Ana Isabel Iglesias, CEO de Up Spain, comparte con Corresponsables los avances más recientes en la estrategia de sostenibilidad de la empresa. A lo largo de la conversación, se detallan las principales acciones que han llevado a cabo para integrar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en su operativa diaria, así como las iniciativas implementadas para reducir su huella de carbono y fomentar un entorno laboral inclusivo y diverso. Además, Ana Isabel habla sobre el impacto de su plan ‘Up Propósito’ y las medidas tomadas para promover la innovación y el desarrollo de los empleados dentro de la organización.
La estrategia de sostenibilidad de Up Spain ha sufrido cambios en el último año ¿Cuáles han sido los más relevantes?
En Up Spain nos dedicamos a proporcionar beneficios sociales a los empleados, lo que nos permite tener el concepto de sostenibilidad muy presente en nuestro día a día, no solo hacia las personas, sino también en otros ámbitos. Durante los últimos 12 meses hemos reforzado nuestro compromiso con la sostenibilidad y, lo hemos llevado a cabo con hechos, no solo con palabras. Creemos firmemente en la innovación y el liderazgo como herramientas clave para garantizar el equilibrio entre el crecimiento económico, el cuidado del medio ambiente y el bienestar social.
Hemos adoptado la sostenibilidad como una base fundamental de nuestra estrategia corporativa. Este enfoque forma ya parte de nuestro ADN, hemos hecho visible lo invisible, integrando preocupaciones sociales, laborales, ambientales y de derechos humanos en nuestra gestión diaria. Además, hemos reforzado nuestro compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) a través de diversas iniciativas en las que han participado todos los miembros de la compañía, desde la dirección hasta cada uno de nuestros empleados.
Entre los logros más destacados del último año está la presentación de nuestro primer informe de sostenibilidad. Este informe detalla nuestra estrategia, que hemos definido con metas claras hacia 2025. Refleja nuestra visión de un futuro más sostenible y demuestra nuestro compromiso por adaptar nuestras operaciones a las demandas de un mundo en constante evolución.
El plan que hemos diseñado se basa en cinco pilares fundamentales: gobernanza, economía, empleados, comunidad y medio ambiente. Estos pilares abarcan todos los aspectos de la estrategia de la compañía, asegurando que nuestro compromiso con la sostenibilidad sea integral. Además, hemos renovado nuestra adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, reafirmando así nuestro compromiso con los principios de esta iniciativa y con los ODS. Estamos buscando promover una sociedad que sea mucho más cohesiva, más sostenible y mucho más equitativa.
Otro hito importante ha sido recibir, un año más, la medalla de oro de EcoVadis, una plataforma internacional que evalúa las políticas de responsabilidad social corporativa de las empresas. Este reconocimiento nos sitúa entre las compañías líderes en RSC, tanto a nivel nacional como internacional.
En el ámbito interno, hemos implementado políticas de sostenibilidad que buscan normalizar prácticas responsables. Por ejemplo, hemos adoptado medidas para reducir el consumo de papel y plástico, algo especialmente relevante en nuestra actividad diaria, ya que muchos de los productos que ofrecemos, tradicionalmente se basaban en soportes físicos. Hemos avanzado hacia un modelo full digital, lo que nos permite ser más coherentes con el medio ambiente.
También hemos promovido políticas de recursos humanos que fomentan la inclusión y la igualdad de género, ofreciendo beneficios adicionales a los empleados y organizando talleres de prevención de la discriminación y el acoso. Estas acciones son fundamentales para garantizar un entorno laboral respetuoso y equitativo.
Para cerrar el año, hemos consolidado nuestra transición hacia un modelo más digital y sostenible con el lanzamiento de UpOne, nuestro nuevo ecosistema digital. Este proyecto es nuestro gran hito y marcará el futuro de Up Spain, posicionándonos de manera diferenciada en el mercado.
¿En qué consiste su plan Up Propósito y cuál ha sido el impacto más relevante de su implementación?
