Ya no es futuro, es presente. La Inteligencia Artificial (IA) se ha convertido en un aliado fundamental para el sector asegurador, ofreciendo oportunidades sin precedentes para personalizar servicios y gestionar eficientemente grandes volúmenes de datos. En Nationale-Nederlanden, reconocemos y trabajamos el potencial de la IA, tanto el de la Predictiva que lleva años con nosotros ya como el de la popularizada IA Generativa, para transformar nuestra relación con los clientes, permitiéndonos proporcionar soluciones adaptadas a sus necesidades individuales y mejorar la eficiencia operativa. Sin embargo, también sabemos que el uso de la IA debe ser responsable y sostenible, asegurando que sus beneficios se extiendan de manera ética y justa. Para nosotros, es ya algo imprescindible.
La capacidad de la IA para analizar datos a gran escala nos permite entender mejor a nuestros clientes y ofrecerles productos y servicios que se ajusten a sus circunstancias. Esta personalización es crucial en un mercado cada vez más competitivo, donde los consumidores buscan soluciones específicas y relevantes. En Nationale-Nederlanden, utilizamos la IA para alejarnos de las ofertas estandarizadas y crear experiencias personalizadas que realmente aporten valor a nuestros clientes. Y lo hacemos porque sabemos que es lo que nos exige el propio mercado.
Además de mejorar la experiencia del cliente, la IA nos ayuda a optimizar nuestros procesos internos. Desde la automatización de tareas repetitivas hasta la mejora de la gestión de riesgos, de modo que nos permite ser más ágiles y precisos en nuestra operativa. Otro aspecto destacado es el uso de ‘copilotos’ que utilizan IA Generativa, los cuáles nos permiten ser más eficientes en diversas tareas. Esta eficiencia no solo aumenta nuestra productividad, sino que también libera a nuestros empleados para que se concentren en tareas más estratégicas y creativas.
A pesar de sus ventajas, es fundamental que la IA se utilice de manera ética y transparente. En Nationale-Nederlanden, creemos que la regulación y la ética en el uso de la IA son responsabilidades de todos, instituciones y empresas. Por ello, realizamos evaluaciones éticas regulares (inventariamos y sometemos a una aprobación anual a nuestros modelos de IA) y capacitamos a nuestros empleados para asegurar un uso responsable de la IA.
La supervisión humana es esencial para garantizar que la IA se utilice de manera segura y efectiva. Aunque la IA puede aprender y adaptarse, su capacidad para comprender el contexto y tomar decisiones complejas sigue siendo limitada. En Nationale-Nederlanden, creemos en la combinación de la IA con la experiencia humana, asegurando que la toma de decisiones se realice con el contexto y la sensibilidad que solo las personas pueden proporcionar. Esta colaboración entre humanos y máquinas nos permite aprovechar al máximo las capacidades de la IA sin perder de vista la importancia del talento y la experiencia de los profesionales.
La transparencia es otro pilar fundamental en nuestra relación con los clientes. Aunque la IA puede verse como una herramienta más, su impacto en la personalización de servicios y la toma de decisiones es significativo. Por ello, en Nationale-Nederlanden, nos esforzamos por ser claros sobre el uso de la IA, asegurando que nuestros clientes entiendan cómo y por qué se utilizan sus datos. Esta transparencia fortalece la confianza y permite a los clientes tomar decisiones informadas sobre su relación con nosotros.
Finalmente, nuestra visión de la IA no se limita a la eficiencia y la personalización. En Nationale-Nederlanden, estamos comprometidos con la innovación responsable y sostenible. Nos aseguramos de que nuestras prácticas de IA no solo beneficien a nuestros clientes, sino que también se alineen con nuestros valores de sostenibilidad y respeto al medio ambiente. Creemos que la tecnología debe usarse para crear un futuro mejor y más sostenible para todos, uno de los pilares de nuestra estrategia.
En conclusión, la IA es una herramienta poderosa que está transformando el sector asegurador. En Nationale-Nederlanden, estamos comprometidos a utilizar la IA de manera ética, transparente y responsable, combinando su potencia con el talento humano para ofrecer soluciones personalizadas y eficientes. Con este enfoque, estamos preparados para enfrentar los desafíos del futuro y continuar proporcionando un servicio de alta calidad a nuestros clientes en un mundo en constante cambio. Es nuestra responsabilidad con la sociedad.
Esta tribuna forma parte del Dosier Corresponsables: Por una IA Responsable, junto a Esade y Fundación SERES
