejorando nuestra toma de decisiones y garantizando el impacto sostenible deseado desde el principio.
