Entrevistamos a Andrés Albo, director de Compromiso Social Citibanamex que nos detalla cómo la entidad promueve el crecimiento ecnómico y el progreso a través de la acción con la comunidad y con el medio ambiente con la creación del área de Sostenibilidad y el esfuerzo de Ciudadanía Corporativa. Además, el director de Compromiso Social de Citibanamex nos explica las medidas de contigencia y seguridad que se centran ante todo en garantizar y cuidar de la salud y binestar de todos sus clientes, trabajadores y comunidades.
¿Nos puede dar un breve resumen de la misión y visión de Citibanamex?
La misión de Citibanamex es promover el crecimiento económico y el progreso. Esta misión nos permite trabajar en muchos frentes con la finalidad de mejorar la vida de las personas y los ámbitos en los que se desarrollan.
¿Puede hablarnos de la Sustentabilidad y Responsabilidad Social de Citibanamex? ¿Cómo ha evolucionado en estos 136 años del banco y cuáles son sus principales áreas estratégicas?
El Banco Nacional de México nace con el objetivo de promover el progreso y el bienestar de la sociedad mexicana. Lo cual significó concentrarnos primero en cumplir con la vocación de ser intermediario financiero, así como en el desarrollo profesional de nuestros colaboradores. Poco a poco fuimos desarrollando una vinculación estrecha con las comunidades en las que trabajamos, con las que participábamos en distintos hábitos.
En la segunda mitad del siglo pasado, se institucionalizaron algunas áreas de apoyo a la comunidad, comenzando por Fomento Cultural. Esta institucionalización abarca temas sociales, culturales, de educación financiera y sostenibilidad.
Los dos esfuerzos más recientes que integran la acción con la comunidad y con el medio ambiente, son la creación del área de Sostenibilidad y nuestro esfuerzo de Ciudadanía Corporativa. Esta última supone vincularnos a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, además de seguir atendiendo a nuestros clientes y a los grupos con los que interactuamos más frecuentemente.
¿Qué iniciativas o proyectos nos podría compartir de su estrategia de Sustentabilidad y RSC, y cuáles son sus principales beneficios y beneficiarios?
Nuestra estrategia de Ciudadanía Corporativa tiene 4 ejes: Desarrollo Económico, Medioambiente y Cambio Climático, Finanzas Responsables e Igualdad de Oportunidades. Estos ejes, se desdoblan en 11 líneas de acción: inclusión financiera, financiamiento verde, ciudades sostenibles, trabajo decente, equidad de género y personas con discapacidad, por mencionar algunos.
El cambio que marca el lanzamiento de esta estrategia es relevante porque significa la alineación de la planeación, operación y evaluación de todas nuestras áreas. Esto es, de todo lo que hacemos, no sólo en cuestión a criterios financieros, como se ha hecho hasta ahora, sino también a una serie de objetivos y criterios ambientales, sociales y de gobierno corporativo que nos permitirán contribuir mejor a un desarrollo sostenible y a cumplir nuestra misión.
¿Cuáles son los próximos retos y desafíos de su organización en esta materia?
Nuestro principal reto ahora será la adaptación de todo lo que hacemos a la nueva normalidad. Definir cómo se han visto afectados nuestros grupos de interés; qué rol tenemos nosotros de cara a esas afectaciones; qué soluciones podemos catalizar; e incluso, qué transformaciones veremos en las actividades que hemos llevado a cabo a largo de estos años, tanto desde el banco como desde Compromiso Social.
Ante la crisis sanitaria provocada por la COVID-19 ¿Qué planes de contingencia o medidas de seguridad ha adoptado Citibanamex para mitigar los efectos de la pandemia?
La salud y bienestar de nuestros clientes, colaboradores y comunidades es nuestra prioridad. Por ello, implementamos las siguientes medidas de prevención en nuestras sucursales:
· Acceso escalonado
· Señalización de distancia en filas dentro y fuera de la sucursal
· Dotación de gel antibacterial
· Uso obligatorio de cubrebocas por parte de nuestro personal
· Reforzamiento de protocolos de limpieza y desinfección
· Cierre y desinfección de sucursales por contagio o contactos secundarios
Asimismo, desde el 16 de marzo contamos con más del 80% de nuestros equipos en trabajo a distancia. Adicionalmente, como se mencionó previamente, hemos implementado un modelo dinámico para alternar entre apertura y cierre de sucursales que nos permite satisfacer la demanda de servicios, priorizando por cobertura geográfica y plazas únicas, y rotando a nuestro personal para su protección. En lo que se refiere a loa colaboradores de nuestra sede corporativa, un porcentaje importante se encuentra trabajando desde sus casas.
Con el objetivo de contribuir a la seguridad y bienestar de nuestros clientes y colaboradores, hemos impulsado activamente la adopción de nuestras herramientas digitales: BancaNet, Citibanamex Móvil, Transfer, y Afore Móvil, principalmente.
¿Qué iniciativas solidarias, responsables y sustentables ha puesto en marcha la compañía para combatir la COVID19?