El plan Up Propósito es una estrategia transformadora diseñada para alinear nuestras operaciones con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) más relevantes para nuestra actividad. Aunque su implementación comenzó en 2023, está concebido como un plan a tres años, con metas claras que se consolidarán el próximo año. Este enfoque tiene como objetivos prioritarios los ODS 3 (Salud y Bienestar), ODS 9 (Industria, Innovación e Infraestructura) y ODS 12 (Producción y Consumo Responsable).
El impacto más significativo de este plan ha sido la involucración activa de todos nuestros empleados en su desarrollo y ejecución. Hemos trabajado desde una perspectiva participativa, construyendo el proyecto de forma colectiva y basándonos en cinco pilares estratégicos. Uno de los aspectos más desafiantes fue gestionar la incertidumbre y el cambio que generó esta transformación, pero logramos avanzar gracias a un proceso bienestructurado y colaborativo.
La primera fase del plan consistió en un diagnóstico exhaustivo de nuestra situación actual, evaluando riesgos globales y sectoriales, así como nuestras fortalezas y áreas de mejora en sostenibilidad. Este análisis incluyó comparativas con competidores, un mapeo de los ODS más relevantes y la elaboración de una matriz de materialidad en marzo, donde identificamos y priorizamos los temas más críticos tanto para nuestros grupos de interés como para nuestro negocio. Este proceso incluyó encuestas y talleres participativos connuestros stakeholders, asegurando una representación mínima de todas las partesinteresadas. Este enfoque participativo nos permitió construir un plan alineado con nuestras prioridades y con un consenso sólido entre todos los involucrados.
A partir de ahí, definimos un plan de acción detallado con objetivos claros y medibles para cada área de enfoque, garantizando un seguimiento continuo. Entre los logros alcanzados en 2023 destacan la transición al 97,7 % de electricidad proveniente de fuentes renovablesy el primer paso de una iniciativa que persigue la eliminación de productos plásticos casi al100 %, con el consecuente avance en digitalización, alcanzando el 91 %. Este esfuerzo por “nacer full digital” ha transformado nuestra forma de operar, eliminando, por ejemplo, lanecesidad de emitir tarjetas físicas y promoviendo el uso de formatos completamentedigitales. Todo este trabajo, aunque desafiante, ha sido medible y ha dejado una huella tangible en lacultura de la compañía.
¿Qué acciones específicas ha llevado a cabo Up Spain para reducir su huella de carbono?
En Up Spain hemos implementado diversas acciones clave para reducir nuestra huella decarbono, destacando la transición hacia el uso de energía renovable. Actualmente, el 97,7% de la energía que utilizamos en nuestras operaciones proviene de fuentes renovables, loque representa un avance crucial en nuestra estrategia de sostenibilidad energética.Además, nuestra flota de vehículos es 100 % híbrida, lo que contribuye significativamente ala disminución de emisiones relacionadas con el transporte.
Estamos comprometidos con alcanzar la neutralidad de carbono para 2030, y para lograrlo,hemos adoptado estrategias de medición, reducción y compensación de emisiones. Contamos con herramientas específicas, como una calculadora de huella de carbono, quenos permite analizar y comprender nuestro impacto diario de manera precisa. Otro pilar de nuestra estrategia ha sido la digitalización de procesos. Este año hemoslanzado nuestra nueva plataforma digital, Up One, diseñada para avanzar hacia un modelocompletamente digital. Este cambio no solo mejora la experiencia del usuario y facilita los procesos, sino que también refuerza nuestra eficiencia y reduce significativamente el uso de recursos físicos como papel y plástico. Estas acciones concretas ya están generando resultados visibles.
¿Cómo contribuye Up Spain a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y qué avances han logrado en este ámbito?
Nuestra contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) se centra en aquellos donde tenemos un impacto más directo debido a nuestra actividad, como el ODS 3 (Salud y Bienestar), el ODS 9 (Industria, Innovación e Infraestructura) y el ODS 12 (Producción y Consumo Responsable). Además, de manera secundaria, nuestras acciones también influyen en otros ODS, promoviendo el bienestar social y la protección del medioambiente.
