¿Qué importancia tiene para su organización haber obtenido el reconocimiento de Empresas Integradoras?
Para Konecta, haber obtenido el reconocimiento de Empresas Integradoras ha sido de suma importancia, ya que ayuda a reflejar nuestro firme compromiso con la promoción de la diversidad e igualdad en cada espacio de la vida cotidiana, especialmente en el lugar de trabajo. Asimismo, nos impulsa a crear un entorno donde cada colaborador, independientemente de su origen, género, orientación sexual o habilidades, se sienta valorado y respetado.
Esta inclusividad no solo enriquece nuestra cultura empresarial, sino que también mejora la productividad y fomenta la innovación al promover la colaboración y la creatividad entre equipos diversos. Estamos orgullosos de este logro y continuaremos trabajando arduamente para mantener y fortalecer nuestra posición como una empresa integradora en el ámbito de la inclusión.
Cuéntenos sobre su empresa ¿Hace cuánto tiempo se formó, a qué sector económico pertenece y cuántos trabajadores tiene en la actualidad?
Konecta es una compañía global de BPO y Contact Center. Somos líderes a nivel nacional, con 12 años en el mercado y hoy más de 20,000 colaboradores y colaboradoras, que trabajan en más de 200 campañas para diversos sectores. La clave de nuestro éxito se basa en una estrategia que fomenta el bienestar de nuestro talento y que apuesta por la tecnología de vanguardia. Nuestro propósito es liderar el mercado de soluciones integrales de Customer Experience, acompañando a nuestros clientes en su camino hacia el éxito e impulsando sus resultados de forma segura, responsable y eficaz.
¿Qué los impulsó a postular a este reconocimiento?
Estamos convencidos de que la diversidad e inclusión son temas que merecen la visibilidad que les ha sido negada durante tantos años. Por eso, consideramos que postular al reconocimiento de Empresas Integradoras es una forma de contribuir al bienestar social al que estamos comprometidos.
Ser reconocidos como una Empresa Integradora nos brinda la oportunidad de generar un impacto e inspiración en la comunidad y en el empresariado. Asimismo, nos permite abrir puertas para establecer nuevas alianzas y colaboraciones con organizaciones que trabajan en temas de inclusión laboral. Esto es clave para atraer la atención de talento nuevo y joven y ayudarlos a ingresar a un mundo laboral con menos brechas, lo cual es lo que nuestro país más necesita.
Detállenos, ¿de qué manera su compañía apuesta por un entorno laboral inclusivo y cuáles son las buenas prácticas que ha implementado?
Estamos en una constante búsqueda de iniciativas que nos ayuden a llegar a nuestro objetivo, y que a su vez, puedan complementar satisfactoriamente nuestras prácticas actuales.
En lo que respecta a buenas prácticas, contamos con programas para combatir las brechas de género, acoso sexual o algún tipo de discriminación que existe en nuestra sociedad: LIFE y ELLOS (nuevas masculinidades). El primero se basa en el liderazgo femenino a fin de empoderar a cada una de nuestras colaboradoras y el segundo, dirigido a hombres, con el objetivo de sensibilizar al público masculino a desprenderse del machismo enraizado desde años atrás.
Por otro lado, contamos con el programa A Tu Lado, que tiene como objetivo brindar acompañamiento psicológico y emocional: salud mental, charlas con especialistas, ejercicio físico, etc. y soporte a cada uno de los colaboradores -comunidad LGTBIQ+, mujeres, hombres- para hacer frente a esta nueva normalidad que se vive por la emergencia sanitaria y/o algún maltrato que han podido tener o tienen dentro de sus hogares, relaciones personales, etc.
Asimismo, implementamos una red de embajadores para la Inclusión. Trazamos un plan de trabajo que se fortalece con herramientas encabezadas por nuestros embajadores, y el objetivo principal es generar espacios donde nuestros colaboradores puedan reunirse a compartir diferentes perspectivas y experiencias. La clave está en fomentar el aprendizaje y soporte colectivo, utilizándolo para la sensibilización constante.
Desde su experiencia, ¿Cuáles son las recomendaciones para las organizaciones que aún no incorporan la inclusión laboral de personas en vulnerabilidad?