Ante las circunstancias derivadas del COVID-19, anunciamos el programa de apoyo Que México no se detenga, en favor de nuestros clientes, empleados y comunidades.
Este plan contempla tres ejes: diferimiento de pago de créditos para clientes (personas físicas y PyMES); medidas de seguridad y bienestar para nuestros empleados y jubilados; así como un plan de apoyo a comunidades vulnerables.
Específicamente para apoyar a personas y comunidades afectadas en condiciones de vulnerabilidad en todo el país, en Compromiso Social Citibanamex anunciamos que destinaremos 105 millones de pesos en tres fases durante el resto del año:
Fase 1. Inversión destinada para tratamientos e insumos médicos.
Fase 2. Apoyos para grupos vulnerables preferentemente menores de edad, adultos mayores y migrantes, en los rubros de atención médica, distribución de alimentos, habilitación de albergues e iniciativas que vuelvan más eficiente la ayuda.
Fase 3. Instrumentación de proyectos para promover la productividad, el emprendimiento y la generación de empleos entre grupos afectados, tales como PyMEs, personas en precariedad laboral, jóvenes recién egresados o con estudios truncos, entre otros.
Como parte de este apoyo, nos sumamos a la transformación del Centro Citibanamex en una Unidad Temporal para atender a pacientes de Covid-19. Apoyamos también la adaptación de tres unidades móviles en Oaxaca, que usualmente atienden casos de paladar hendido, para atender casos de Covid-19, de gravedad intermedia.
Los médicos y enfermeras están haciendo una labor especial, de mucha valentía, por lo que promovemos acciones que contribuyan a garantizar su seguridad. Para esta iniciativa, hemos sumado esfuerzos con CADENA, una organización que tiene una larga experiencia en el apoyo en caso de desastres y emergencia. La meta es reunir $28 millones de pesos para poder adquirir 12,000 paquetes de equipo de protección y distribuirlos en una red de más de 500 hospitales ubicados en todo el país. Estos paquetes tienen una duración de un mes y contienen trajes, lentes, cubrebocas N95, guantes, caretas y desinfectante, entre otras cosas. Algo que vale pena enfatizar, es que estos paquetes se entregan en la mano del usuario, lo que nos garantiza que la ayuda llega a donde tienen que llegar. Para apoyar a CADENA, está a disposición del público la cuenta Citibanamex: 189458, Sucursal: 7009.
Identificamos también que, además de salud, el acceso de alimentos sería también una necesidad importante, consecuencia de esta contingencia. Lo que comenzó como un programa enfocado en granos básicos, se transformó en un programa para dar despensas que permitan a más de 287 mil familias, que equivalen a más de un millón de personas, tener tres comidas al día durante 3 meses. Las familias a las que llegará este apoyo son familias de escasos recursos, en su mayoría con niños o adultos mayores. Algunas de ellas han perdido o están en riesgo de perder sus fuentes de ingreso como consecuencia de las medidas necesarias para evitar la propagación del virus.
Cualquier persona puede participar en esta iniciativa a través de CoDi®, escaneando el siguiente código QR desde la app de Citibanamex Móvil® o Transfer; o bien, realizando un depósito a la cuenta: 5091529 / Suc. 7012 CLABE: 0023 1170 1250 9152 90 a nombre de Asociación Mexicana de Bancos de Alimentos A.C.
El mayor porcentaje de recursos del plan se enfocará en la reactivación económica, área en la que Compromiso Social Citibanamex tiene una amplia trayectoria de más de tres décadas, a través de diversas convocatorias para impulsar proyectos productivos que generen ingresos en comunidades de todo el país.
Estamos desarrollando también propuestas para apoyar a mujeres y hombres artesanos. Lo realizado en este rubro será un esfuerzo de mediano y largo plazo. Trabajamos también en un plan de apoyo a población migrante que se encuentra en albergues a lo largo de todo el país, se trata de personas en la mayor condición de vulnerabilidad. Próximamente estaremos comunicando avances sobre tema.
¿Cómo llevan a cabo la comunicación responsable y sustentable de sus iniciativas y cómo lo trabajan?
Cada año realizamos y publicamos nuestros Informe de Ciudadanía Corporativa, en el que presentamos los resultados de las iniciativas, programas y acciones del área de Compromiso Social y del Grupo Financiero en favor de clientes, comunidades y medio ambiente. Nuestros informes se encuentran en la página de Compromiso Social, dentro del sitio web del Banco. www.banamex.com/compromiso-social
Adicionalmente, generamos reportes de avances y resultados sobre iniciativas y programas particulares para que, en apego a nuestro principio de transparencia, nuestros grupos de interés puedan dar seguimiento a nuestras acciones. Un ejemplo es el reporte de avances sobre nuestra participación en los esfuerzos de reconstrucción a partir de los sismos de 2017 y, seguramente, haremos algo similar con los acciones y resultados del plan integral de apoyo Que México no se detenga.
