Como parte de su compromiso con la mejora continua, Caja Arequipa llevó a cabo, los días 12 y 13 de marzo, el taller titulado «Conexiones que dejan huellas, acciones que impactan positivamente la vida de los demás» en el distrito de Paracas, Pisco. Esta actividad estuvo dirigida por la Gerencia Mancomunada de Caja Arequipa y contó con la participación de gerentes de línea, gerentes regionales a nivel nacional. El objetivo principal de la capacitación fue optimizar la eficiencia operativa y seguir creando experiencias memorables para sus clientes
El taller estuvo a cargo de Wilber Dongo, Gerente Central de Negocios; Marco Lúcar, Gerente Central de Administración y Operaciones; y Manuel Chacaltana, Gerente de Central de Finanzas y Control de Gestión, quienes dirigieron esta capacitación con el propósito de fortalecer el liderazgo en el sector financiero. Su enfoque está en consolidar una gestión estratégica que impulse el desarrollo de equipos comprometidos con el servicio. Estas capacitaciones refuerzan la visión de ‘personas sirviendo a personas’, promoviendo una cultura centrada en el cliente y en el impacto positivo dentro de la comunidad.
La capacitación también contó con las conferencias: Mercado peruano estudio nacional del consumidor oportunidades clave y tendencias a cargo de Ana Lucia Navarro Arellano Consultores y Desarrollo de un modelo de calidad con calidez a cargo de Semei Castillo, facilitador del proceso de enseñanza-aprendizaje para la toma de decisiones de los directivos del Tecnológico de Monterrey – México; durante su intervención, resaltó la importancia de ofrecer un servicio más cercano, colocando al usuario en el centro de las decisiones empresariales.
Asimismo, la conferencia central fue sobre el entorno de los negocios , oportunidades y desafíos para el 2025 por Melvin Escudero de la Universidad del Pacifico, también se contó con dinámicas grupales abordando temas fundamentales como la transformación de procesos, la mejora en la gestión del riesgo de crédito, la segmentación para crear valor, el desarrollo de capacidades y competencias digitales para mejorar la productividad, la integración de los sistemas, y, finalmente, cultura centrada en el cliente, la cual permite desarrollar acciones con el objetivo de ser una organización enfocada en las personas y ofrecer soluciones personalizadas para brindar una experiencia única.
Con estas acciones, Caja Arequipa reafirma su compromiso con la mejora continua, garantizando una experiencia de servicio más eficiente y satisfactoria, consolidando su dedicación a ofrecer soluciones cercanas y adaptadas a las necesidades de la comunidad.
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