María García Moreno, Directora de Comunicación corporativa y ESG de PFSTECH, ha hablado con Corresponsables sobre la labor y compromiso de su compañía, y la integración los principios de sostenibilidad, ética y responsabilidad social en sus operaciones. La portavoz de PFSTECH, ha compartido también el funcionamiento del modelo de trabajo eWORK, y su enfoque innovador en la promoción de la conciliación, la igualdad de oportunidades y la reducción del impacto ambiental
¿Qué labor desarrollan en PFSTECH y cómo integran los principios de sostenibilidad, ética y responsabilidad social en su estrategia?
En PFSTECH aplicamos soluciones tecnológicas propias, software, datos, modelos e Inteligencia Artificial para la gestión del ciclo de vida del crédito y la cobranza digital. Y esto lo hacemos con nuestro propósito de promover la sociedad del bienestar mediante la mejora de los procesos de crédito, por lo tanto, nos esforzamos por ofrecer soluciones que promuevan la salud crediticia y ayuden a construir una sociedad más sólida y equilibrada.
La sostenibilidad, ética y responsabilidad social forman parte de nuestra estrategia. ¿Cómo los integramos?
- Para nosotros, uno de nuestros pilares más importantes en responsabilidad social y ambiental es el modelo de trabajo flexible eWORK, diseñado para promover la conciliación, el bienestar de los empleados y la igualdad de oportunidades.
- Entre nuestras acciones también destaca la adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, que nos compromete a alinear nuestras operaciones con sus 10 principios en materia de derechos humanos, trabajo, medioambiente y anticorrupción.
- Además, cada año tenemos un programa de donaciones y voluntariado.
- Desde hace unos años también somos evaluados por la plataforma EcoVadis, lo que nos ayuda a gestionar, medir y mejorar nuestro desempeño en sostenibilidad en toda la cadena de valor.
¿En qué consiste su modelo de trabajo eWORK y cómo ayuda a sus objetivos ESG?
eWORK es nuestro modelo de trabajo flexible, que combina la eficiencia operativa con un enfoque centrado en las personas y a la vez contribuye a ser más responsables desde el punto de vista de la sostenibilidad y desde el punto de vista social.
¿Cómo es posible este equilibrio? este equilibrio es posible gracias a que el modelo está basado en el cumplimiento de objetivos y en la confianza mutua entre responsables y colaboradores.
La clave del éxito de eWORK radica en su metodología, una metodología de seguimiento continuo y bien estructurada, que permite a los responsables y sus equipos alinear expectativas, priorizar tareas y medir resultados de manera constante.
Desde la perspectiva ESG:
- Permite la conciliación familiar y mejora el bienestar y la calidad de vida de los empleados al hacerles la vida más sencilla. Dato curioso: desde que está en marcha el modelo, 2020, no ha habido solicitudes de reducción de jornada tras las bajas de maternidad/paternidad.
- Ayuda a minimizar nuestra huella de carbono al reducir los desplazamientos y con la optimización de los espacios y recursos en nuestras oficinas.
- Además, fomenta la inclusión al abrir oportunidades laborales a personas en distintas ubicaciones geográficas y también con limitaciones de movilidad.
La obtención de la Medalla de bronce de EcoVadis y la certificación ISO 27001 reflejan avances importantes. ¿Qué aprendizajes les han dejado estos procesos de evaluación externa?
De EcoVadis aprendemos la importancia de medir y comunicar nuestros avances de manera transparente y nos obliga a seguir mejorando y tener planes de acción concretos para seguir mejorando en aspectos clave como la sostenibilidad y la responsabilidad social.
En cuanto a la certificación ISO 27001, refuerza nuestra visión de la seguridad como un pilar fundamental para generar confianza entre nuestros clientes y socios.
Ambos procesos de evaluación, además de representar un reconocimiento externo, también nos han permitido estructurar mejor nuestras políticas internas y desarrollar una cultura de mejora continua en toda la organización.
En su hoja de ruta destacan compromisos como la ampliación de indicadores ambientales ¿Qué desafíos anticipan en la implementación de estas medidas?
En nuestra última memoria ESG nos comprometimos a ampliar la medición de nuestra huella ambiental, adoptando indicadores adicionales que nos permitan evaluar de manera más completa el impacto de nuestras actividades. En estos momentos, nos encontramos trabajando en los cálculos necesarios para medir estas métricas, priorizando la medición de la Huella de Carbono como un primer paso fundamental para identificar oportunidades de mejora y establecer acciones concretas que reduzcan nuestro impacto ambiental.
Los principales desafíos que anticipamos son:
- recopilar datos precisos y completos en todas nuestras operaciones y áreas geográficas
- sensibilizar e involucrar a nuestros equipos, proveedores y socios para garantizar una colaboración efectiva.
A pesar del reto que supone, estamos convencidos de que estos indicadores nos permitirán identificar áreas clave de mejora y definir acciones específicas para reducir nuestro impacto ambiental y reforzar nuestro compromiso con la sostenibilidad.
Cuentan con un 43% de mujeres en su plantilla, ¿qué acciones específicas han impulsado para superar la media del sector STEM?