Creemos firmemente que la inclusión no es una tendencia pasajera que las empresas deban respaldar temporalmente; más bien, es un principio ético fundamental que debe guiar nuestras acciones diarias.
Es importante que las organizaciones tengan en cuenta esto. Al contar con un equipo diverso, nuestras decisiones para abordar los desafíos del día a día se enriquecen y equilibran, incorporando una variedad de nuevas ideas y soluciones creativas que se derivan de la riqueza única que solo la diversidad de perspectivas puede ofrecer.
Además, la combinación de diferentes puntos de vista y habilidades no solo ha llevado a resultados innovadores, sino que también ha dado lugar al desarrollo de servicios que pueden atender a una comunidad mucho más amplia y diversa. Este enfoque fortalece aún más nuestra relación con nuestros clientes. Aquellos que buscan unirse a Konecta confían plenamente en que el talento será valorado y respetado, ya que siempre estamos comprometidos con la promoción de políticas de diversidad que consideramos y defendemos.
Además, en un mundo cada vez más globalizado, creemos que trabajar con políticas de diversidad nos proporciona una comprensión más profunda de los mercados internacionales y las tendencias globales, lo que ayuda a posicionarnos de manera más sólida en este contexto global en constante cambio.
¿Cuál es el aprendizaje más valioso que la iniciativa “Empresas Integradoras” aportó a su empresa?
Nos ha brindado numerosas lecciones que nos invitan a la reflexión, y lo más importante, nos llena de orgullo ver que el camino que hemos recorrido avanza en la dirección correcta. Creemos firmemente que para instaurar una cultura organizacional en consonancia con los valores de diversidad e inclusión, es esencial implementar acciones en un entorno donde el respeto y la apreciación por la diversidad sean una realidad constante.
No obstante, para alcanzar este objetivo, resulta de vital importancia incorporar herramientas visibles que permitan a los colaboradores expresarse libremente si así lo requieren, compartiendo experiencias que puedan estar viviendo. El propósito es tomar medidas frente a actitudes que no concuerdan con las políticas de la empresa, al mismo tiempo que se fomenta la educación.
Gracias a estos valiosos aprendizajes, hemos fortalecido aún más nuestra Política de Tolerancia Cero frente a cualquier forma de discriminación. Una lección crucial ha sido el contar con el respaldo de aliados estratégicos, expertos en la materia, quienes nos brindan capacitación con información actualizada y tienen en cuenta la amplia diversidad de los grupos que con frecuencia son víctimas de discriminación.
Todo esto contribuye a seguir desarrollando programas como INKLUYE, enfocado en la inserción laboral de personas de los grupos más vulnerables, y BASTA YA, enfocados en reducir y prevenir la violencia en cualquiera de sus formas.
¿Qué otros proyectos o iniciativas a favor de la integración/inclusión (dentro o fuera de la empresa) están pensando trabajar más adelante?
Nos encontramos siempre en busca de nuevos proyectos e iniciativas para seguir promoviendo la inclusión, tanto dentro como fuera de la empresa.
¿Por qué consideras importante la creación y difusión de iniciativas como Empresas Integradoras?
Es crucial, especialmente en la actualidad, adoptar una postura más activa y crítica en relación con estos temas. Con demasiada frecuencia, las empresas optan por una actitud pasiva y limitan sus acciones durante momentos desafiantes. No obstante, es esencial que seamos capaces de asumir un enfoque más proactivo y, en momentos críticos, actuar, expresar y defender el bienestar de todos los individuos.
La creación y promoción de iniciativas como “Empresas Integradoras” nos acerca significativamente a la consecución de este objetivo, ya que refuerzan nuestro compromiso de ser agentes activos de cambio y de apoyar de manera constante la inclusión y la igualdad en el entorno empresarial.
¿Consideran importante la visibilidad de sus buenas prácticas socialmente responsables?
Considero que la transparencia y la comunicación efectiva de nuestras acciones no solo son esenciales para generar confianza y credibilidad con nuestros colaboradores, clientes y la comunidad en general, sino que también contribuye a crear conciencia sobre la importancia de estos valores en el mundo empresarial. Además, puede servir como un catalizador para el cambio en la industria al alentar a otras organizaciones a adoptar prácticas similares y trabajar juntas para abordar los desafíos sociales y ambientales.
