La falta de tiempo o la variedad de productos disponibles son solo algunos de los motivos por los que las compras online se han convertido en la opción favorita para muchas personas.
La temporada navideña no es una excepción: un 66% de españoles optará por hacer sus compras de Navidad de forma online, agilizando así el proceso y recibiendo los pedidos directamente en casa, sin tener que desplazarse siquiera al establecimiento, según la Encuesta del Sentimiento del Comprador Navideño de Sensormatic Solutions.
La preferencia por comprar online sigue en aumento con respecto a años anteriores. Si bien todas las generaciones se suman a esta tendencia, el 85 % de los mayores de 60 años optará por unas compras más tradicionales, en tiendas físicas; mientras que un 77% de los millenials (nacidos entre 1982 y 1994) preferirá hacer sus compras online.
Aunque comprar online presenta ventajas como acortar tiempos, ahorrar trayectos o acceder a un catálogo más amplio que el de las tiendas físicas, también existen inconvenientes a tener en cuenta. Las ofertas llamativas o la variedad de productos pueden propiciar compras impulsivas, en las que los clientes no tienen en cuenta aspectos como la posibilidad de devolver el artículo si no les convence o la fiabilidad de la página desde la que están comprando.
Para garantizar unas compras online seguras y que garanticen los derechos del consumidor, el departamento de asistencia jurídica de Allianz Partners insiste en la importancia de saber protegerse y contar con el asesoramiento adecuado.
Paz Tejedor, Responsable de Asistencia y Protección Jurídica de Allianz Partners, apunta: “Debemos conocer los peligros más comunes que, en épocas de compras en masa como ésta, pueden perjudicarnos como consumidores. Lo barato puede salir caro, por lo que informarnos correctamente antes de adquirir cualquier producto es fundamental, más aún cuando la inmensa oferta online tiende a hacernos comprar de forma impulsiva”.
Con el objetivo de ayudar en que estas compras navideñas sean más seguras, Allianz Partners propone los siguientes consejos:
- Realizar las compras en páginas que inspiren seguridad, recordando que los comercios con sellos de confianza ofrecen mejores garantías.
- Comprobar que la tienda online es segura y que proporciona toda la información necesaria sobre consumo y tratamiento de datos personales.
- Cuando sea posible, es recomendable utilizar una tarjeta de uso exclusivo para realizar pagos online, tipo prepago o de un solo uso.
- Sospechar cuando una oferta sea demasiado atractiva, ya que puede tratarse de una web fraudulenta.
- Utilizar una conexión a internet fiable y comprobar la correcta configuración del dispositivo desde el que vamos a hacer la compra.
- Desistir de una compra o contrato sin tener que dar explicaciones en los 14 días posteriores al mismo es un derecho del consumidor. En caso de desistimiento o uso de la garantía, la compra no debe tener coste alguno para el cliente, incluyendo los gastos de envío.
- Evitar guardar los datos de pago: cuando el pago se ha realizado con tarjeta de crédito, el comercio online suele ofrecer la opción de guardar los datos de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad y CVV). La recomendación es valorar la necesidad de guardar estos datos, ya que siempre será más seguro borrarlos y facilitarlos nuevamente en caso de necesitarlo.
“La sensación de indefensión ante una estafa online es muy habitual”, concluye Paz, “ya que se pierde la interacción en persona que existe en un comercio convencional. Con el seguro de defensa legal queremos que nuestros clientes se sientan protegidos y con la tranquilidad de saber que, desde Allianz Partners, defendemos sus intereses y derechos como consumidores”.
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