Esta entrevista forma parte de la Revista Corresponsables 77: Especial ODS18.
En esta entrevista, Teresa Zamora, Directora de Marketing y Comunicación de ILUNION Hotels, habla sobre la importancia de añadir un «ODS 18» a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, enfocado en garantizar una comunicación eficaz que movilice a la sociedad hacia estos objetivos globales.
A través de su experiencia, Teresa Zamora reflexiona sobre cómo la comunicación puede y debe jugar un papel central en la promoción del desarrollo sostenible y en la construcción de una sociedad bien informada.
¿Por qué es necesario un ODS 18?
La importancia de este ODS radica en la necesidad de promover la transparencia, el respeto y la precisión en la información que, desde los distintos medios, compartimos con el mundo. La comunicación responsable nos puede ayudar a evitar malentendidos, pero también a mantener relaciones saludables con nuestros interlocutores, a la vez que construimos una base sólida de confianza con nuestros Grupos de Interés y con la comunidad en general, impactando en el bienestar colectivo y en el desarrollo sostenible de la sociedad.
En el ámbito turístico, su aplicación evita estereotipos perjudiciales sobre comunidades locales, y además favorece una experiencia positiva en los viajes proporcionando información clara y precisa sobre aspectos importantes para los viajeros como la seguridad, la salud y el medio ambiente.
¿Cómo puede promoverse un diálogo abierto y constructivo sobre desafíos globales, como el cambio climático y la reducción de la pobreza, a nivel internacional?
Desde mi punto de vista, la manera más efectiva de abordar estos desafíos es implementando estrategias que impliquen la colaboración entre gobiernos, organizaciones internacionales, sociedad civil y el sector privado. Otro aspecto crucial es promover campañas de educación y sensibilización entre la ciudadanía, involucrándola activamente en la búsqueda de soluciones. Por supuesto, sin dejar de lado la inversión en I+D, que permita encontrar soluciones innovadoras alineadas con los principios de sostenibilidad que mitiguen estas situaciones complejas.
Por último, es importante que se lleve a cabo una cobertura mediática responsable y rigurosa sobre estos temas. Evitar sensacionalismos y desinformación y promover en el lector un análisis crítico y reflexivo que contribuya a crear debates informados y constructivos entre la sociedad.
¿Qué medidas concretas pueden tomarse para garantizar la libertad de opinión y prensa en un mundo cada vez más conectado digitalmente?
En primer lugar, establecer protecciones legales sólidas y asegurar que todos tengan acceso a la información para participar activamente en el debate público. Por otro lado, la alfabetización mediática es fundamental. Necesitamos capacitar a la sociedad para que aprenda a evaluar de forma crítica la información que encuentra en los medios digitales. Imprescindible ser capaz de discernir entre fuentes confiables y fraudulentas, y reconocer la desinformación en las redes sociales.
Otro aspecto importante es la promoción del periodismo independiente y diverso, ofreciendo a los periodistas autónomos recursos y protecciones legales para que puedan investigar y reportar sin censura. De esta forma, pienso, luchamos contra la politización de medios.
¿Cuál es la estrategia más efectiva para combatir la difusión de noticias falsas (fake news) y la propaganda en línea?
Las noticias falsas en redes sociales son el mal del mundo actual, y luchar contra ellas requiere de una estrategia integral que aborde distintos aspectos. Por ejemplo, como he comentado en la pregunta anterior, se requiere una medida de alfabetización mediática que nos permita capacitar a la población en este sentido. Necesitamos educar a personas que sepan formar sus propias ideas, discernir la información y evaluar de forma crítica lo que consume en las distintas plataformas.
El fomento de herramientas tecnológicas, como las que utilizan algunas plataformas como ‘X’, que facilita la verificación de hechos y ayuda al usuario a identificar información falsa con una breve descripción en letra pequeña. En línea con las redes sociales, la implementación de leyes efectivas que aborden la desinformación online es fundamental, siempre respetando la libertad de expresión y el acceso a la información, pero la distribución de noticias falsas no debería quedar impune.
