En esta entrevista, Maite Hernández, Directora de Comunicación de Pfizer en España, habla sobre la importancia de añadir un “ODS 18” a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, enfocado en garantizar una comunicación eficaz que movilice a la sociedad hacia estos objetivos globales. A través de su experiencia, Maite Hernández reflexiona sobre cómo la comunicación puede y debe jugar un papel central en la promoción del desarrollo sostenible y en la construcción de una sociedad bien informada.
¿Por qué es necesario un ODS 18?
En Pfizer damos mucha importancia a nuestros compromisos éticos y sociales, garantizando la calidad, la seguridad y la transparencia en todo lo que hacemos, también en nuestra forma de comunicar.
Por eso, no podemos más que apoyar una iniciativa que busca fomentar una comunicación transparente, ética y basada en hechos, que contribuya a combatir la desinformación y a promover valores positivos como la diversidad, la igualdad y la empatía, ya que consideramos esencial que las instituciones, los medios y las empresas actúen de forma responsable a la hora de comunicar.
Además, este tema es especialmente importante en el ámbito de la salud, ya que una información errónea o malintencionada puede tener graves consecuencias sobre la salud y la vida de muchas personas.
¿Cómo puede promoverse un diálogo abierto y constructivo sobre desafíos globales, como el cambio climático y la reducción de la pobreza, a nivel internacional?
La comunicación responsable y el compromiso de los diferentes actores con este asunto puede actuar como impulsores de la transformación social a nivel internacional en temas tan importantes como la lucha contra el cambio climático o la reducción de las desigualdades sociales. Por una parte, dando a conocer los grandes desafíos a los que nos enfrentamos y, por otra, concienciando a la población sobre cómo abordarlos.
Nuestra razón de ser como empresa biotecnológica es crear innovaciones que cambien la vida de los pacientes, pero también fomentar el cuidado de la salud y la mejora de la calidad de vida de las personas a través de nuestra actividad y nuestra comunicación. Por eso, es esencial que, cada uno desde nuestro ámbito, contribuyamos a generar información de valor y a fomentar un diálogo abierto y transparente sobre los principales temas que nos afectan como sociedad, a través de todos los canales a nuestra disposición.
¿Cuál es la estrategia más efectiva para combatir la difusión de noticias falsas (fake news) y la propaganda en línea?
Desde mi punto de vista, aquí la formación y la educación a nivel social juegan un papel fundamental. Es necesario que la población esté capacitada para poder identificar las fuentes oficiales y fiables de información, para saber diferenciar qué tipo de contenidos son veraces y cuáles no.
Actualmente, con el auge de las redes sociales y la llegada de la IA, este problema puede convertirse en algo realmente grave ya que una información falsa puede viralizarse muy rápidamente y llegar a millones de personas en cuestión de horas. Y una vez más, cuando se trata de bulos relacionados con la salud, el peligro se multiplica.
Es necesario fomentar el espíritu crítico de la población, concienciar de que mucha de la información a la que tenemos acceso a diario es falsa e, incluso, malintencionada. Y esto es tarea de todos, de las empresas, de los medios de comunicación y de las instituciones.
En nuestra labor diaria, tenemos en cuenta siempre el impacto que una información falsa puede tener en la salud de la población. Trabajamos en colaboración con diferentes entidades, públicas y privadas, para poner a disposición de la sociedad datos veraces, basados en la investigación científica y clínica, tanto de nuestra organización como de los profesionales con los que colaboramos. Y para ello, creamos los canales y formatos que consideramos más adecuados en cada caso.
Trabajamos en visibilizar iniciativas e innovaciones que son importantes y que tienen un impacto en la sociedad en la que vivimos. Y, al mismo tiempo, pensamos que es fundamental la escucha, conocer las necesidades de otros actores, como pueden ser profesionales sanitarios o pacientes. Establecer canales de comunicación que nos permitan mejorar la comunicación con ellos para darles una mejor respuesta como compañía.
¿Cómo podemos ayudar a las personas a que utilicen de manera responsable y ética los “poderes de comunicación” a través de las redes sociales?
Una vez más, es esencial la labor de formación y concienciación a nivel social. Por otro lado, como decimos en Pfizer, la ciencia siempre es la respuesta, por lo que algo de gran valor que podemos hacer como empresa dedicada a la salud es apoyar la investigación y la innovación científica, conseguir datos contrastados e información veraz y ponerla a disposición de la sociedad de manera proactiva a través de los canales de información más habituales.
Por ejemplo, tanto desde Pfizer como desde nuestra Fundación, realizamos diferentes acciones encaminadas a la divulgación científica y al fomento del cuidado de la salud, como la publicación de informes y documentos que permiten acercar la ciencia a la sociedad y dar a conocer cuestiones relacionadas con la salud desde el rigor y con la máxima transparencia.
¿Qué medidas concretas pueden tomarse para garantizar la libertad de opinión y prensa en un mundo cada vez más conectado digitalmente?