¿Cuáles son los otros grandes retos y desafíos/oportunidades de su organización en materia de sostenibilidad?
Nuestras oportunidades están alineadas con el objetivo de continuar implementando las acciones actuales y explorar nuevas, mientras que nuestros desafíos implican la erradicación del machismo, prejuicios y discriminación aún profundamente arraigados y activos en nuestra sociedad. Nuestro compromiso implica cambiar actitudes, fomentar un ambiente inclusivo, comunicar efectivamente nuestros valores, buscar alianzas para abordar estos desafíos, y medir y rendir cuentas por nuestro progreso.
Estamos firmemente comprometidos en liderar una transformación cultural que promueva la igualdad y la sostenibilidad, reconociendo que estos desafíos son fundamentales para nuestro futuro y para la construcción de una sociedad más justa y equitativa.
Es por ello que creemos fundamental continuar reforzando nuestro compromiso como organización para lograr la inclusión laboral de aquellos sectores más vulnerables. De este modo, es importante precisar un poco respecto a los proyectos que tenemos:
- Embajadores de la Inclusión: De la mano de nuestro programa Inkluye, esta iniciativa busca seleccionar a un determinado grupo de colaboradores a quienes se los capacita y sensibiliza sobre la importancia de la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo, fomentando espacios laborales inclusivos y diversos con respeto e igualdad.
- Escuela Pachacútec – Formación en Contact Center: Iniciativa que nos ha permitido brindar formación en Contac Center y Habilidades blandas a personas de bajos recursos, las mismas que luego son insertadas laboralmente en nuestra organización.
- Convenios para la Inserción Laboral de Mujeres Víctimas de Violencia y Trata: Dentro de nuestro plan de trabajo de nuestro Programa Basta Ya, fomentamos la inserción laboral de mujeres sobrevivientes de violencia y trata de personas, por ello promovemos convenios con diversas organizaciones públicas y privadas para lograr la inserción laborar de este sector de la población y apoyar en la reducción de los índices de violencia.
- Uso de fotockeck con nombre social: Esta es una iniciativa a favor de nuestros talentos LGTBIQ+, en donde se les brinda la oportunidad de obtener su fotocheck de trabajo con el nombre social que designe el/la colaborador/a.
- Movilidad gratuita: Si bien esta es una iniciativa para beneficio de todos nuestros colaboradores, se debe señalar que nuestras poblaciones vulnerables insertadas laboralmente también hacen uso de este beneficio, incluyendo las personas con discapacidad a quienes podemos garantizar un transporte seguro hasta su centro de labores y su hogar.
- Participación en ferias laborales: mantenemos una participación activa en las ferias laborales, ya que entendemos que se han convertido en una importante plataforma para establecer conexiones con talentos potenciales y a la vez promovemos el compromiso con la inclusión laboral, brindando oportunidades de trabajo a los colectivos más vulnerables y promoviendo ferias con mayor incidencia a favor de colectivos LGTBIQ+, migrantes e inmigrantes y personas con discapacidad.
- Otros beneficios: Desde Konecta Perú año a año promovemos iniciativas a favor de nuestros colaboradores haciendo especial incidencia en aquellos que más lo necesitan, es por ello que contamos con beneficios de salud, como Dr. Auna, iniciativa de salud privado sin costo para todos y todas, brindando servicios gratuitos de medicina familiar, urología, ginecología e inclusive pediatría, beneficio que resulta de gran impacto y apoyo para nuestros colaboradores/as más vulnerables; además, contamos iniciativas que promueven la economía de las familias de Konecta como: Prestamos sin interés, créditos escolares sin interés y adelantos de sueldo, lo cual contribuye en demasía en la economía familiar de todos nuestros colaboradores y con mayor impacto en nuestro sector más vulnerable.
En este orden ideas, es de suma relevancia señalar que para el 2024, seguiremos fomentando espacios inclusivos y trabajaremos en la mejora continua de nuestras iniciativas en beneficio de nuestros colaboradores, pues son ellos nuestro activo principal.
Esta entrevista forma parte del Dosier de Empresas Integradoras.