En PFSTECH estamos comprometidos con la igualdad, la diversidad y la inclusión, y trabajamos activamente para garantizar un entorno en el que todas las personas tengan las mismas oportunidades de crecer y prosperar.
En 2023 dimos un paso significativo con la creación del Comité de Igualdad, que lidera un plan estructurado para abordar las desigualdades y promover una cultura inclusiva. Entre nuestras acciones destacan:
- Promover la contratación, el desarrollo profesional y la toma de decisiones desde una perspectiva inclusiva
- Eliminar cualquier barrera o brecha de género, asegurando que todos los empleados disfruten de las mismas oportunidades para avanzar y desarrollarse.
- Organizar formaciones para el equipo sobre la importancia de la igualdad, creando un entorno laboral seguro y respetuoso.
Además, estamos convencidos también de que nuestro modelo de trabajo ework ha tenido mucho que ver con este resultado, ya que debido a su flexibilidad y compatibilidad con la conciliación familiar, fomenta que muchas más mujeres sean candidatas a nuestras ofertas de trabajo.
Con todas estas acciones e iniciativas conseguimos de manera orgánica y sin forzar nada, que el porcentaje de hombres y mujeres esté bastante equilibrado
¿Qué iniciativas están llevando a cabo para maximizar su contribución social?
En PFSTECH entendemos la responsabilidad social como un pilar esencial de nuestra estrategia y forma parte de nuestro propósito como comentábamos al principio de la entrevista. Por ello, además de promover la sociedad del bienestar con nuestra propia actividad diaria, hemos desarrollado diversas iniciativas puntuales que buscan maximizar nuestro impacto positivo en la sociedad:
- Plan anual de donaciones: Cada año destinamos un presupuesto a causas sociales, variando las fundaciones beneficiarias y haciendo partícipes a nuestros empleados en el proceso de selección. Este año, de manera excepcional, la mayor parte del presupuesto se destinó a apoyar a nuestros empleados afectados por la DANA en Valencia, reforzando nuestro compromiso con nuestra propia comunidad.
- Donaciones de mobiliario y equipos: Además de las aportaciones económicas, donamos mobiliario y equipos informáticos en desuso a organizaciones y fundaciones que trabajan en ámbitos como:
- Desarrollo del menor.
- Inclusión de personas con discapacidad.
- Inclusión social y laboral de personas en situación de vulnerabilidad.
- Voluntariado corporativo: Desde hace varios años, organizamos el “Gran Reto Solidario” en Navidad, vinculado a la Gran Recogida de Alimentos. En este reto, empleados y colaboradores participan activamente y todo lo recaudado es duplicado por la empresa, logrando un mayor impacto en las comunidades beneficiarias.
- Inclusión social en eventos corporativos: En la organización de nuestros eventos, priorizamos la colaboración con fundaciones que promueven la inclusión social y laboral de personas en situación de vulnerabilidad, generando así un impacto positivo a través de cada acción.
- Modelo de trabajo eWORK: Este modelo mejora significativamente la calidad de vida de nuestros empleados al fomentar la conciliación y el bienestar. Creemos que este impacto positivo trasciende a sus familias y comunidades, reforzando nuestro compromiso social desde dentro de la organización.
¿Cómo promueven una cultura de integridad y transparencia entre empleados y socios?
En PFSTECH, la integridad y la transparencia son valores fundamentales. Para reforzarlos, hemos implementado iniciativas estratégicas y canales efectivos de comunicación:
- Código Ético: Establece los principios y valores que rigen nuestras decisiones y comportamientos, asegurando que empleados y socios compartan un compromiso con la ética y la responsabilidad.
- Canal corporativo en Teams: A través de este canal, compartimos toda la comunicación corporativa del grupo de manera centralizada, asegurando que la información clave llegue a todos los empleados de forma ágil y accesible.
- CEO Strategy Webinar: Dos o tres veces al año, nuestro CEO se dirige a todos los empleados en todas las geografías para compartir de primera mano la estrategia de la compañía, los resultados financieros, operaciones destacadas y otros temas clave. Este webinar fomenta un diálogo abierto, ya que los empleados tienen la oportunidad de hacer preguntas y aclarar sus dudas directamente con la dirección.
- Boletín de noticias mensual: Elaboramos un boletín con los principales avances de las diferentes líneas de negocio, grandes cifras, apariciones en medios y otros temas relevantes para nuestros empleados. Este formato permite mantener a toda la plantilla informada de manera regular y estructurada.
- Memorias anuales: Publicamos anualmente nuestra memoria de actividad y la memoria ESG. Estos documentos reflejan de manera transparente nuestro desempeño, logros y compromisos, tanto desde una perspectiva de negocio como de sostenibilidad.
- Política de puertas abiertas: En PFSTECH, creemos en la importancia de que los empleados puedan comunicarse directamente con cualquier nivel de liderazgo, incluidos los directivos y el CEO. Esta política fomenta un entorno de confianza y comunicación bidireccional, en el que cualquier persona puede compartir ideas, inquietudes o preguntas sin barreras jerárquicas innecesarias.
Estas iniciativas aseguran un flujo constante de información y construyen un entorno laboral íntegro y comprometido. En PFSTECH estamos convencidos de que una comunicación transparente y abierta es clave para nuestro éxito.
Escucha la entrevista completa aquí
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