Un aspecto destacado de nuestra estrategia es que lo que decimos lo hacemos, y eso impacta dentro y fuera de la compañía. Por ejemplo, ofrecemos programas de bienestar no solo para nuestros empleados, sino también para los clientes que confían en nuestras soluciones. Estos programas incluyen iniciativas enfocadas en la salud física y emocional. Contamos con una plataforma 360 que permite trabajar aspectos como la salud emocional mediante apoyo psicológico, tanto para empleados como para clientes, gracias a colaboraciones con entidades especializadas.
En cuanto a la salud física, ofrecemos píldoras de actividades deportivas en streaming o en línea, y contamos con un servicio de fisioterapia en la oficina para ayudar a los empleados a relajarse y mejorar su bienestar físico. Además, promovemos hábitos alimenticios saludables proporcionando fruta semanalmente en la oficina, fomentando así una cultura de bienestar integral.
Otro ámbito clave es la capacitación y adaptación de las personas al nuevo ecosistema digital y a modelos de trabajo más actuales. Acompañamos este proceso mediante un mentoring individualizado que permite a los equipos desarrollar nuevas capacidades y competencias, asegurando igualdad de oportunidades y fortaleciendo su desarrollo profesional.
¿Cómo contribuyen a mejorar la formación y desarrollo de sus empleados?
En Up Spain creemos firmemente que la formación es una de las claves para el desarrollo profesional y personal de nuestros empleados. Por ello, invertimos más de 60.000 euros al año en programas de formación que abarcan a toda la plantilla, adaptándonos a las necesidades específicas de cada uno. Este enfoque no solo se centra en competencias técnicas, sino también en habilidades blandas como liderazgo, comunicación y gestión, que son fundamentales para su crecimiento.
Un área en la que hemos puesto especial énfasis recientemente es el desarrollo de competencias digitales e innovación. Sabemos que la transformación de una compañía requiere personas creativas y con mentalidad abierta, capaces de adaptarse e impulsar el cambio. Para fomentar estas habilidades, hemos implementado iniciativas como nuestra Academy Up, una plataforma que dinamiza el aprendizaje a través de la gamificación. Mediante retos y juegos, logramos que la formación sea más fluida y atractiva, maximizando la retención de conocimientos y la participación.
Además, contamos con el programa Transformation Lab, diseñado para potenciar el emprendimiento y la creatividad dentro de la empresa. En este espacio, los empleados co-crean soluciones y productos innovadores que alinean su trabajo con la estrategia futura de la compañía. Este programa se desarrolla con una dinámica similar a una startup: los empleados presentan sus ideas y proyectos al Comité de Dirección, que actúa como inversor, eligiendo qué iniciativas financiar. Este proceso ha sido un éxito rotundo, tanto que dos de los productos surgidos del Transformation Lab ya están en el mercado, lo que refuerza el compromiso de los empleados con los objetivos de la empresa.
Nuestro enfoque fomenta un entorno donde los errores no se penalizan, sino que se ven como una oportunidad para aprender y mejorar. En Up Spain, creemos que la clave no está en evitar las caídas, sino en aprender de ellas y levantarse con más fuerza.
¿Qué medidas concretas ha tomado la empresa para fomentar un entorno laboral inclusivo y diverso?
En Up Spain hemos implementado una serie de acciones clave para garantizar un entorno laboral inclusivo y diverso, abordando tanto la igualdad de oportunidades como la eliminación de barreras relacionadas con los sesgos inconscientes. Por ejemplo, hemos capacitado al 100 % del personal involucrado en procesos de selección para asegurar que estos sean inclusivos y objetivos. Reconocer y trabajar sobre los sesgos inconscientes es esencial, ya que muchas veces no somos conscientes de cómo ciertas expresiones o actitudes pueden influir negativamente en el entorno laboral.
Otro pilar fundamental de nuestra estrategia es la paridad salarial y el liderazgo femenino. Actualmente hemos alcanzado una paridad salarial del 95 %, gracias a estudios y modelos retributivos que aseguran una equidad real. Además, hemos logrado que el 60 % de los puestos directivos estén ocupados por mujeres, promoviendo una mayor representación femenina en roles de liderazgo.
Para nosotros, dar voz y visibilidad a las mujeres en posiciones estratégicas y técnicas es una prioridad. También hemos implementado un registro inclusivo que recopila datos sobre género, edad y otras variables. Este registro no solo nos permite evaluar nuestras políticas de inclusión, sino que también garantiza la transparencia en todo el proceso. Como decimos en Up Spain: “lo que no se mide, no se ve; lo que no se ve, no se mejora”.
¿Qué rol juegan los empleados en la promoción de iniciativas de sostenibilidad dentro de Up Spain?
Los empleados desempeñan un papel central en la promoción de las iniciativas de sostenibilidad en Up Spain. Somos plenamente conscientes de que el éxito de cualquier proyecto colectivo depende de la implicación activa de cada miembro de la compañía. Para estructurar y coordinar estas acciones, hemos conformado un comité de sostenibilidad, que supervisa todos los aspectos sociales, ambientales y de buen gobierno relacionados con la operativa de la empresa.
Este comité está compuesto por empleados de diferentes áreas, como responsables de calidad y productividad, técnicos de experiencia del empleado y cultura corporativa, representantes de comunicación y marketing, representantes de ventas y especialistas en negocio, entre otros. La diversidad de perfiles asegura que el comité sea inclusivo y esté compuesto por personas con capacidad de liderazgo, independientemente de su nivel jerárquico, para impulsar de manera efectiva las iniciativas de sostenibilidad.
Además, los colaboradores participan activamente en la identificación de áreas de mejora y en programas de voluntariado. En Up Spain entendemos el voluntariado de forma integral, no limitado a acciones puntuales como las propias de la época navideña. Por ejemplo, promovemos el “mecenazgo por competencias”, donde los empleados donan su tiempo y habilidades profesionales para apoyar a organizaciones que carecen de esos recursos. Este enfoque fortalece la conexión entre las competencias individuales y las necesidades sociales.
También hemos implementado iniciativas innovadoras como el “redondeo del salario”, una acción voluntaria en la que los empleados destinan una pequeña parte de sus ingresos a financiar proyectos sociales y ambientales, como la rehabilitación de viviendas o la integración laboral de personas sin hogar.
Por otro lado, fomentamos la participación ambiental a través de actividades de formación, que permiten a los empleados comprender y ampliar su impacto más allá de acciones básicas como la limpieza de playas. Además, buscamos integrar a nuestros clientes en estas acciones: por ejemplo, cuando solicitan descuentos, les proponemos que inviertan esa cantidad en plantar árboles o apoyar iniciativas del tercer sector. Algo que nos hace sentir orgullosos.
¿Cómo gestionan la transparencia y el buen gobierno dentro de la organización?
En Up Spain hemos dado pasos importantes en 2023 para fortalecer la transparencia y el buen gobierno dentro de nuestra organización. Uno de los cambios más significativos ha sido la actualización de nuestros estatutos para incluir el propósito sostenible como un criterio central en todas las decisiones empresariales. Esto garantiza que los impactos sociales y ambientales sean considerados desde el inicio en cualquier estrategia u operación.
También hemos implementado un canal ético de denuncias para fomentar un entorno de confianza y responsabilidad, reforzando además nuestro código ético. Este código alinea todas nuestras operaciones con los más altos estándares legales y éticos, asegurando que nuestras prácticas empresariales reflejen nuestros valores fundamentales.
En nuestro compromiso con la inclusión y la representación, hemos incorporado a dos representantes de los empleados como miembros invitados en todas las reuniones del Consejo de Administración. Esta medida asegura que las voces de los trabajadores estén presentes en las decisiones estratégicas más importantes, fortaleciendo la conexión entre la dirección y la plantilla.
Estos cambios reflejan nuestro enfoque en la rendición de cuentas, entendida no como un castigo, sino como una herramienta para evaluar y entender el impacto de nuestras acciones. La transparencia hacia todos nuestros grupos de interés es clave en nuestra filosofía de buen gobierno.