Garantizar la libertad de opinión y prensa en un mundo digitalmente conectado es fundamental para fomentar la transparencia y el intercambio de información. Es crucial trabajar para garantizar un entorno en el que la libertad de opinión, expresión y prensa sean valores fundamentales y se protejan de manera activa y diligente. Para contribuir a este fin, desde Pfizer promovemos un entorno propicio para la diversidad de ideas y la libre expresión a través de políticas internas que protegen la libertad de expresión dentro de la empresa, alentando a los empleados a compartir sus opiniones de manera abierta y respetuosa.
Asimismo, nos preocupamos por garantizar canales de comunicación transparentes y accesibles, tanto dentro de la organización, como con el público en general. También es esencial mantener una relación de colaboración constante, no solo con los diferentes medios de comunicación, sino también con diferentes organizaciones tanto públicas como privadas, como mencionaba antes. De este modo, brindamos información veraz y actualizada de manera periódica sobre nuestras iniciativas y decisiones.
¿Cuál es el papel de la colaboración entre el sector público y privado en el apoyo al periodismo riguroso y de calidad?
Creo que tanto el sector público como el privado deben trabajar juntos para promover un entorno mediático fuerte y diverso que contribuya a una mayor transparencia. De hecho, la colaboración entre ambos sectores es esencial para fortalecer el periodismo riguroso y de calidad.
En este sentido, desde el sector público se debe garantizar un marco normativo que garantice el derecho a la información, pero que a la vez penalice las malas prácticas en este ámbito. El sector privado, por su parte, debe mostrar responsabilidad y compromiso a la hora de comunicar de manera responsable, especialmente en aquellas áreas de especial influencia a nivel social, como puede ser la salud.
Por otro lado, tenemos la tecnología y la innovación. La colaboración entre el sector público y privado puede impulsar el desarrollo de plataformas que mejoren la recopilación, análisis y presentación de datos veraces, de tal modo que los periodistas puedan trabajar de manera más eficiente y precisa.
¿Cómo se puede avanzar en la promoción de la diversidad y la igualdad de género en la industria de la comunicación y las relaciones públicas?
Avanzar en la promoción de la diversidad y la igualdad de género en la industria de la comunicación y las relaciones públicas requiere un enfoque integral y comprometido. En mi opinión, las empresas deben crear una cultura organizacional que valore la diversidad, la inclusión y la igualdad de género, fomentando un ambiente de trabajo donde todas las voces sean escuchadas, se respeten las diferencias y se aborden las inequidades de género de manera proactiva.
En este sentido, es importante que las empresas establezcan objetivos claros en materia de diversidad e igual de género y se comprometan a rendir cuentas por su progreso en estas áreas. Priorizando la inclusión y la igualdad de género podemos construir una industria más justa, innovadora y representativa de la sociedad en su conjunto.
En Pfizer contamos con políticas de contratación inclusivas, que fomentan la diversidad de nuestros empleados y penalizan la discriminación por cualquier causa. Tratamos de crear oportunidades para fomentar la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestra plantilla, así como en las empresas con las que colaboramos y en la sociedad en general. Además, estamos especialmente comprometidos con la eliminación de las barreras de género.
Avanzando en diversidad e igualdad corporativas es como avanzamos en su promoción a través de la comunicación. En Pfizer, comunicamos lo que somos como compañía, e impulsamos estos mismos objetivos en todas las colaboraciones que establecemos más allá de la compañía.
¿De qué manera podemos fomentar, a través de la comunicación, la empatía hacia aquellos que sufren hambre, pobreza, falta de oportunidades, guerra, migraciones forzadas y discriminación?
Es fundamental generar conciencia y promover el cambio social. En mi opinión, la comunicación debe centrarse en difundir historias reales que resalten las experiencias de las personas que enfrentan estas adversidades. Historias auténticas, pero a la vez respetuosas y representativas de la diversidad de experiencias y contextos culturales.
Es importante utilizar herramientas que pueden generar empatía, como imágenes y testimonios, de manera ética y sensible, evitando la victimización o la explotación de las personas afectadas. La comunicación debe proporcionar un contexto de las causas y las consecuencias de estas problemáticas con el fin de sensibilizar a la audiencia sobre la complejidad de los problemas.
También es importante enfocarse en las posibles soluciones y las acciones concretas que pueden llevarse a cabo para abordar estas problemáticas. Por ejemplo, promocionando programas de ayuda, participando en distintas iniciativas y apoyando a grandes y pequeñas organizaciones que trabajan en el terreno.
En Pfizer, nuestro foco es la salud de la sociedad, y por eso ponemos en marcha iniciativas como “Un Acuerdo por un Mundo Más Sano”, que ha permitido a la compañía ofrecer tratamientos y vacunas sin ánimo de lucro en 45 países con renta baja. Esta plataforma ha servido también para visibilizar las necesidades de estos países, pero también es una herramienta para fomentar el diálogo y que gobiernos y otras entidades privadas colaboren para encontrar soluciones a retos de salud que es necesario abordar para mejorar la vida de millones de personas en todo el mundo.
Por esto, quiero insistir en el trabajo conjunto y su inmenso poder para amplificar el impacto de los mensajes y movilizar recursos y apoyo para mejorar la vida de muchas personas en todo el mundo.
Esta entrevista forma parte de la Revista Corresponsables 77: Especial ODS18.
