En pocos años, el mundo ha experimentado cambios drásticos con la llegada de la inteligencia artificial y una abundancia de redes sociales. Muchas personas poseen dispositivos inteligentes, mientras que las empresas se ven obligadas a digitalizarse debido a la competencia global e inmediata.
Según el Consejo Coordinador Empresarial (CCE), el 70% de las empresas en México todavía no han implementado la digitalización. Esta situación representa una gran oportunidad para aquellas empresas que deseen adelantarse y mejorar sus sistemas de software en áreas cruciales como el marketing, atención al cliente y gestión de bases de datos.
Salesforce Customer 360, distribuido por Expand México, es una solución que facilita la modernización de negocios. Proporciona atención personalizada a clientes y ofrece productos para mejorar el marketing, ventas, comercio, atención al cliente, tecnologías de la Información (TI) y otras necesidades. Además, esta plataforma crea aplicaciones personalizadas que amplían el alcance de cualquier empresa.
Las empresas deben mantenerse actualizadas con las tendencias y aprender a comunicar su imagen a través de las redes sociales. Plataformas como TikTok y campañas con influencers son utilizadas para captar la atención de un amplio público. Salesforce, con su motor de inteligencia artificial (Einstein), facilita esta adopción, permitiendo a las empresas conectarse de manera más rápida y efectiva con sus clientes, lo que resulta en un aumento de ventas y una mejora en el retorno de inversión.
La digitalización no se limita al marketing, sino también a comprender la retroalimentación en redes sociales. En la era de la mensajería, los clientes califican activamente los negocios con comentarios, likes y reacciones. El servicio al cliente trasciende las fronteras físicas, y la integración de Salesforce con Whatsapp Business permite interacciones en tiempo real y automatizadas con los clientes, antes no alcanzables.
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