La historia de Home Depot es realmente inspiradora y representa cómo una empresa puede crecer de manera exponencial mientras mantiene su compromiso con la comunidad y sus valores fundamentales. Por eso Corresponsables entrevistó a Roberto Riva Palacios, Gerente Senior de Comunicación Corporativa y Asuntos Públicos de Home Depot.
Historia y Objetivos de Home Depot
Home Depot fue fundada en 1978 en Atlanta, Estados Unidos, por tres visionarios que querían ofrecer una tienda donde se pudiera encontrar todo lo necesario para construir, remodelar, mejorar e incluso decorar un hogar en un solo lugar. La primera tienda se abrió en 1979 con este concepto en mente, facilitando a los clientes la realización de sus proyectos sin tener que desplazarse a múltiples lugares.
Con el paso del tiempo, la empresa creció y se expandió por todo Estados Unidos. En 2001, Home Depot llegó a México, abriendo su primera tienda en Monterrey. El objetivo siempre ha sido claro: apoyar a los clientes que quieren realizar proyectos de mejora en el hogar por sí mismos, desde pintar su casa hasta instalar pisos o mejorar la climatización. Esta filosofía del “Hazlo tú mismo” (Do it yourself) ha sido abrazada con entusiasmo por las familias mexicanas.
Así mismo, sobre la expansión en México, Roberto Riva Palacios, Gerente Senior de Comunicación Corporativa y Asuntos Públicos de Home Depot, menciona que: “Inicialmente, Home Depot proyectó abrir 50 tiendas en México, pero debido al éxito y la demanda, alcanzaron esta meta mucho antes de lo previsto. Hoy en día, cuentan con 138 tiendas en todo el país y planean llegar a 150 en los próximos cuatro o cinco años. Este crecimiento refleja la aceptación del mercado mexicano y el compromiso de la empresa con sus clientes”
Estrategias de Negocio y Valores
Rivas Palacios indica que: “Home Depot atiende a tres tipos principales de clientes: el cliente “Hazlo tú mismo”, los clientes de oficio como electricistas y plomeros, y los grandes clientes profesionales como desarrolladores y arquitectos. Cada grupo tiene una estrategia específica, incluyendo un portal exclusivo para grandes clientes que facilita cotizaciones, pedidos y seguimientos de órdenes”
Así mismo, “El éxito de Home Depot también se debe a su ADN organizacional, conocido como “sangre naranja”, que incluye ocho valores fundamentales. Entre estos valores, destaca “hacer lo correcto”, que guía todas las decisiones y acciones de la empresa. Además, la empresa se enfoca en cuidar a sus asociados, con la filosofía de que si los asociados están bien cuidados, ellos cuidarán a los clientes, y todo lo demás se resolverá por sí solo”, enfatiza Rivas.
En el eje de Responsabilidad Social, “ uno de los valores más importantes de Home Depot es “devolver a la comunidad”. Desde su fundación, este valor ha estado presente y se ha materializado en diversas iniciativas. A través de programas como el Programa Nacional de Voluntariado, Home Depot realiza jornadas de mejora en espacios públicos, escuelas y viviendas. Estas jornadas son lideradas por los propios asociados, quienes donan su tiempo y expertise para realizar estas mejoras”, resalta Roberto Riva Palacios.
Un caso de éxito de estas jornadas es el proyecto en Cancún, donde la hija de un asociado, activista del cambio climático, inspiró a realizar una intervención en la comunidad. Esta jornada involucró a diversos miembros de la comunidad y tuvo un impacto significativo en la mejora del entorno local.
Así mismo, Rivas menciona que: “Otro ejemplo es la intervención en una escuela, donde los estudiantes y maestros participaron junto con los asociados de Home Depot para pintar, arreglar y embellecer las instalaciones. La respuesta de los alumnos al ver su escuela renovada fue emocionante y reflejó el valor de estos esfuerzos comunitarios”
Además de estas jornadas, Home Depot tiene un enfoque fuerte en la sostenibilidad y la mejora continua de su cadena de suministro, invirtiendo en centros de distribución y logísticos para asegurar una entrega eficiente y rápida de productos a sus clientes.
Adicionalmente, Rivas Palacios, sintetiza que este éxito se debe a que: “ En Home Depot tenemos el 98% de los productos que se necesitan para construir una casa. Además, Home Depot no solo ha crecido exponencialmente en términos de tiendas y ventas, sino que ha mantenido un fuerte compromiso con sus valores y la comunidad. A través de su enfoque en el cliente, su dedicación a la responsabilidad social y su cultura organizacional sólida, Home Depot sigue siendo un líder en la industria de mejoras para el hogar. La empresa mira hacia el futuro con la intención de seguir expandiéndose y contribuyendo positivamente a las comunidades donde opera”
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