Entrevistamos a José Ángel López, Director comercial de eBay en España, para hablar sobre la política de responsabilidad social y sostenibilidad del sitio destinado a la subasta y comercio electrónico a través de Internet.
Desde eBay España habéis tomado medidas para paliar los efectos del coronavirus en autónomos y pymes ¿en que han consistido estas medidas?
En eBay desde el principio de esta lamentable crisis hemos puesto en marcha toda una serie de medidas encaminadas a dar apoyo a todos aquellos vendedores que operan en nuestra plataforma y también a aquellos que todavía no la conocen. eBay es un negocio que, fundamentalmente, tiene en su propósito ayudar a pequeñas y medianas empresas, a emprendedores y autónomos a desarrollar su negocio en un entorno digital, en el cual ponemos en comunicación la oferta de miles de estos vendedores profesionales con millones de compradores particulares, no solo en España sino a lo largo de todo el mundo.
Hemos intentado poner en marcha toda una serie de medidas encaminadas a facilitar el día a día de la operación de estas empresas en nuestro entorno. Medidas de tesorería, por ejemplo, donde hemos retrasado el pago de las facturas de eBay de aquellos vendedores que ya son clientes nuestros y que operan en nuestra plataforma, para ayudarles a gestionar mejor su tesorería en estos momentos de crisis. Hemos proporcionado también una promoción de Cero Comisiones y Cero Coste de venta de eBay para todos aquellos anuncios nuevos que los vendedores actualmente dentro de eBay quieran poner a la venta. Y para aquellos vendedores que todavía no operan en nuestra plataforma hemos facilitado una promoción de tres meses sin comisión. Una promoción de bienvenida para ayudarles a que se conecten a la plataforma, se integren, la conozcan y puedan escalar su negocio dentro de ella.
Otras medidas que también hemos puesto en marcha ha sido, por ejemplo, la congelación del sistema de valoración de defectos de nuestros vendedores profesionales dentro la plataforma. Porque sabemos que en este tiempo muchos de ellos han tenido problemas relacionados con la operativa de su logística, ya que los grandes operadores logísticos han tenido que rebajar sus tiempos de entrega para adecuarse a la situación existente de las restricciones en la comunidad. En general, toda una serie de medidas encaminadas a facilitar la operación y la escalada del negocio de nuestros clientes. En este caso, nuestros vendedores profesionales dentro de la plataforma de eBay en España.
¿Que otras acciones habéis llevado a cabo durante esta pandemia?
Hemos puesto en marcha también acciones de responsabilidad corporativa desde la Fundación eBay, un organismo dentro de eBay corporativo que se encuentra en nuestra sede central en San José. La fundación ha seleccionado proyectos de todo el mundo, gestionados por ONG, para realizar una serie de donaciones concretas. En el sur de Europa la Fundación eBay ha donado más de un millón de euros a organizaciones como Médicos Sin Fronteras o Cruz Roja.
¿Cómo se enmarcan todas estas iniciativas dentro de la política de RSC de eBay?
eBay es una compañía que va a cumplir ya 25 años y, desde el principio, ha sido parte fundamental de nuestro propósito ayudar al pequeño empresario, a la pequeña empresa, al emprendedor y al autónomo a aumentar su negocio dentro de nuestra plataforma. Nosotros, a diferencia de otros entornos, a diferencia de otros canales digitales, no competimos con nuestros vendedores profesionales. Nosotros no disponemos de almacenes y no disponemos de producto propio para poner a la venta. Lo que proporcionamos es un entorno digital en el que ponemos en contacto, como he comentado antes, a nuestros vendedores profesionales con demanda, con compradores. No solo a nivel nacional, en España, sino a nivel internacional. Y, de esta forma, les ayudamos a que el comercio electrónico se convierta en un canal adicional de venta dentro de su negocio, sea un negocio puramente offline o sea un negocio ya de por si digital.
¿En qué consiste el programa de filantropía eBay For Charity?
eBay For Charity es un programa que se desarrolla a nivel internacional y que pone a disposición de entidades no gubernamentales la posibilidad de realizar acciones filantrópicas, de caridad, en las que eBay pone su plataforma de forma completamente gratuita a disposición de estas organizaciones y permite la realización de eventos de carácter caritativo como, por ejemplo, la celebración de subastas de artículos relevantes o de artículos donados por personas celebres o por determinadas entidades. Todos los beneficios que se obtienen de este tipo de acciones se traspasan directamente a estas entidades sin el más mínimo coste por parte de eBay. Es decir, les permite actuar de forma gratuita dentro nuestra plataforma.
¿Qué importancia tiene para eBay la comunicación de las acciones de responsabilidad social corporativa?
Tiene una gran importancia, eBay ha apoyado desde siempre numerosos Objetivos de Desarrollo Sostenible. El primero de ellos, y uno de los más importantes, es el de apoyo al pequeño y mediano empresario. Pero también apoyamos otro como, por ejemplo, el poder poner a disposición de nuestros compradores artículos de segunda vida. eBay pone a la venta no solo una gran variedad de artículos de condición nueva, como es el caso de muchos canales digitales, de otros marketplaces o e-commerce, sino que también ofrece dentro de todo su gran espectro de oferta una gran condición de estados de los artículos, todos ellos con la garantía de eBay ,que pueden ir desde artículos usados, artículos reacondicionados o artículos de segunda vida. Esto expande muchísimo la propuesta de valor de nuestra oferta y pone de manifiesto cómo a través de una plataforma como la nuestra se puede aumentar el ciclo de vida de artículos en categorías como pueden ser, por ejemplo, la electrónica, la moda, o el hogar.
Escucha aquí la entrevista completa con su protagonista:
