Cisco publicó su Estudio de Privacidad de Datos 2023 (2023 Data Privacy Benchmark Study) que, a pesar de un entorno económico difícil, concluye en que las empresas siguen invirtiendo en privacidad, con un aumento significativo de 1.2 millones de dólares hace 3 años a 2.7 millones de dólares este año. Sin embargo, el 92% de los encuestados cree que su organización necesita hacer más para tranquilizar a los clientes sobre el uso de sus datos.
El informe constata una divergencia significativa entre las medidas de privacidad de datos adoptadas por las empresas y lo esperado por los consumidores de las organizaciones, especialmente cuando se relaciona a la forma en que las empresas aplican y utilizan la Inteligencia Artificial (IA).
La Cisco 2022 Consumer Privacy Survey mostró que el 60% de los consumidores están preocupados por la forma en que las organizaciones aplican y utilizan la IA en la actualidad, y el 65% ya no confía en las organizaciones por sus prácticas de IA. Los consumidores afirmaron que la mejor manera de sentirse más cómodos sería ofrecerles la posibilidad de darse de baja de las soluciones basadas en IA. Sin embargo, la evaluación comparativa de la privacidad muestra que proporcionar oportunidades de exclusión fue la opción menos elegida (22%) entre las que las compañías pondrían en marcha para tranquilizar a los consumidores.
Harvey Jang, Vicepresidente y Director de Privacidad de Cisco, afirma que “cuando se trata de ganarse la confianza, no basta con cumplir las normas”. La transparencia es la principal prioridad de los consumidores (39%) para confiar en las empresas, mientras que las organizaciones encuestadas consideran que el cumplimiento es la prioridad número uno para generar confianza en los clientes (30%).
Aunque el 96% de las empresas creen que disponen de procesos para cumplir las normas éticas y de responsabilidad que los clientes esperan de las soluciones y servicios basados en IA, el 92% de los encuestados creen que su organización necesita hacer más para tranquilizar a los clientes sobre la privacidad de sus datos.
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