Abogar por la transparencia online es necesario, sería ideal que las distintas plataformas divulgasen cómo distribuyen la información y cómo se gestionan los algoritmos de recomendación.
Y, por último, otro aspecto importante es el apoyo institucional a los medios de comunicación éticos y profesionales, que sigan estándares periodísticos sólidos y proporcionen información veraz y equilibrada.
¿Cómo podemos ayudar a las personas a que utilicen de manera responsable y ética los “poderes de comunicación” a través de las redes sociales?
En primer lugar, formando a usuarios autónomos y críticos con los medios de comunicación y la amenaza de la desinformación a través de los distintos canales, que se han convertido en los principales productores de mensajes. Para ello es imprescindible la educación mediática como asignatura específica en el currículum académico de Primaria, Secundaria y Bachillerato. Además de incorporar la tecnología en las aulas, hay que dotar a los alumnos de conocimientos sobre la repercusión de los mensajes, para prevenir y eliminar discursos de odio y promover una cultura de encuentro, convivencia y paz.
Me repito, es fundamental cultivar usuarios autónomos y críticos frente a los medios de comunicación y la amenaza existente, principalmente en redes sociales, de la desinformación. Una medida interesante sería la inclusión de la educación mediática como asignatura en el currículum académico de Primaria, Secundaria y Bachillerato. Además de integrar la tecnología en las aulas para brindar a los alumnos un entendimiento profundo sobre el impacto que pueden tener sus mensajes, con el objetivo de prevenir y contrarrestar discursos de odio y fomentar el dialogo, la convivencia y la paz.
¿Cuál es el papel de la colaboración entre el sector público y privado en el apoyo al periodismo riguroso y de calidad?
Teniendo como ejemplo el ODS17, que destaca la importancia de la Alianzas para lograr objetivos, la colaboración entre el sector público y privado se vuelve fundamental para promover la comunicación responsable en un país. Es necesario desarrollar programas específicos dirigidos a colectivos vulnerables, deben ser impulsados por diversas instituciones con competencias en materia social, tales como ministerios, comunidades autónomas, diputaciones y ayuntamientos.
Este enfoque colaborativo garantiza una acción conjunta y efectiva para promover una comunicación ética y responsable en todos los niveles de una sociedad.
¿Cómo se puede avanzar en la promoción de la diversidad y la igualdad de género en la industria de la comunicación y las relaciones públicas?
Implementando políticas de contratación inclusivas que garanticen la contratación de personas de diversos orígenes étnicos, culturales, socioeconómicos y de género. Además, es importante proporcionar formación en diversidad y sensibilización, promover el liderazgo inclusivo y crear redes de apoyo para mujeres y grupos minoritarios, que ofrezcan mentorías, asesoramiento y oportunidades de Networking para impulsar sus carreras.
Por otro lado, es también crucial asegurar una representación equitativa en los medios masivos y en las campañas publicitarias, no solo de género sino de diversidad. Esto ayuda a desafiar estereotipos de género y promover una imagen más inclusiva de la sociedad en general. Un buen ejemplo es la nueva campaña de marketing de ILUNION Hotels.
¿De qué manera podemos fomentar, a través de la comunicación, la empatía hacia aquellos que sufren hambre, pobreza, falta de oportunidades, guerra, migraciones forzadas y discriminación?
Una manera de impulsar la empatía hacia aquellos que experimentan distintas formas de adversidad es a través de narrativas humanizadas, que presenten historias y testimonios reales de individuos que se enfrentan a estas situaciones, destacando sus emociones, vivencias y batallas diarias. En ILUNION Hotels hemos ejemplificado esto con nuestra campaña ‘Todos Incluidos’, y también en su versión actualizada, ‘Donde dormir es despertar’, en la que invitamos a los espectadores a abrir los ojos a realidades diferentes.
En relación con lo anterior, es esencial explicar las causas que originan estas situaciones vulnerables para ayudar a la audiencia a entender la complejidad de los problemas y a desarrollar una visión más compasiva. De esta forma, se comprende mejor la raíz de la injusticia y la desigualdad e invitamos a una reflexión más profunda sobre cómo abordar estos desafíos.
